Términos y Condiciones

El presente contrato (el «Contrato») se suscribe

ENTRE

Agile Telecom S.p.A., sociedad de derecho italiano, con domicilio social en Via Baldassarre Peruzzi 26 - 41012 Carpi (MO), Italia, inscrita en el Registro Mercantil de Módena, NIF-IVA y código fiscal n.º IT02804070361, representada por su Representante Legal pro tempore («Agile»)

- de una parte -

Y

El cliente, identificado con los datos facilitados al cumplimentar la correspondiente ficha de alta, representado por su Representante Legal pro tempore o, en todo caso, por un apoderado autorizado (el «Cliente»)

- de otra parte -

El Cliente y Agile, cada uno individualmente una «Parte» y, conjuntamente, las «Partes».

CONSIDERANDO QUE:

I. Agile es titular de la correspondiente autorización para la prestación de servicios de comunicación, autorizada conforme al artículo 11 del Decreto Legislativo italiano 259/2003 y sus modificaciones posteriores.

II. Agile ofrece servicios y soluciones digitales para la gestión de comunicaciones, contenidos, interacciones y actividades comerciales a través de canales digitales, también mediante funcionalidades basadas en sistemas de inteligencia artificial. A tal fin, Agile ha desarrollado una plataforma SaaS multicanal (la «Plataforma SaaS» o la «Plataforma Qlara») que permite al Cliente acceder, activar y utilizar, también de forma integrada, los servicios y las funcionalidades que se pongan a disposición en cada momento, según lo aquí previsto.

III. El Cliente tiene intención de suscribir un acuerdo con Agile con el fin de obtener el acceso y el uso de la Plataforma Qlara y, a través de ella, de los servicios en ella disponibles de forma integrada y a elección del Cliente, comprendiendo: (i) el uso por parte del propio Cliente del gateway de Agile para la transmisión de SMS a los usuarios finales y clientes del Cliente, en los términos y condiciones y según las modalidades que se detallan más adelante (el «Servicio SMS»); (ii) el envío de comunicaciones digitales multicanal a través de canales alternativos como RCS, WhatsApp, Telegram y similares (los «Canales Adicionales»); (iii) el uso del asistente de IA, disponible en modalidad SaaS, como solución tecnológica integrada de asistencia de marketing que utiliza también modelos de inteligencia artificial (IA) de código abierto no propietarios para generar contenidos personalizados para las redes sociales y gestionar la comunicación multicanal de las empresas, permitiendo al Cliente la gestión autónoma de las campañas de comunicación, la generación de contenidos y el uso de sugerencias con contenidos personalizados en función de la información facilitada en la fase de configuración del servicio («Asistente de IA»); (iv) otras funcionalidades y módulos disponibles dentro de la Plataforma Qlara, según se regulan en el Contrato y/o en sus anexos contractuales (individualmente, cada uno, también el «Servicio» y, conjuntamente, los «Servicios»).

IV. Los Servicios ofrecidos por Agile son accesibles y gestionables por el Cliente a través de la Plataforma Qlara, disponible en línea, también mediante la aplicación para dispositivos móviles (App) puesta a disposición por Agile, que permite la activación, la configuración, el seguimiento y el uso integrado de las distintas funcionalidades, incluidas las relativas a la mensajería SMS, a los canales digitales alternativos y a las herramientas basadas en inteligencia artificial, y que constituye su entorno único de acceso, activación, configuración y uso.

V. La Plataforma Qlara y los Servicios se regirán por los términos y condiciones del presente Contrato y sus anexos, y serán prestados por Agile en beneficio del Cliente, en relación con su actividad profesional y para finalidades estrictamente conexas a esta.

VI. Las Partes, mediante el presente Contrato y sus Anexos, pretenden por tanto regular los términos y condiciones para la prestación de la Plataforma Qlara y de los Servicios en favor del Cliente.

VII. La Plataforma Qlara y los Servicios son una herramienta reservada a usuarios profesionales y el Cliente se compromete a utilizarlos exclusivamente en relación con su actividad profesional y, en todo caso, para necesidades conexas a esta.

VIII. El Cliente declara conocer y haber verificado atentamente las funcionalidades de la Plataforma Qlara y de los Servicios y considerarlos idóneos para sus necesidades.

EXPUESTO LO ANTERIOR,

LAS PARTES ACUERDAN LO SIGUIENTE

1.1 Antecedentes y enlaces externos. Los Antecedentes y los enlaces externos constituyen parte integrante y sustancial del presente Contrato.

1.2 Definiciones. Salvo que del contexto específico resulte otra cosa o que se definan de otro modo en otras disposiciones del presente Contrato, los siguientes términos con la letra inicial en mayúscula tendrán el significado que se indica a continuación:

A) «AGCom»: la Autoridad para las Garantías en las Comunicaciones, instituida por la Ley italiana n.º 249, de 31 de julio de 1997.

B) «App»: tiene el significado de la definición de «Plataforma SaaS» o «Plataforma Qlara» de la presente cláusula.

C) «Área de Clientes»: el área reservada de la Plataforma Qlara, accesible para el Cliente mediante sus credenciales, a través de la cual el Cliente puede gestionar su cuenta, los Servicios, los Planes activados, las configuraciones y las comunicaciones puestas a disposición por Agile.

D) «Asistente de IA»: la solución y/o las funcionalidades basadas en sistemas de inteligencia artificial puestas a disposición por Agile a través de la Plataforma Qlara, también mediante la integración de tecnologías, modelos, API o servicios prestados por terceros, según las modalidades descritas en el Anexo C y/o en los demás Anexos aplicables.

E) «Beta»: tiene el significado del art. 21.1.

F) «Canales Adicionales»: los canales de mensajería alternativos a los SMS, como, a título de ejemplo, RCS, WhatsApp, Telegram y similares, según se indica en los Antecedentes y se define y regula con mayor detalle en el Anexo B.

G) «Componentes Integrados de Terceros»: tiene el significado del art. 11.5.

H) «Condiciones de los Proveedores»: tiene el significado del art. 11.5.

I) «Contrato»: el presente contrato, los Anexos y sus enlaces externos.

J) «Créditos Incluidos»: tiene el significado del art. 4.5.

K) «Datos Agregados»: tiene el significado del art. 24.

L) «Datos Personales»: cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable.

M) «Feedback»: tiene el significado del art. 25.1.

N) «Proveedor Tercero»: tiene el significado del art. 11.1.

O) «Información Confidencial»: tiene el significado del art. 30.1.

P) «Nivel de Servicio»: tiene el significado del art. 13.3.

Q) «Modelos»: tiene el significado del art. 27.

R) «Normativa aplicable en materia de protección de Datos Personales»: el Decreto Legislativo italiano 196/2003, en su versión posteriormente integrada y modificada por el Decreto Legislativo 101/2018, el Reglamento (UE) 2016/679, así como las resoluciones de la Autoridad Garante para la protección de los Datos Personales.

S) «Pedido en Línea»: el flujo, formulario, pedido electrónico o documento digital mediante el cual el Cliente selecciona el Plan específico de la Plataforma Qlara y/o uno o varios Servicios, sus módulos, el Plan aplicable, las funcionalidades incluidas, los límites de uso, las contraprestaciones, la duración inicial, los eventuales mecanismos de renovación automática, los plazos y las modalidades de resolución, así como cualquier otra condición comercial aplicable.

T) «Parte Divulgadora» y «Parte Receptora»: tienen el significado del art. 30.1.

U) «Plan» o «Planes»: los niveles de servicio en suscripción, articulados en varios niveles, puestos a disposición por Agile y seleccionables por el Cliente mediante el Pedido en Línea, que determinan los Servicios y las funcionalidades accesibles, los umbrales y límites de uso, los eventuales créditos incluidos y las condiciones económicas aplicables, según lo que Agile ponga a disposición en cada momento. El número, la denominación, el contenido y las características de los Planes pueden variar con el tiempo, sin perjuicio de lo previsto en materia de modificaciones y variación de las contraprestaciones.

V) «Plataforma SaaS» o «Plataforma Qlara»: el entorno SaaS unitario indicado en los Antecedentes, accesible en línea, también mediante la aplicación para dispositivos móviles eventualmente puesta a disposición por Agile (la «App»), que constituye un mero canal de acceso a la Plataforma Qlara y a los Servicios y no un servicio autónomo o adicional respecto de estos; la App es distinta de la aplicación, del portal o del directorio dirigidos a los Usuarios Finales a que se refiere el art. 8.2. La Plataforma Qlara constituye la capa funcional común a través de la cual el Cliente accede a los Servicios y los utiliza, y comprende, a título de ejemplo y no exhaustivo, funcionalidades de creación y gestión de la cuenta y de su espacio de trabajo, de los usuarios y de los roles, una consola centralizada de configuración, seguimiento y uso de los Servicios, la gestión de ficheros, listas y segmentos de contactos y destinatarios, herramientas de creación, edición y gestión de contenidos, recursos y plantillas (también mediante funcionalidades de inteligencia artificial), funcionalidades de creación, planificación, envío, automatización y gestión de campañas y comunicaciones multicanal, la integración con canales, servicios de terceros y API, así como funcionalidades de informes y análisis. La descarga, la instalación y el uso de la App pueden estar supeditados a la aceptación de los términos y condiciones de las tiendas de distribución de terceros (a título de ejemplo, Apple App Store y Google Play), que constituyen Servicios de Terceros y cuyas condiciones se aplican conforme a los arts. 11.1 y 11.5. Salvo que el contexto exija otra cosa, toda referencia a la «Plataforma Qlara» y a los «Servicios» contenida en el presente Contrato y en sus Anexos se entiende hecha a estos con independencia del canal de acceso utilizado, web o App, y toda referencia a los «Servicios» se entiende hecha a los Servicios puestos a disposición y utilizables a través de la Plataforma Qlara.

W) «Propiedad Intelectual»: cualquier derecho de propiedad intelectual regulado, en cada momento, por las leyes sobre patentes, sobre la protección de los chips semiconductores, sobre los derechos de autor, sobre el secreto industrial, sobre las marcas y sobre cualquier otro derecho de propiedad intelectual registrado y no registrado, así como eventuales solicitudes, renovaciones, extensiones, reintroducciones y restablecimientos, actualmente en vigor o susceptibles de aplicación en el futuro, en todo el mundo;

X) «Servicios de Terceros»: tiene el significado del art. 11.1 y se distingue de los Componentes Integrados de Terceros a que se refiere el art. 11.5.

Y) «Servicio» y «Servicios»: tienen el significado de los Antecedentes y del art. 3 e indican los servicios y las funcionalidades puestos a disposición y utilizables por el Cliente a través de la Plataforma Qlara en función del Plan suscrito.

Z) «Servicio SMS»: el servicio indicado en los Antecedentes y regulado por el Anexo A.

AA) «Trial»: el eventual periodo de prueba gratuita puesto a disposición por Agile, durante el cual el Cliente puede verificar las funcionalidades de los Servicios, sin obligación de compra ni de activación de un Plan de pago.

BB) «Usuarios Finales»: los sujetos terceros respecto del Cliente y de sus usuarios autorizados que reciben comunicaciones del Cliente o que acceden, interactúan o disfrutan de contenidos, productos, servicios, interfaces o funcionalidades puestos a disposición por el Cliente mediante la Plataforma Qlara y los Servicios. Entran, a título de ejemplo, en la noción de Usuarios Finales: los destinatarios de SMS, correos electrónicos, mensajes enviados a través de los Canales Adicionales u otras campañas; los usuarios que interactúan con chatbots, asistentes virtuales u otras funcionalidades basadas en inteligencia artificial; los visitantes de minisitios, landing pages, portales, apps o directorios; los sujetos que cumplimentan formularios, utilizan códigos QR o programas de fidelización; así como los sujetos que realizan solicitudes de contacto, reservas, pedidos, compras u otras interacciones con el Cliente a través de la Plataforma Qlara.

CC) «Versión Gratuita»: tiene el significado del art. 23.

Otros términos definidos figuran en las disposiciones específicas del presente Contrato, cuando se indican con la letra inicial en mayúscula. Definiciones adicionales o referidas a Servicios concretos figuran además en sus respectivos Anexos y son válidas, salvo indicación en contrario, exclusivamente en el ámbito del Anexo que las prevé.

2.1 Anexos. Constituyen parte integrante y sustancial del presente Contrato, a los efectos legales oportunos, los siguientes documentos anexos (conjuntamente, los «Anexos»):

A) Anexo A – Condiciones Especiales para el Servicio SMS Gateway: regula las modalidades de uso del servicio de transmisión de SMS, la gestión de los Alias, las responsabilidades sobre los contenidos y las limitaciones de uso.

B) Anexo B – Condiciones Especiales para los Canales Adicionales (Servicio Cross-platform): describe las reglas de uso, responsabilidades y vínculos contractuales relativos a los servicios de comunicación a través de canales digitales alternativos (p. ej. RCS, WhatsApp, Telegram).

C) Anexo C – Condiciones Especiales para el Servicio del Asistente de IA: regula los términos de uso del Asistente de IA, incluidos los límites de licencia, las responsabilidades, los SLA y los requisitos técnicos.

D) Anexo D – Acuerdo de Encargo del Tratamiento (DPA): regula el tratamiento de los datos personales, el papel de Agile como Encargado o Subencargado y las garantías contractuales en materia de protección de datos.

E) Anexo E – Servicios de Chatbot con IA (Agent Studio): regula las modalidades de prestación y uso del módulo «Agent Studio».

F) Anexo F – Servicios de Email Marketing: regula las condiciones especiales aplicables a las funcionalidades de Email Marketing puestas a disposición a través de la Plataforma SaaS.

G) Anexo G – Motor de Reservas: regula las condiciones especiales aplicables a los servicios de reservas y a su gestión.

H) Anexo H – Minisitios, Landing Pages, Hosting y E-commerce: regula las condiciones especiales aplicables a los servicios de creación, publicación y alojamiento de minisitios, landing pages y contenidos web, así como a las funcionalidades de comercio electrónico puestas a disposición mediante dichas herramientas.

I) Anexo I – Recogida de Datos (Formularios, Códigos QR, Fidelización): regula las condiciones especiales aplicables a las funcionalidades de recogida de datos, formularios digitales, códigos QR y programas de fidelización.

J) Anexo J – Análisis y Sugerencias con IA: regula las condiciones especiales aplicables a las funcionalidades de análisis, elaboración y generación de sugerencias mediante sistemas de inteligencia artificial.

2.2 Conflicto entre documentos y prevalencia. En caso de conflicto entre las disposiciones contenidas en el cuerpo del presente Contrato y las contenidas en uno o varios Anexos, prevalecerán, salvo acuerdo escrito distinto entre las Partes, las disposiciones del Anexo específicamente referido al Servicio objeto del conflicto. En caso de conflicto entre el Contrato y/o los Anexos, por un lado, y el Pedido en Línea, por otro, con referencia exclusiva a los aspectos comerciales, cuantitativos, de configuración o funcionales de cada Servicio, prevalecerá lo previsto en el Pedido en Línea.

3.1 Objeto. El presente Contrato tiene por objeto la licencia de uso de la Plataforma Qlara y la regulación de los Servicios en ella disponibles, estableciendo sus condiciones generales de uso, activación, facturación y duración. Todos los Servicios son gestionables directamente por el Cliente a través de una única Plataforma SaaS accesible en línea, que permite el control centralizado de las funcionalidades, la configuración operativa y el uso integrado de las soluciones activadas. El acceso a los Servicios y a sus funcionalidades viene determinado por el Plan suscrito por el Cliente, con funcionalidades, umbrales y límites de uso diferenciados en función del Plan seleccionado y del Pedido en Línea. Salvo la compra de créditos adicionales para las funcionalidades de consumo conforme al art. 4.5, no está prevista, cuando ello sea posible, la activación o la compra por separado de un Servicio concreto, que se pone a disposición en función del Plan suscrito en cada momento.

3.2 Licencia de uso y prohibición de sublicencia. Con la suscripción del presente Contrato, Agile concede al Cliente una licencia de uso no exclusiva, no sublicenciable, no transferible y limitada a la duración del Contrato para el acceso y el uso de la Plataforma SaaS, exclusivamente a efectos del disfrute de los Servicios puestos a disposición en función del Plan suscrito, dentro de los límites y según las modalidades técnicas previstas por Agile. Las funcionalidades y los componentes específicos de la Plataforma Qlara efectivamente disponibles, así como sus límites y umbrales de uso, dependen del Plan seleccionado y/o del Pedido en Línea, quedando entendido que, cuando ello sea posible, los Servicios se ponen a disposición en función del Plan y no mediante activación o compra por separado de un Servicio concreto, salvo la compra de créditos adicionales para las funcionalidades de consumo conforme al art. 4.5. Queda expresamente prohibido al Cliente conceder en sublicencia, ceder, distribuir o poner de cualquier otro modo a disposición de terceros, a cualquier título y por cualquier medio, en todo o en parte, la Plataforma Qlara y/o los Servicios, salvo autorización escrita expresa de Agile y sin perjuicio de lo previsto en el art. 3.3.

3.3 Obligaciones y límites de uso. El Cliente se compromete a utilizar la Plataforma Qlara y los Servicios respetando la ley, el presente Contrato, los Anexos y toda la normativa aplicable, absteniéndose de cualquier comportamiento que pueda comprometer, incluso potencialmente, la seguridad, la integridad o la disponibilidad de la Plataforma Qlara y/o de los propios Servicios, así como los derechos de terceros o el correcto funcionamiento de la Plataforma Qlara y/o de los Servicios. Sin perjuicio de lo anterior y de lo previsto en otras disposiciones del presente Contrato y/o de los Anexos, para mayor claridad y sin pretensión de exhaustividad, el Cliente se compromete a no:

a) Intentar, directa o indirectamente, descodificar, descompilar, desensamblar o acceder de otro modo al código fuente de la Plataforma Qlara y/o de los Servicios, ni a la estructura subyacente, a las ideas o a los algoritmos de los Servicios o de cualquier otro software, documentación o dato relacionado con ellos;

b) modificar, traducir o crear obras derivadas de la Plataforma Qlara y/o de los Servicios;

c) Copiar, distribuir, ceder en garantía o transferir o gravar de otro modo derechos relativos a la Plataforma Qlara y/o a los Servicios;

d) alquilar, arrendar, prestar, vender, sublicenciar, asignar, distribuir, publicar, transferir o poner de otro modo a disposición de terceros la Plataforma Qlara y/o los Servicios, incluso mediante tecnologías o servicios de tiempo compartido, oficina de servicios, software como servicio, nube o similares, salvo autorización escrita expresa de Agile;

e) Eludir o vulnerar cualquier dispositivo o medida de seguridad utilizada por Agile, o acceder a la Plataforma Qlara y/o a los Servicios o utilizarlos salvo a través de un usuario que disponga de sus propias credenciales de acceso válidas;

f) Eliminar o alterar marcas de Agile, o cualquier aviso, leyenda, símbolo o etiqueta relativos a derechos de autor, marcas u otros derechos de propiedad contenidos en la Plataforma Qlara y/o en los Servicios;

g) Utilizar la Plataforma Qlara y/o los Servicios para el envío de mensajes o campañas no solicitados (el llamado spam). Cualquier intento de utilizar la Plataforma Qlara y/o los Servicios para el envío masivo de mensajes, solicitados o no solicitados, conllevará la interrupción inmediata del Servicio y la resolución del Contrato;

h) Comunicar o difundir datos personales y/o información sensible, introduciéndolos en los mensajes de prueba o utilizándolos como entrada para las funcionalidades de inteligencia artificial, salvo en la medida en que ello sea estrictamente necesario, lícito y esté respaldado por una base jurídica adecuada, información y medidas de seguridad bajo la responsabilidad del Cliente, así como por cualquier otro requisito necesario conforme a las disposiciones legales aplicables;

i) Utilizar las funcionalidades de IA vulnerando la política de uso específica;

j) Difamar, abusar, acosar, perseguir, amenazar o vulnerar de otro modo los derechos legales de terceros;

k) Distribuir o difundir contenidos o materiales inapropiados, blasfemos, difamatorios, obscenos, indecentes, ilícitos o dañinos, o que contengan, transmitan o activen cualquier virus o código malicioso;

l) Utilizar la Plataforma Qlara y/o los Servicios para cargar o poner a disposición archivos que contengan imágenes, fotografías, software u otro material protegido por leyes sobre propiedad intelectual o privacidad, salvo que el Cliente ostente los derechos correspondientes o haya obtenido las autorizaciones necesarias;

m) Utilizar materiales o información, incluidas imágenes o fotografías, puestos a disposición a través de la Plataforma Qlara y/o de los Servicios de forma que vulneren derechos de autor, marcas, patentes, secretos comerciales u otros derechos de propiedad intelectual de terceros;

n) Introducir, cargar, transmitir o facilitar a través de la Plataforma Qlara y/o de los Servicios cualquier información o material ilícito, dañino o que contenga, transmita o active código malicioso;

o) Dañar, destruir, interrumpir, deshabilitar, comprometer, interferir u obstaculizar de cualquier otro modo la Plataforma Qlara y/o los Servicios, los sistemas de Agile o la prestación de los servicios de Agile a terceros, en todo o en parte;

p) Falsificar o eliminar información relativa a la gestión de los derechos de autor, como atribuciones de autoría, avisos legales u otros avisos de propiedad o etiquetas que indiquen el origen o la fuente del Asistente de IA o de otro material contenido en un archivo cargado;

q) Eliminar, alterar, ocultar, eludir, comprometer o dejar sin efecto de cualquier modo marcas de agua, metadatos, content credentials, marcadores C2PA, etiquetas, informaciones u otras indicaciones técnicas o informativas relativas al origen artificial, a la generación mediante sistemas de inteligencia artificial o al tratamiento mediante IA de los contenidos generados, modificados, elaborados o tratados de cualquier modo mediante la Plataforma Qlara y/o los Servicios con IA;

r) Vulnerar cualquier ley o normativa aplicable;

s) Acceder a la Plataforma Qlara y/o a los Servicios de Agile o utilizarlos más allá de los límites de la autorización concedida en el Contrato, en el presente Contrato y en las políticas y/o instrucciones comunicadas por Agile en cada momento.

3.4 Uso profesional y exclusión de las tutelas del consumidor. El Cliente reconoce y declara que la Plataforma Qlara y los Servicios están destinados exclusivamente a un uso profesional y que el Cliente los suscribe y utiliza en el ejercicio de su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, actuando por tanto como profesional y no como consumidor. La Plataforma Qlara y los Servicios se activan además a petición expresa del Cliente. En consecuencia, a la Plataforma Qlara, a los Servicios y al presente Contrato no les resulta de aplicación la normativa de protección del consumidor, incluido el Código de Consumo italiano y sus modificaciones posteriores, quedando en particular excluida, a título de ejemplo y no exhaustivo, la aplicación de cualquier derecho de desistimiento, obligación de información precontractual, garantía legal de conformidad o cualquier otra tutela allí prevista en favor del consumidor.

4.1 Contraprestaciones, facturación y pagos. El Cliente se obliga a abonar a Agile las contraprestaciones debidas por el acceso y el uso de la Plataforma Qlara, de los Servicios, de sus módulos y de las eventuales funcionalidades adicionales activadas. El importe de las contraprestaciones, su periodicidad, las modalidades de facturación y pago, las funcionalidades incluidas, los eventuales límites de uso, los umbrales de consumo, las métricas de medición y los componentes variables del precio son los indicados en el Plan seleccionado por el Cliente, en el Pedido en Línea y/o en la eventual oferta comercial personalizada aceptada por el Cliente. Las contraprestaciones pueden comprender, cuando así lo prevean las condiciones económicas aplicables, cuotas periódicas, importes calculados en función del consumo, créditos prepagados, costes por operaciones concretas, comisiones u otros importes relacionados con los Servicios activados. En caso de activación de una pluralidad de Servicios o módulos, las contraprestaciones correspondientes, cuando así esté previsto, se aplicarán por separado según las condiciones económicas aplicables a cada uno de ellos. Salvo indicación distinta en el Pedido en Línea o en la oferta comercial aplicable, los importes se entienden expresados en euros y sin IVA ni ningún otro impuesto, tributo o carga aplicable. El pago podrá efectuarse mediante uno de los métodos de pago puestos a disposición por Agile y se entenderá perfeccionado exclusivamente en el momento del abono efectivo del importe debido. Queda a salvo lo previsto en los Anexos correspondientes en relación con las condiciones económicas aplicables a Servicios concretos, así como el art. 4.5 en relación con el sistema de créditos y el precio dinámico de las funcionalidades de generación mediante inteligencia artificial. No se debe contraprestación alguna por el eventual periodo de Trial ni por la Versión Gratuita, dentro de los límites y en las condiciones previstos por el presente Contrato, por el Pedido en Línea o por las condiciones económicas aplicables.

4.2 Impago o retraso en el pago. El Cliente se compromete a abonar los importes debidos en los plazos indicados, quedando entendido que los eventuales retrasos legitimarán a Agile para aplicar intereses de demora conforme al Decreto Legislativo italiano 231/2002, sin perjuicio de cualquier otro derecho o remedio previsto en el Contrato. Las contraprestaciones son exigibles en los vencimientos pactados. El Cliente no podrá suspender, retrasar, compensar ni reducir los pagos, ni oponer excepción alguna, tampoco mientras estén pendientes impugnaciones o reclamaciones; las eventuales pretensiones del Cliente solo podrán hacerse valer por separado y con posterioridad al pago íntegro de las contraprestaciones debidas, en excepción al art. 1460 del Código Civil italiano. En caso de impago o retraso en el pago, y salvo lo previsto de otro modo en los Anexos correspondientes, Agile podrá, previa comunicación enviada al Cliente conforme al art. 14, suspender o limitar, incluso con efecto inmediato, en todo o en parte, el acceso a la Plataforma Qlara y/o a los Servicios. Transcurrido inútilmente el plazo de 15 (quince) días desde dicha comunicación sin que el Cliente haya subsanado íntegramente el incumplimiento, Agile podrá declarar que hace valer la cláusula resolutoria expresa del art. 6. Queda a salvo cualquier otro derecho o remedio, así como el derecho de Agile al pago de las contraprestaciones devengadas y de los intereses de demora.

4.3 Variación de las contraprestaciones y de los plazos de pago. Agile podrá modificar las contraprestaciones, los Planes, los límites y umbrales de uso, las métricas de medición y los plazos de pago aplicables a la Plataforma Qlara y a los Servicios, mediante comunicación al Cliente conforme al art. 14 (también por correo electrónico o aviso en el Área de Clientes) con un preaviso de al menos 15 (quince) días. Las variaciones se aplicarán a partir del vencimiento del preaviso y se entenderán aceptadas en caso de uso posterior, incluso parcial, de la Plataforma Qlara y/o de los Servicios. Si el Cliente no desea aceptar la variación, podrá desistir de la totalidad del Contrato según las modalidades y en los plazos del art. 15.3, sin perjuicio de la obligación de pago de las contraprestaciones devengadas. Quedan a salvo, y prevalecen conforme al art. 2.2, las previsiones específicas en materia de variación de las contraprestaciones contenidas en los Anexos correspondientes para determinados Servicios —incluidos el Anexo A (Servicio SMS) y el Anexo B (Canales Adicionales)— justificadas por la naturaleza de dichos Servicios y por los costes de proveedores terceros y operadores. Con referencia exclusiva al Trial y a la Versión Gratuita, Agile podrá en cualquier momento, incluso con efecto inmediato y sin obligación de preaviso, modificar, limitar, suspender o cesar, en todo o en parte, las funcionalidades disponibles, los límites de uso, los umbrales cuantitativos, la duración, las modalidades de acceso y cualquier otra condición aplicable, sin que ello atribuya al Cliente derecho alguno de desistimiento, reembolso, indemnización o resarcimiento, sin perjuicio del derecho del Cliente a cesar el uso de la Versión Gratuita y solicitar el cierre de la cuenta conforme al art. 5.3.

4.4 Renovación automática y pago recurrente. Si el Cliente ha seleccionado un Servicio o Plan sujeto a renovación automática conforme al art. 5.2, esta opera por periodos de igual duración, salvo preaviso de no renovación comunicado en los plazos y con las modalidades indicados en el presente Contrato. Si el Cliente ha elegido el pago mediante tarjeta de crédito, PayPal u otro instrumento de pago habilitado, autoriza el cargo automático preautorizado, en cada renovación y en cada vencimiento, de las contraprestaciones debidas, procesado a través del proveedor tercero de servicios de pago conforme al art. 11.4. Si el cargo recurrente no se realiza con éxito por cualquier motivo (a título de ejemplo, tarjeta caducada o fondos insuficientes), Agile podrá repetir el intento de cargo y/o hacer uso de los remedios de los arts. 4.2 y 6, incluidas la suspensión y la cesación del Servicio. El Cliente se compromete a mantener permanentemente actualizados y válidos sus instrumentos de pago.

4.5 Créditos y precio variable de las funcionalidades de consumo. Cuando así esté previsto en el Pedido en Línea, en las condiciones económicas aplicables o en la Plataforma Qlara, determinadas funcionalidades y Servicios, incluidos en particular el envío de SMS y correos electrónicos, el uso de los Canales Adicionales, el uso de prompts y las funcionalidades de generación de imágenes, vídeos y otros contenidos digitales mediante sistemas de inteligencia artificial, pueden funcionar mediante un sistema de créditos prepagados de consumo (el llamado pay-per-use) adquiridos por el Cliente. El número de créditos requerido para cada operación, funcionalidad o generación puede variar con el tiempo en razón, entre otros factores, del tipo de funcionalidad utilizada, del modelo seleccionado, de sus ajustes técnicos y del precio aplicado por los proveedores terceros. El Cliente toma nota y acepta que el coste en créditos aplicable es el que se muestra en la Plataforma Qlara en el momento de la operación y antes de su ejecución. El Cliente toma nota asimismo de que no se garantiza ninguna conversión fija entre los créditos adquiridos y el número de operaciones, funcionalidades o generaciones disponibles. En excepción al art. 4.3, la variación del número de créditos requerido para cada operación o funcionalidad no está sujeta a obligación alguna de preaviso, quedando entendido que dicha variación afectará exclusivamente a las operaciones posteriores y será visible para el Cliente antes de su ejecución. Los créditos ya adquiridos siguen siendo utilizables según sus condiciones de validez. Los Planes de pago pueden además incluir en la cuota una cantidad de créditos (los «Créditos Incluidos») en la medida y con la periodicidad indicadas en el plan seleccionado, en el Pedido en Línea y/o en las condiciones económicas aplicables. Salvo indicación en contrario, en los Planes con facturación mensual los Créditos Incluidos se entregan al inicio de cada periodo de facturación, mientras que en los Planes con facturación anual la totalidad de los créditos referidos al periodo anual se entrega de forma anticipada en la activación o en la renovación. Los Créditos Incluidos son acumulables y siguen siendo válidos durante 12 (doce) meses desde la fecha de entrega; los créditos adquiridos por separado por el Cliente siguen siendo válidos durante 12 (doce) meses desde la fecha de compra. Salvo indicación en contrario, a efectos de consumo se utilizan prioritariamente los Créditos Incluidos y, una vez agotados, los créditos adquiridos. La cesación, la no renovación o la falta de renovación del plan de pago y el consiguiente paso a la Versión Gratuita no conllevan, por sí mismos, la caducidad de los créditos restantes, incluidos o adquiridos, que siguen siendo utilizables hasta el vencimiento de su periodo de validez mediante una cuenta activa, sin perjuicio de lo previsto en el art. 5.3 en caso de cierre definitivo de la cuenta. Queda a salvo lo previsto en el art. 4.3 en relación con la variación del precio de compra de los créditos, así como lo previsto en los Anexos correspondientes para los Servicios sujetos a condiciones económicas específicas, incluidos el Servicio SMS y los Canales Adicionales.

5.1 Entrada en vigor y duración. El presente Contrato se perfecciona y entra en vigor en la fecha de aceptación por parte del Cliente, también mediante registro en la Plataforma Qlara, aceptación del Pedido en Línea u otra modalidad electrónica puesta a disposición por Agile. El Contrato permanecerá en vigor hasta la cesación del último Servicio activo y el consiguiente cierre de la cuenta del Cliente, salvo que el Cliente siga utilizando la Versión Gratuita u otros Servicios puestos a disposición sin contraprestación, y salvo desistimiento, resolución u otra causa de cesación anticipada prevista por el presente Contrato o por sus Anexos.

5.2 Duración y renovación automática. Salvo previsión distinta del presente Contrato, del Pedido en Línea, de las condiciones económicas aplicables o de los Anexos correspondientes, cada Servicio se pone a disposición a través de la Plataforma Qlara en régimen de suscripción por el periodo inicial seleccionado por el Cliente e indicado en el Pedido en Línea o en las condiciones económicas aplicables. Al vencimiento de dicho periodo, el Servicio se renovará automáticamente por periodos sucesivos de igual duración —mensuales, anuales o de duración distinta, en función de la suscripción seleccionada— salvo preaviso de no renovación comunicado por el Cliente en los plazos y con las modalidades previstos por el presente Contrato. Agile tendrá la facultad de no ejecutar, o de suspender o interrumpir, sin responsabilidad, la ejecución de comunicaciones, campañas, mensajes, envíos programados o automatizaciones cuya ejecución esté prevista, en todo o en parte, con posterioridad a la fecha de cesación o de vencimiento del Contrato o del Servicio concreto afectado, aun cuando su programación o activación se hubiera producido durante el periodo de vigencia del Contrato o del Servicio. Queda entendido que determinados Servicios, en razón de sus modalidades de prestación, pueden estar sujetos a una duración propia, a umbrales o límites de consumo y/o a mecanismos de renovación distintos, según se indique en el Pedido en Línea, en los correspondientes formularios de activación y/o en las condiciones económicas o particulares aplicables a cada Servicio. A título de ejemplo, el Servicio SMS puede estar sujeto a la disponibilidad de crédito y a los plazos de validez del paquete correspondiente, mientras que los Canales Adicionales pueden estar sujetos a condiciones específicas de duración, renovación o consumo.

5.3 Renovación automática, desistimiento y resolución. Salvo lo expresamente previsto por el presente Contrato, por el Pedido en Línea, por los Anexos o por las condiciones económicas aplicables, el Cliente no tendrá derecho a desistir ad nutum del Contrato, de los Servicios o de sus Planes de pago antes del vencimiento del correspondiente periodo de duración o renovación. Cuando un Servicio o un plan prevea la renovación automática, cada una de las Partes podrá impedirla mediante preaviso de no renovación, que podrá comunicarse en cualquier momento y hasta el último día del periodo de duración o renovación en curso: (i) el Cliente, con carácter principal, mediante la funcionalidad de autoservicio correspondiente puesta a disposición en la Plataforma Qlara y/o en el Área de Clientes, sin necesidad de correo certificado ni de otra formalidad; (ii) Agile, mediante correo electrónico enviado conforme al art. 14. El preaviso de no renovación comunicado en plazo antes del vencimiento del periodo de duración o renovación en curso impide su renovación y surte efecto a partir del término de dicho periodo; no conlleva el reembolso, total o parcial, de las contraprestaciones ya devengadas o abonadas, salvo lo que la ley establezca con carácter imperativo o lo expresamente establecido en el presente Contrato. La facultad de no renovación de Agile se entiende adicional y no sustitutiva del derecho de desistimiento de Agile del art. 5.4. Queda a salvo el derecho del Cliente a desistir únicamente en los casos expresamente previstos por el presente Contrato, incluidos los del art. 4.3, o por el Pedido en Línea, por los Anexos o por las condiciones económicas aplicables. La eventual cesación o no renovación de un plan o Servicio de pago no conlleva, por sí misma, el reembolso de los créditos prepagados ya adquiridos por el Cliente. Dichos créditos seguirán siendo utilizables, dentro de los límites de su validez y de las condiciones aplicables, mediante una cuenta activa. En caso de cierre definitivo de la cuenta, los créditos restantes no utilizados dejarán de ser utilizables y no darán derecho a reembolso, indemnización ni conversión en dinero alguna, salvo lo que la ley establezca con carácter imperativo. Con referencia exclusiva a la Versión Gratuita, el Cliente podrá cesar en cualquier momento el uso de la Plataforma Qlara y solicitar el cierre de la cuenta correspondiente, sin costes ni penalizaciones, sin perjuicio de lo previsto en el presente Contrato en materia de cancelación, restitución o conservación de los datos.

5.4 Desistimiento de Agile. Agile podrá desistir del presente Contrato, en cualquier momento, mediante comunicación escrita al Cliente conforme al art. 14, con un preaviso no inferior a 30 (treinta) días. Queda a salvo lo previsto en el art. 5.5 en relación con las eventuales contraprestaciones ya abonadas y referidas al periodo posterior a la fecha de efecto del desistimiento o de la cesación del Servicio. Con referencia exclusiva a la Versión Gratuita del art. 23, Agile podrá cesar o limitar, en todo o en parte y en cualquier momento, la Plataforma Qlara, los Servicios o sus funcionalidades, incluso con efecto inmediato y sin obligación de preaviso, reembolso ni indemnización.

5.5 Efectos económicos del desistimiento de Agile. En caso de ejercicio del derecho de desistimiento por parte de Agile o de cesación o retirada de uno o varios Servicios, módulos o funcionalidades conforme al art. 5.4, por razones distintas del incumplimiento del Cliente o de otras causas que legitimen la resolución, la suspensión o la cesación del Servicio conforme al presente Contrato o a sus Anexos, el Cliente tendrá derecho exclusivamente a la devolución de la eventual parte de contraprestación periódica ya abonada y referida únicamente al Servicio afectado por el periodo no disfrutado posterior a la fecha de efecto del desistimiento, de la cesación o de la retirada. Quedan excluidas del reembolso las contraprestaciones devengadas, los importes relativos a consumos, operaciones o prestaciones ya ejecutadas, así como los costes de terceros y los demás importes ya soportados por Agile. Si, a consecuencia de la cesación o retirada del Servicio correspondiente, eventuales créditos prepagados restantes dejaran de ser utilizables por el Cliente, Agile procederá al reembolso de su valor residual o, a su elección, a la puesta a disposición de créditos equivalentes utilizables para otras funcionalidades de la Plataforma Qlara. En todo caso, queda excluida cualquier otra indemnización, resarcimiento, penalización u otro importe a cualquier título. El presente artículo no resulta de aplicación respecto de la Versión Gratuita del art. 23, en relación con la cual no se debe contraprestación alguna y se aplica lo allí previsto.

6.1 Obligaciones esenciales y resolución de pleno derecho. El presente Contrato se considerará automáticamente resuelto de pleno derecho por parte de Agile conforme al artículo 1456 del Código Civil italiano, previa simple comunicación escrita, que podrá enviarse con las modalidades del art. 14 siguiente, en caso de incumplimiento de las obligaciones esenciales establecidas en los artículos:

– 3.2. (Licencia de uso y prohibición de sublicencia); 3.3. (Obligaciones y límites de uso), 4.1 y 4.2 (Contraprestaciones y condiciones económicas – Obligación de pago y solve et repete), 7.2 y 7.3 (Confidencialidad y custodia de las credenciales; robo o pérdida de las credenciales), 8.2 (Uso del nombre, de los signos distintivos y de los contenidos del Cliente – declaraciones y garantías), 9.1 (Transparencia y conformidad con las disposiciones vigentes aplicables en materia de protección de datos personales), 10.2 (Obligaciones del Cliente sobre consentimiento y transparencia frente a los destinatarios), 11.5 (Cumplimiento de las Condiciones de los Proveedores), 12.3 (Obligaciones de veracidad, corrección y conformidad del Cliente), 12.4 (Responsabilidad por los contenidos y la información publicados), 16.3 (Limitaciones de uso de las marcas y signos distintivos), 20.2 (Cesión por parte del Cliente), 21.3 (Cargas a cargo del Cliente para las Beta), 30.2 (Obligaciones de confidencialidad de la Parte Receptora) del presente Contrato;

– cuando resulten aplicables, 2 (Objeto), 3 (Tarifa y modalidades de pago), 6 (Datos personales de los destinatarios y uso del Servicio), 8.1 (Obligaciones de veracidad, corrección y conformidad legal de los mensajes), 9.5 (Servicio Listas Prospect – Límites de uso) y 9.7 (Servicio Listas Prospect – Obligaciones del Cliente) del Anexo A;

– cuando resulten aplicables, 1.4 (Obligación de uso legítimo del nombre y de los signos distintivos); Artículo 1.8 (Prohibiciones sobre los contenidos de las Comunicaciones) y Artículo 7.1 (Prohibición de reventa), del Anexo B;

– cuando resulten aplicables, 2.1 (Licencia de uso), 2.4 (Obligaciones del Cliente), 2.6 (Política de uso del Asistente de IA), 8.4 (Prohibiciones), 8.6 (Deberes del Cliente sobre el uso correcto del Asistente de IA), 8.13 (Obligación de verificación por parte del Cliente), 9.2 (Responsabilidad por incumplimientos del Cliente), del Anexo C,

– cuando resulten aplicables, 5 (Obligaciones del Cliente), 6 (Resultados y limitaciones de responsabilidad), 7 (Suspensión y limitación del Servicio) del Anexo E;

– cuando resulten aplicables, 5 (Obligaciones del Cliente y limitaciones de responsabilidad), 6 (Suspensión del Servicio) del Anexo F;

– cuando resulten aplicables, 5 (Limitaciones de responsabilidad y obligaciones del Cliente), 6 (Suspensión del Servicio) del Anexo G;

– cuando resulten aplicables, 1.3 (Funcionalidades de E-commerce – Obligaciones del Cliente), 5 (Responsabilidad sobre los contenidos y condiciones de uso), 6 (Notificaciones, retirada, ocultación y suspensión) del Anexo H;

– cuando resulten aplicables, 5 (Responsabilidad y condiciones de uso), 6 (Suspensión del Servicio) del Anexo I;

– cuando resulten aplicables, 5 (Resultados, limitaciones de responsabilidad y obligaciones del Cliente), 6 (Suspensión del Servicio) del Anexo J;

así como en el caso de que el Cliente quede sometido a un procedimiento concursal o a cualquier otro procedimiento asimilable, incluso de naturaleza voluntaria, de que se inicie un procedimiento de disolución o liquidación voluntaria, o de que se manifieste un estado de insolvencia o, en todo caso, una grave y acreditada dificultad económico-financiera que comprometa el cumplimiento de las obligaciones contractuales.

6.2 Efectos de la resolución. La cesación del Contrato, en las circunstancias indicadas, se producirá automáticamente por ley en el momento de la recepción por parte del Cliente de dicha comunicación en la que Agile manifieste su intención de hacer valer la cláusula resolutoria expresa. Queda en todo caso a salvo el derecho de Agile a exigir el pago de la cuota periódica y de las contraprestaciones debidas por los Servicios regulados en los Anexos por todo el periodo acordado y/o a retenerlo íntegramente aunque no se haya disfrutado por completo.

7.1 Credenciales de acceso. El Cliente accederá a la Plataforma Qlara y a los Servicios mediante credenciales personales y/u otros instrumentos de autenticación puestos a disposición o permitidos por Agile, incluidos, a título de ejemplo, sistemas de gestión de usuarios, roles y permisos, autenticación federada, Single Sign-On (SSO), OAuth y acceso a través de proveedores terceros. El Cliente es responsable de la correcta gestión de las credenciales, de los usuarios autorizados, de sus roles y de los permisos de acceso configurados dentro de su cuenta o espacio de trabajo.

7.2 Confidencialidad y custodia de las credenciales. El Cliente se compromete a mantener el máximo nivel de confidencialidad sobre sus credenciales de acceso, conservando por tanto la responsabilidad sobre su custodia: el Cliente será en consecuencia la única parte responsable de los eventuales daños causados por el uso no autorizado, por parte de terceros, de dichas credenciales de acceso.

7.3 Robo o pérdida de las credenciales. El Cliente se compromete en todo caso a informar inmediatamente a Agile de eventuales robos, pérdidas o apropiaciones no autorizadas de las credenciales de acceso por parte de terceros, quedando a salvo en tal caso el derecho de Agile a proceder a la eventual suspensión de los Servicios conforme al artículo 18 siguiente del Contrato.

7.4 Autenticación de doble factor. Para garantizar una mayor seguridad, cuando esté disponible, Agile recomienda al Cliente la activación del método de autenticación de doble factor disponible dentro de las configuraciones del Área de Clientes. Queda por tanto entendido que Agile no será responsable de los eventuales daños o pérdidas sufridos por el Cliente o por terceros cuando dicho perjuicio hubiera podido evitarse con el uso del referido método de autenticación de doble factor recomendado por Agile.

8.1 Uso del nombre y de los signos distintivos del Cliente. El Cliente autoriza a Agile a utilizar su nombre, denominación, logotipo y signos distintivos en presentaciones, materiales y comunicaciones de marketing, listados y referencias de clientes, casos de éxito, comunicados e informes financieros, también publicados en el sitio web, en los perfiles y canales sociales y en los demás canales digitales de Agile, con el fin de indicar al Cliente entre sus clientes y de promocionar la Plataforma Qlara y los Servicios. Sin perjuicio de la marca de agua del art. 6.2 del Anexo C del presente Contrato, el uso por parte del Cliente del logotipo, del nombre comercial y de cualquier otro signo distintivo relativo a Agile, a la Plataforma Qlara o al Asistente de IA deberá ser solicitado previamente por el Cliente por escrito y autorizado, igualmente por escrito, por Agile.

8.2 Visibilidad en la app. Si Agile pone a disposición una aplicación, un portal o un directorio dirigidos a los Usuarios Finales, el Cliente podrá hacerse visible dentro de ellos. En tal caso, el Cliente solicita y autoriza ya desde ahora a Agile a publicar y hacer accesibles su nombre, logotipo, descripción, sedes, servicios y/o productos, disponibilidad y contenidos, con el fin de permitir su búsqueda, contacto y reserva o compra por parte de los Usuarios Finales, así como de habilitar las interacciones y comunicaciones correspondientes a través de la Plataforma Qlara. El Cliente declara y garantiza disponer de todos los derechos, poderes, autorizaciones y bases jurídicas necesarios para la publicación y el uso por parte de Agile de dicha información, contenidos, signos distintivos, imágenes, productos y servicios. Agile actúa como mero proveedor tecnológico, no es parte de las relaciones entre el Cliente y los Usuarios Finales y no garantiza ningún nivel de visibilidad, tráfico, contactos o resultados. El Cliente es el único responsable de los contenidos y de la información publicados, de su licitud, corrección y actualización, así como de la gestión de las interacciones, reservas y pedidos con los Usuarios Finales y del cumplimiento de la normativa aplicable, y se compromete a mantener indemne a Agile conforme al art. 12.4. El acceso y el uso de la aplicación, del portal o del directorio por parte de los Usuarios Finales están sujetos a condiciones de uso e informaciones específicas, puestas a disposición por Agile.

9.1 Información y transparencia. En relación con los Datos Personales relativos a los respectivos representantes legales, empleados, colaboradores, personas de contacto y usuarios autorizados que intervienen en la negociación, suscripción, ejecución y gestión del presente Contrato, cada Parte actúa en calidad de responsable autónomo del tratamiento y trata dichos Datos Personales respetando la normativa aplicable en cada momento en materia de protección de datos personales. La información relativa a los tratamientos efectuados por Agile en calidad de responsable autónomo, incluidos los relacionados con el registro, la gestión de la cuenta, la ejecución de la relación contractual, la facturación, la seguridad, la prevención de abusos y el cumplimiento de obligaciones legales, está disponible en la política de privacidad publicada en https://agiletelecom.com/privacy-policy-italian-version/.

10.1 Roles de las Partes en el tratamiento. En relación con el tratamiento de los Datos Personales relativos a las Partes, Agile y el Cliente actuarán recíprocamente en calidad de responsables del tratamiento. En relación con los Datos Personales tratados por Agile por cuenta del Cliente en el marco de la prestación de la Plataforma Qlara y de los Servicios, el Cliente actúa en calidad de responsable del tratamiento y Agile actúa en calidad de encargado del tratamiento, ateniéndose a las instrucciones documentadas del Cliente y a lo previsto en el «Acuerdo para el tratamiento de los datos personales» del Anexo D. Queda entendido que los eventuales tratamientos respecto de los cuales Agile actúe como responsable autónomo, o con una calificación jurídica distinta, se identificarán expresamente en el presente Contrato, en el Anexo correspondiente, en el Pedido en Línea o en la documentación de privacidad aplicable.

10.2 Obligaciones del Cliente como responsable. El Cliente declara y garantiza haber identificado y mantener una base jurídica idónea para el tratamiento de los Datos Personales introducidos, recogidos, cargados o tratados de cualquier otro modo mediante la Plataforma Qlara y los Servicios, así como haber facilitado a los interesados toda la información exigida por la normativa aplicable. Dicha obligación se aplica, a título de ejemplo, a los destinatarios de mensajes y campañas, a los usuarios que interactúan con chatbots o asistentes virtuales, a los sujetos que realizan reservas o compras, así como a los interesados cuyos Datos Personales se recojan mediante formularios, landing pages, códigos QR, programas de fidelización u otras funcionalidades puestas a disposición a través de la Plataforma Qlara. El Cliente sigue siendo asimismo responsable de informar a los interesados sobre el uso de Agile y de los eventuales proveedores empleados para la prestación de los Servicios, en la medida exigida por la normativa aplicable. Si activa funcionalidades de seguimiento, análisis estadístico o monitorización de las interacciones, el Cliente se compromete a facilitar la información necesaria y a recabar los eventuales consentimientos o a identificar otra base jurídica idónea, cuando así lo exija la normativa aplicable.

11.1 API y Servicios de Terceros. Agile puede poner a disposición del Cliente el acceso a determinadas API («API») con el fin de permitir la integración de la Plataforma Qlara y de los Servicios con aplicaciones de terceros o con aplicaciones propias del Cliente («Servicios de Terceros»). Dichas integraciones pueden incluir, a título de ejemplo, la exportación de los contenidos y el envío de las comunicaciones hacia plataformas externas. El uso de los Servicios de Terceros por parte del Cliente está sujeto a un acuerdo separado entre el Cliente y el respectivo proveedor del Servicio de Terceros (el «Proveedor Tercero») y Agile no es, ni será en ningún caso considerada, parte de dicho acuerdo ni beneficiaria tercera del mismo. En consecuencia, las garantías del presente Contrato y de sus Anexos no resultan de aplicación respecto de los Servicios de Terceros, y Agile no se compromete a prestar soporte técnico ni actividades de mantenimiento para las aplicaciones conectadas, ya sean prestadas por terceros o desarrolladas por el Cliente. El uso de los Servicios de Terceros se realiza exclusivamente por cuenta y riesgo del Cliente. El Proveedor Tercero es el único responsable del Servicio de Terceros, de su contenido, de las prestaciones, de la seguridad, así como de la protección de la privacidad y de la seguridad de los eventuales datos del Cliente tratados o de cualquier modo implicados, directa o indirectamente, por el uso de dichos Servicios de Terceros. Queda entendido que la eventual conexión con servicios o aplicaciones de terceros conlleva la aplicación exclusiva de los términos y condiciones de uso previstos por sus respectivos proveedores, respecto de los cuales Agile no asume responsabilidad alguna. El Cliente está obligado a verificar la conformidad de dichas integraciones con la normativa aplicable y con sus propias obligaciones contractuales. Salvo que se prevea otra cosa, si el Cliente opta por servirse de los Servicios de Terceros, resultarán de aplicación las siguientes previsiones: (i) los Servicios de Terceros están sujetos y supeditados a términos, condiciones y limitaciones impuestos por sus respectivos proveedores; (ii) en ningún caso Agile será responsable del funcionamiento inexistente o incorrecto de los Servicios de Terceros; (iii) en caso de que los proveedores de los Servicios de Terceros modifiquen, suspendan o interrumpan la prestación de los Servicios de Terceros, Agile podrá consiguientemente modificar, suspender o interrumpir el acceso del Cliente a dichos servicios, sin obligación de notificación previa y sin incurrir en costes, cargas o gastos, limitándose a facilitar una comunicación al Cliente; y (iv) en todo caso, al prestarse los Servicios de Terceros mediante la intervención de terceros, y no tratándose de servicios esenciales para el funcionamiento de la Plataforma Qlara y de los Servicios, en cualquier momento los Servicios de Terceros podrían no estar disponibles, temporal o definitivamente, para su uso por parte del Cliente, sin obligación de notificación previa, limitándose a facilitar una comunicación de servicio al Cliente. El Cliente renuncia por tanto desde ahora a formular cualquier pretensión frente a Agile en relación con la imposibilidad de utilizar dichos servicios y/o con modificaciones de los mismos.

11.2 Compartición de datos con los Proveedores Terceros. En caso de que el Cliente active, integre o utilice Servicios de Terceros en conexión con la Plataforma Qlara y los Servicios objeto del presente Contrato, el Cliente autoriza a Agile a compartir —en la medida estrictamente necesaria para el uso del Servicio de Terceros— los datos, las configuraciones, los contenidos o los resultados generados mediante los Servicios (incluidos eventuales Datos Personales y Datos Agregados) con el correspondiente proveedor tercero. Queda entendido que dichos Servicios de Terceros están sujetos exclusivamente a los términos y condiciones de su respectivo proveedor, y que Agile no asume responsabilidad alguna en cuanto al uso, la seguridad, el tratamiento de los datos o eventuales fallos imputables al proveedor tercero, ni en cuanto a un uso indebido de la información compartida por parte de este último.

11.3 Generación automatizada de contenidos mediante IA. En el marco del uso de la Plataforma Qlara podrán ponerse a disposición funcionalidades de generación automatizada de imágenes, contenidos audiovisuales u otros contenidos digitales mediante sistemas de inteligencia artificial proporcionados por Agile y/o por proveedores terceros integrados en la Plataforma SaaS. El Cliente toma nota de que dichas funcionalidades se sirven de modelos, infraestructuras, API y tecnologías que pueden ser desarrollados, gestionados o puestos a disposición por terceros y de que sus características, limitaciones técnicas, niveles de servicio y condiciones de uso pueden depender de dichos proveedores. Los resultados generados mediante tales funcionalidades se producen automáticamente sobre la base de las entradas, instrucciones y contenidos facilitados por el Cliente y, por consiguiente, Agile no ejerce ningún control previo sobre ellos ni garantiza que sean exactos, completos, originales, exclusivos, libres de errores o idóneos para las finalidades específicas perseguidas por el Cliente. El Cliente sigue siendo el único responsable de la verificación, revisión y utilización de los resultados generados mediante dichas funcionalidades antes de su publicación, difusión o empleo frente a terceros. El Cliente toma nota asimismo de que pueden generarse contenidos idénticos o sustancialmente similares también para otros usuarios y de que Agile no garantiza que los resultados no vulneren derechos de propiedad intelectual, derechos de imagen, derechos de la personalidad u otros derechos de terceros. Agile se reserva la facultad de modificar, sustituir, limitar o desactivar en cualquier momento dichas funcionalidades, así como sus modelos, componentes tecnológicos o proveedores, por necesidades técnicas, operativas, de seguridad, normativas o comerciales.

11.4 Servicios de pago. Si los Servicios permiten al Cliente cobrar de sus Usuarios Finales pagos, anticipos o contraprestaciones (a título de ejemplo, en relación con reservas, pedidos u otros servicios ofrecidos por el Cliente), dichos pagos se procesan a través de un proveedor tercero de servicios de pago, que opera como sujeto autónomo y/o proveedor del servicio de pago según sus propios términos y condiciones, a los que el Cliente está obligado a adherirse. Agile pone a disposición exclusivamente la integración técnica y no conserva los datos completos de los instrumentos de pago; Agile podrá tratar, en calidad de Responsable del Tratamiento, exclusivamente los datos vinculados a la transacción estrictamente necesarios (a título de ejemplo, identificador de la operación, importe, estado y resultado de la transacción, eventuales reembolsos, datos necesarios para la conciliación). Las Partes hacen constar que: (i) el proveedor tercero de servicios de pago actúa como responsable autónomo del tratamiento en relación con los datos de los instrumentos de pago y con las actividades de procesamiento del pago, autenticación, prevención del fraude y cumplimiento de sus propias obligaciones normativas y reglamentarias (incluidos los estándares PCI-DSS), conforme a su propia política de privacidad; (ii) Agile trata, como Responsable autónomo del Tratamiento, únicamente los datos vinculados a la transacción estrictamente necesarios indicados anteriormente; (iii) el Cliente sigue siendo responsable autónomo del tratamiento en relación con las relaciones con sus Usuarios Finales y con los datos recogidos en el marco de su actividad; (iv) en la medida en que el proveedor tercero de servicios de pago trate Datos Personales por cuenta de Agile y/o del Cliente en el marco de actividades accesorias (a título de ejemplo, los informes de pago y transaccionales puestos a disposición del Cliente), dicho tratamiento se rige por el Anexo D – Acuerdo de Encargo del Tratamiento (DPA) y por su Apéndice 3, sin perjuicio de la condición de responsable autónomo del proveedor en relación con las actividades del punto (i). Quedan a cargo exclusivo del Cliente la gestión de las relaciones con los Usuarios Finales en cuanto a contraprestaciones, reembolsos, impugnaciones (chargeback) y disputas, así como el cumplimiento de las condiciones del proveedor de servicios de pago. Agile no asume responsabilidad alguna en cuanto al funcionamiento, la disponibilidad, la seguridad o los resultados del servicio de pago prestado por el proveedor tercero.

11.5 Condiciones aplicables a componentes y funcionalidades de terceros integrados. Sin perjuicio de lo previsto en el art. 11.1 en relación con los Servicios de Terceros activados, integrados o utilizados directamente por el Cliente, la Plataforma Qlara y los Servicios pueden integrar o poner a disposición, también a través de Agile, servicios, componentes, infraestructuras, API, modelos, funcionalidades u otros recursos tecnológicos específicos prestados por terceros y necesarios o accesorios a la prestación o al uso de determinadas funcionalidades o Servicios (los «Componentes Integrados de Terceros»). Los Componentes Integrados de Terceros son distintos de los Servicios de Terceros del art. 11.1 y no determinan, por sí mismos, el establecimiento de una relación contractual directa entre el Cliente y el correspondiente proveedor tercero. Cuando, en relación con un Componente Integrado de Terceros concreto, Agile esté obligada a hacer aplicables al Cliente términos, condiciones, políticas, requisitos técnicos, de seguridad o de cumplimiento, limitaciones de uso u otras prescripciones establecidas por el correspondiente proveedor tercero (las «Condiciones de los Proveedores»), dichas Condiciones de los Proveedores se pondrán a disposición del Cliente, cuando sea posible, a través de la Plataforma Qlara, del Pedido en Línea, por remisión o mediante enlace, antes de la activación o del primer uso de la funcionalidad o del Servicio afectado. Las Condiciones de los Proveedores hechas aplicables conforme al presente artículo constituyen parte integrante de la regulación de la funcionalidad o del Servicio afectado y el Cliente se obliga a conocerlas, respetarlas y adecuarse a sus actualizaciones. Las modificaciones, actualizaciones o integraciones de las Condiciones de los Proveedores se aplicarán al Cliente sin necesidad de modificar el presente Contrato ni sus Anexos, en la medida en que sean vinculantes para Agile o necesarias para mantener disponible, segura o conforme la funcionalidad o el Servicio afectado y hayan sido puestas a disposición del Cliente, sin perjuicio de lo previsto en el art. 14 para los supuestos allí regulados. En caso de conflicto o incoherencia entre las disposiciones del presente Contrato y/o de sus Anexos, por un lado, y las Condiciones de los Proveedores, por otro, estas últimas prevalecerán exclusivamente en relación con la funcionalidad o el Servicio afectado y en los límites estrictamente necesarios para permitir su prestación, su uso o su conformidad con los requisitos impuestos por el correspondiente proveedor. Queda entendido que Agile no controla las Condiciones de los Proveedores y no garantiza su contenido, su continuidad ni su estabilidad en el tiempo. El incumplimiento, por parte del Cliente, de las Condiciones de los Proveedores válidamente hechas aplicables conforme al presente artículo constituye incumplimiento del presente Contrato. Queda a salvo que el eventual tratamiento de Datos Personales efectuado por proveedores terceros por cuenta de Agile o del Cliente en el marco de la prestación de los Servicios se rige por el Anexo D y por sus apéndices, cuando resulten aplicables.

11.6 Imágenes Creative Commons y contenidos de stock de terceros. En el marco de la Plataforma Qlara y/o de los Servicios, Agile podrá poner a disposición del Cliente un repositorio de imágenes distribuidas bajo licencia Creative Commons y/o de imágenes, contenidos o recursos de stock de terceros (las «Imágenes»), también mediante integraciones con distintas plataformas de proveedores terceros, según lo que se ponga a disposición en cada momento. Ni Agile ni ninguna de las sociedades del grupo de Agile ofrece garantía alguna, expresa o implícita, en cuanto a la titularidad o al contenido de las imágenes, a los derechos de uso o a las restricciones relativas a estas, así como a su seguridad, licitud, prestaciones, exactitud o fiabilidad. Agile declina toda responsabilidad en relación con cualquier pretensión que el cliente o cualquier otro sujeto pueda formular respecto de las imágenes o del uso de estas por parte del cliente. El Cliente es el único responsable del uso de las Imágenes y de cualquier pérdida o responsabilidad conexa o derivada de dicho uso. Si el Cliente utiliza las Imágenes en el marco de la Plataforma Qlara y/o de los Servicios, el Cliente se compromete a respetar los términos y condiciones de los terceros que ponen a disposición las Imágenes, consultables en los sitios web de dichos terceros, quedando entendido que a tales términos se aplica asimismo lo previsto en el art. 11.5. El Cliente toma nota y acepta asimismo que determinados datos de uso relativos a las Imágenes podrán compartirse con dichos terceros. Sin perjuicio de lo previsto en el art. 12.4, el Cliente se compromete a mantener indemne, defender y liberar a Agile de cualquier pérdida, daño, coste, carga o gasto sufridos o soportados en relación con cualquier acción, pretensión o impugnación de terceros derivada de o de cualquier modo conexa al uso de las Imágenes.

11.7 Patrocinios y campañas publicitarias en plataformas de terceros. Si la Plataforma Qlara permite al Cliente crear, gestionar o patrocinar contenidos a través de plataformas publicitarias de terceros (a título de ejemplo, Meta, Instagram y TikTok), dichas plataformas constituyen Servicios de Terceros conforme a los anteriores arts. 11.1 y 11.5. El Cliente toma nota y acepta que: (i) el presupuesto publicitario y sus contraprestaciones son debidos y pagados directamente por el Cliente a las respectivas plataformas, según los términos, condiciones y tarifas de estas últimas, a los que el Cliente está obligado a adherirse; (ii) Agile no es parte de la relación publicitaria entre el Cliente y la plataforma, no gestiona ni cobra el presupuesto publicitario y no garantiza resultado, alcance, visibilidad ni rendimiento alguno de las campañas; (iii) el Cliente es el único responsable de los contenidos patrocinados, de su licitud y de su conformidad con las políticas publicitarias y los requisitos de las plataformas, así como con la normativa aplicable en materia de publicidad y comunicaciones comerciales, comprometiéndose a mantener indemne a Agile conforme al art. 12.4; (iv) Agile no asume responsabilidad alguna por suspensiones, rechazos, retiradas, limitaciones o bloqueos dispuestos por las plataformas en relación con las cuentas o los contenidos del Cliente.

12.1 Declaraciones y garantías de Agile. Agile declara y garantiza: (a) disponer de plena capacidad y autoridad para celebrar y ejecutar el presente Contrato en su integridad; y (b) ser sujeto autorizado conforme al art. 11 del Decreto Legislativo italiano 259/2003 y sus modificaciones posteriores.

12.2 Limitación de responsabilidad de Agile. Salvo en los casos de dolo o culpa grave, y sin perjuicio del art. 1229 del Código Civil italiano, la responsabilidad total y agregada de Agile derivada del presente Contrato y de sus Anexos o relacionada con ellos, por toda su duración y a cualquier título, no podrá en ningún caso exceder el menor de los siguientes importes: (a) 10.000 € (diez mil euros) y (b) el importe total abonado por el Cliente a Agile por los Servicios en los 12 (doce) meses anteriores al hecho del que derive la responsabilidad. Si el daño se produjera antes de transcurridos los primeros 12 meses de Contrato, la contraprestación se reparametrizará proporcionalmente a los 12 meses indicados según el número de meses transcurridos. Agile responderá exclusivamente de los daños directos, concretos y probados que le sean imputables, con exclusión expresa, dentro de los límites permitidos por la ley, de los daños indirectos, consecuenciales, del lucro cesante, de la pérdida de fondo de comercio o de oportunidades comerciales y de los daños por interrupción de la actividad. En relación con la Versión Gratuita del art. 23 se aplica lo allí previsto.

12.3 Declaraciones y garantías del Cliente. El Cliente declara y garantiza: (i) que toda la información facilitada por el Cliente a Agile es completa, correcta y está actualizada, incluidos los contactos facilitados a Agile, así como toda la información, configuraciones, datos técnicos y operativos facilitados en relación con la activación y el uso de los Servicios y de sus módulos; (ii) que el Servicio se utilizará conforme a las disposiciones legales y reglamentarias aplicables, incluida, a título de ejemplo y no exhaustivo, la normativa aplicable en cada momento en materia de tratamiento de los Datos Personales; (iii) estar legitimado para autorizar, y autorizar a Agile a ejercer, todos los derechos necesarios para dar cumplida ejecución a los Servicios y al Contrato. Nada de lo dispuesto en el presente artículo limita ni excluye la responsabilidad de ninguna de las Partes por dolo o culpa grave.

12.4 Indemnidad del Cliente. Atendiendo a la naturaleza y a las características de la Plataforma Qlara, de los Servicios y de su funcionamiento, el Cliente, también en calidad de responsable por el hecho de su empleado, dependiente o auxiliar conforme a los arts. 1228 y/o 2049 del Código Civil italiano, se compromete a mantener íntegramente indemne y a liberar a Agile en el caso de que esta sea requerida u obligada, directamente o solidariamente, tanto extrajudicial como judicialmente, a abonar importes, a título de ejemplo y no exhaustivo, en concepto de resarcimiento de daños, indemnización o sanciones (penales, administrativas, fiscales o de otra naturaleza) en relación con el contenido de cualquier comunicación, mensaje, campaña y/o información transmitidos o cursados a través de los Servicios, con su legitimidad, así como con el comportamiento del Cliente, de su personal, empleados o colaboradores, de clientes finales o, en general, de cualquier sujeto de cuya actuación deba responder el Cliente por disposición legal o contractual. La indemnidad del presente artículo comprende asimismo cualquier pretensión, daño, sanción, coste o responsabilidad derivados de: (i) entradas, prompts, recursos, imágenes, marcas, logotipos, materiales, datos o contenidos cargados, facilitados, seleccionados o aprobados por el Cliente; (ii) resultados generados mediante funcionalidades de IA y posteriormente utilizados, modificados, aprobados, publicados, transmitidos o puestos a disposición por el Cliente; (iii) vulneración de derechos de propiedad intelectual, derechos de imagen, derechos de la personalidad, normas publicitarias, de marketing, de competencia desleal o políticas de plataformas de terceros; (iv) eliminación, alteración o compromiso de marcas de agua, metadatos, marcadores o informaciones sobre IA; (v) falta de información o de aviso a los Usuarios Finales cuando así lo exija la normativa aplicable. La responsabilidad civil, administrativa y penal en relación con la información y los contenidos publicados mediante el servicio ofrecido por Agile queda además a cargo exclusivo del Cliente (salvo disposiciones legales imperativas).

12.5 Entrega de las comunicaciones. La transmisión de SMS, mensajes, comunicaciones o campañas mediante los Servicios constituye una obligación de medios y no de resultado. Las comunicaciones se entienden enviadas en el momento en que se transmiten desde la Plataforma SaaS hacia el destino programado y sus contraprestaciones son en todo caso exigibles a partir de ese momento, con independencia de la entrega efectiva al destinatario. Agile no garantiza la entrega de las comunicaciones, los plazos de entrega, ni la disponibilidad o la exactitud del correspondiente acuse de entrega, y no será en modo alguno responsable, ni directa ni indirectamente, de la falta de entrega, de la entrega parcial o del retraso en la entrega, ni de la falta del acuse de entrega, cuando dependan de factores no imputables a Agile, incluidos, a título de ejemplo, proveedores terceros, operadores, agregadores, carriers, servidores de destino, sistemas antispam, listas negras, políticas de seguridad o configuraciones del destinatario. Las concreciones técnicas y operativas del presente principio figuran en los Anexos correspondientes.

13.1 Asistencia y soporte. Agile presta al Cliente los servicios estándar de asistencia técnica («Servicios de Soporte») según las mejores prácticas adoptadas por Agile, mediante la apertura de un ticket en la dirección help@agiletelecom.com o la cumplimentación del formulario de contacto disponible en la página https://agiletelecom.com/contact-us/#contact-form, en relación con la Plataforma Qlara y los Servicios activados, dentro de los límites y según las modalidades previstas en cada momento por Agile y/o por el Plan seleccionado.

13.2 Copia de seguridad de los datos. El Cliente es el único responsable de la copia de seguridad de sus datos, contenidos y configuraciones utilizados o tratados mediante la Plataforma Qlara y los Servicios. Agile no asume obligación ni responsabilidad alguna por eventuales pérdidas, alteraciones, destrucciones, daños, corrupciones o falta de recuperación de dichos datos y no conserva copia de ellos más allá de la cesación, por cualquier causa, del Contrato o del Servicio correspondiente, salvo las obligaciones de conservación previstas por la ley. El Cliente está obligado a efectuar, con la periodicidad adecuada y bajo su exclusiva responsabilidad, copias de seguridad completas, íntegras y actualizadas de los datos, contenidos, configuraciones y materiales utilizados o tratados mediante la Plataforma y los Servicios, conservándolas en sistemas o soportes separados de los puestos a disposición por Agile, y está asimismo obligado a realizar una copia de seguridad completa antes de cualquier intervención, modificación, actualización o actividad que pueda afectar a datos, contenidos o configuraciones. Agile no asume responsabilidad alguna por la pérdida, alteración, daño o falta de recuperación de datos o contenidos del Cliente en la medida en que dicho perjuicio hubiera podido evitarse mediante la adopción de medidas de copia de seguridad adecuadas.

13.3 SLA. Agile realizará esfuerzos comercialmente razonables para garantizar la disponibilidad de la Plataforma Qlara durante al menos el 99% (noventa y nueve por ciento) del tiempo en cómputo mensual (el «Nivel de Servicio»), entendiéndose por disponibilidad que la Plataforma Qlara es accesible y utilizable por el Cliente de conformidad sustancial con la documentación técnica. El Nivel de Servicio se refiere exclusivamente a la disponibilidad de la Plataforma Qlara como entorno de acceso y no se extiende a los Servicios, funcionalidades, módulos o canales concretos, ni a los componentes, modelos, API o infraestructuras puestos a disposición por proveedores terceros conforme a los arts. 11.1, 11.3 y 11.5, respecto de los cuales Agile no presta garantía alguna de disponibilidad, salvo lo previsto de otro modo y expresamente en los Anexos correspondientes. No se computan a efectos del cálculo del Nivel de Servicio los periodos de indisponibilidad debidos, en todo o en parte, a: (a) actos u omisiones del Cliente o uso no conforme de las credenciales; (b) fallos o errores imputables al Cliente; (c) la conectividad a internet del Cliente; (d) eventos de fuerza mayor conforme al art. 17; (e) averías, interrupciones o problemas relativos a software, hardware, sistemas, redes, infraestructuras o elementos no suministrados por Agile, incluidos los Servicios de Terceros; (f) mantenimiento programado, en relación con el cual Agile realizará todo esfuerzo comercialmente razonable para facilitar al Cliente un preaviso de al menos 2 (dos) días; (g) suspensión, limitación o cesación dispuestas conforme al Contrato o a sus Anexos. El presente artículo no se aplica a las Beta (art. 21) ni a la Versión Gratuita (art. 23), que carecen de garantía de disponibilidad.

14.1 Forma y modalidades de las comunicaciones. Toda notificación, comunicación y/o demás documentación relativa al presente Contrato o relacionada con él deberá constar por escrito y, salvo que se especifique otra cosa, podrá efectuarse mediante (i) entrega en mano, confirmada por el correspondiente recibo firmado por la Parte receptora, (ii) envío por mensajería urgente y/o carta certificada con acuse de recibo, (iii) correo electrónico certificado (PEC), confirmado por el correspondiente acuse de entrega, o (iv) correo electrónico (u otra modalidad expresamente acordada entre las Partes), a los puntos de contacto que cada Parte pueda comunicar a la otra conforme a las disposiciones anteriores, que las Partes reconocen como domicilios designados a efectos de la recepción de dichas comunicaciones y/o documentaciones.

14.2 Comunicaciones al Cliente y datos de contacto. Toda comunicación dirigida al Cliente se entenderá válida y eficazmente efectuada en el momento en que Agile la transmita a la última dirección de correo electrónico o física comunicada por el Cliente, o puesta a disposición a través de la cuenta del Cliente. El Cliente reconoce y acepta que, a efectos de las comunicaciones previstas en el presente Contrato, Agile podrá remitirse a cualquier dirección de correo electrónico o física asociada a la cuenta del Cliente, incluidas las relativas a la persona de contacto principal, a los contactos de facturación, al perfil del titular de la cuenta o a otros contactos vinculados de cualquier modo a dicha cuenta.

14.3 Momento de recepción. Toda comunicación enviada conforme a las disposiciones del presente artículo se entenderá recibida por su destinatario: (i) en caso de entrega en mano, el día de la recepción; (ii) en caso de envío por mensajería o carta certificada con acuse de recibo, en la fecha de firma del acuse de recibo; (iii) si se envía por correo electrónico certificado (PEC), en la fecha y hora indicadas en el acuse emitido por el servidor de correo electrónico certificado; (iv) si se envía por correo electrónico, en el momento de su envío.

14.4 Validez de las comunicaciones electrónicas. Las Partes acuerdan que: (a) las comunicaciones en formato electrónico se consideren «escritas» cuando la normativa aplicable exija como necesaria la llamada «forma escrita»; y (b) las pruebas en formato electrónico sean admisibles ante los tribunales o en cualquier otro procedimiento de tipo cuasijudicial entre las Partes.

15.1 Modificaciones unilaterales. Agile se reserva la facultad de modificar unilateralmente el presente Contrato, incluidos sus Anexos, a su discreción. Toda modificación será eficaz a partir de la fecha de su comunicación al Cliente, que se efectuará por correo electrónico a cualquiera de los contactos disponibles en Agile o mediante aviso publicado dentro de la Plataforma Qlara. Las disposiciones del presente artículo constituyen el régimen general y uniforme de las modificaciones y se aplican a toda modificación del Contrato y de sus Anexos, con excepción de: (i) las variaciones de las contraprestaciones y de las condiciones económicas del Servicio SMS (Anexo A) y de los Canales Adicionales (Anexo B), reguladas por los Anexos correspondientes y por el art. 4.3, que prevalecen conforme al art. 2.2; y (ii) las modificaciones, suspensiones o interrupciones derivadas de variaciones de los proveedores terceros o consecuencia de ellas, reguladas por los arts. 11.3 y 11.5, cuyas modificaciones quedan sujetas exclusivamente a lo allí previsto.

15.2 Aceptación tácita. El uso posterior, incluso parcial, de los Servicios por parte del Cliente constituirá aceptación tácita de las modificaciones introducidas.

15.3 Derecho de desistimiento por modificaciones. Si el Cliente no desea aceptar las modificaciones introducidas en el Contrato, y/o en uno de los Anexos y/o en un Servicio concreto, podrá desistir de la totalidad del Contrato, con cesación de todos los Servicios. El desistimiento deberá comunicarse a Agile mediante el envío de una declaración escrita por correo electrónico certificado (PEC) a la dirección agiletelecom@pec.it, dentro del plazo improrrogable de 10 (diez) días desde la recepción de dicha comunicación de modificación. En caso de no ejercicio del derecho de desistimiento en el plazo indicado, las modificaciones se considerarán definitivamente aceptadas y plenamente eficaces. Las eventuales comunicaciones tardías del Cliente no podrán ser aceptadas, y la comunicación se considerará como preaviso de no renovación del Contrato a partir del primer vencimiento natural del propio Contrato, quedando el Cliente obligado por tanto al pago de la totalidad de la contraprestación hasta la fecha de vencimiento.

16.1 Titularidad de los derechos de Agile. El Cliente reconoce y acepta que Agile ostenta todos los derechos, títulos e intereses relativos a toda la propiedad intelectual asociada a la prestación de la Plataforma Qlara y a la ejecución de los Servicios, incluidos, a título de ejemplo y no exhaustivo, el sitio de Agile, la marca, los contenidos, así como cualquier código fuente y código objeto. El presente Contrato no podrá en ningún caso interpretarse como concesión de licencia o transmisión de la propiedad de los derechos que ostente una Parte sobre los signos distintivos o sobre las patentes, modelos y diseños antes mencionados en favor de la otra Parte.

16.2 Ausencia de licencia sobre las marcas de Agile. Salvo acuerdo escrito distinto entre el Cliente y Agile, ninguna disposición del Contrato otorgará al Cliente el derecho a usar cualquiera de los nombres comerciales, marcas, marcas de servicio, logotipos, nombres de dominio y demás signos distintivos de la marca de Agile.

16.3 Marcas registradas y prohibición de uso. Agile Telecom y Qlara son marcas registradas. Salvo autorización escrita expresa de Agile, queda prohibido al Cliente utilizar, reproducir, modificar, registrar o explotar de cualquier otro modo la marca «Agile Telecom» y/o «Qlara», o cualquier otro signo distintivo vinculado a Agile y/o a la Plataforma Qlara, en cualquier forma o modalidad, incluso en combinación con otras marcas o signos. Todo uso no autorizado de las marcas constituirá vulneración de los derechos de propiedad industrial de Agile y será perseguido conforme a la ley.

17.1 Fuerza mayor. Agile no podrá ser considerada en modo alguno responsable de incumplimientos del presente Contrato derivados de causas ajenas a su ámbito de control razonable o de causas de fuerza mayor o caso fortuito, tales como, a título de ejemplo y no exhaustivo, disturbios populares, actos de terrorismo y de guerra, emergencias sanitarias y pandemias, huelgas, revueltas, tornados, huracanes, inundaciones, incendios, desprendimientos, corrimientos de tierra, escasez de componentes de hardware, actos o políticas de proveedores terceros que impidan el uso de la Plataforma Qlara y la prestación de los Servicios, así como cambios normativos imprevistos que hagan ilegítima o excesivamente onerosa su ejecución. Asimismo, Agile no será considerada en modo alguno responsable del mal funcionamiento de la Plataforma Qlara y de los Servicios ni de la imposibilidad o dificultad de realizar las prestaciones accesorias derivadas de responsabilidad de los operadores de las líneas telefónicas, eléctricas y de redes mundiales y nacionales, a título de ejemplo pero no exhaustivo, a raíz de averías, sobrecargas, interrupciones, etc. En caso de interrupción de los Servicios por un evento de fuerza mayor, Agile lo comunicará de inmediato al Cliente, así como su cese. En el supuesto de que los eventos previstos en el presente artículo tengan una duración superior a tres meses, cada Parte será libre de desistir del Contrato mediante comunicación escrita a remitir con al menos 15 días de antelación a la fecha de efectos del desistimiento: (i) por parte de Agile, por PEC, carta certificada con acuse de recibo o correo electrónico a la dirección indicada a tal fin por la otra Parte, o bien (ii) por parte del Cliente, por PEC o carta certificada con acuse de recibo.

18.1 Supuestos de suspensión. Agile podrá suspender, durante el tiempo necesario para la resolución del problema, la prestación de la Plataforma Qlara y de los Servicios en caso de mal funcionamiento temporal de la red eléctrica y/o de averías de hardware. Agile tendrá asimismo derecho a suspender la Plataforma Qlara y los Servicios en caso de sospecha de uso fraudulento no autorizado o con modalidades disconformes con las obligaciones establecidas a nivel contractual o normativo, así como en los demás supuestos que puedan identificarse en los Anexos. Agile podrá igualmente suspender, limitar, bloquear o deshabilitar, incluso sin previo aviso, el acceso a contenidos, campañas, funcionalidades o Servicios determinados cuando constate, o tenga motivos fundados para considerar, que contenidos, datos, configuraciones o actividades del Cliente son ilícitos, vulneran derechos de terceros, contravienen el presente Contrato, los Anexos o las políticas de los proveedores terceros, o son idóneos para comprometer la seguridad, la integridad, la disponibilidad o la reputación de los Servicios o de las infraestructuras utilizadas para su prestación.

18.2 Restablecimiento del Servicio. Queda entendido que, en caso de suspender los Servicios, Agile deberá adoptar todas las acciones necesarias para su restablecimiento en el menor tiempo posible, salvo que dicha suspensión obedezca a sospecha de uso fraudulento, en cuyo caso el Servicio se restablecerá únicamente una vez removida la causa de suspensión.

18.3 Solicitud de información y documentación. Agile se reserva el derecho de solicitar al Cliente, en cualquier momento, información, aclaraciones, declaraciones, evidencias o documentación que considere razonablemente necesarias a efectos de verificar la conformidad del uso de la Plataforma Qlara y de los Servicios con el presente Contrato, sus Anexos, la normativa aplicable, así como con las políticas, condiciones de uso, requisitos técnicos o de cumplimiento de los proveedores terceros implicados en la prestación de los Servicios. El Cliente se compromete a facilitar lo solicitado de forma oportuna, completa, veraz y actualizada, dentro del plazo indicado por Agile. La falta de remisión, dentro del plazo asignado, de la información o la documentación solicitada conforme al presente artículo, o bien la remisión de información o documentación incompleta, inexacta, no actualizada o de cualquier modo inidónea, legitimará a Agile para suspender, limitar, bloquear o deshabilitar, total o parcialmente, el acceso y el uso de la Plataforma Qlara, del Servicio o de los Servicios afectados y, en los casos de mayor gravedad o en caso de incumplimiento persistente, para resolver el Contrato conforme al art. 6, sin perjuicio de cualquier otro remedio previsto en el presente Contrato y en sus Anexos.

19.1 Cargas fiscales. Todas las cargas fiscales derivadas del presente Contrato, incluidos los eventuales impuestos de registro, timbre u otros impuestos indirectos, correrán a cargo de la parte obligada por ley a su cumplimiento, quedando entendido que cada parte será responsable del pago de los impuestos directos relativos a las contraprestaciones que le correspondan.

20.1 Cesión por parte de Agile. Agile tendrá derecho a ceder o de cualquier modo transferir a terceros, total o parcialmente, los derechos y las obligaciones derivadas del presente Contrato y de sus Anexos, incluso en favor de sociedades matrices, filiales o vinculadas, o pertenecientes a su grupo, de sociedades incluso de nueva constitución, así como en el marco de operaciones de cesión, aportación, fusión, escisión u otra transmisión, a cualquier título, de la empresa o de una rama de empresa a la que el Contrato, la Plataforma Qlara y los Servicios se refieran. El Cliente presta desde ahora, a los efectos del art. 1407 del Código Civil italiano, su consentimiento previo a dicha cesión o transmisión, que será eficaz frente a él desde el momento en que le sea comunicada por Agile o por el cesionario con las modalidades del art. 14, sin necesidad de ulterior aceptación ni formalidad. Como consecuencia de la cesión o de la transmisión, y en excepción al art. 1408 del Código Civil italiano, el Cliente libera a Agile cedente de las obligaciones derivadas del Contrato con efectos desde la fecha de eficacia de la cesión. En los límites permitidos por la ley, cuando la operación se realice mediante transmisión de empresa o de rama de empresa, el Cliente renuncia a hacer valer el desistimiento por justa causa previsto en el art. 2558, párrafo segundo, del Código Civil italiano. La cesión o la transmisión podrán tener por objeto también los datos, las configuraciones y las relaciones vinculadas a la Plataforma Qlara y a los Servicios, sin perjuicio de la aplicación de la normativa en materia de protección de los Datos Personales, del Anexo D y de las comunicaciones a los interesados que en su caso procedan.

20.2 Cesión por parte del Cliente. El Cliente tendrá la facultad de ceder y de cualquier modo transferir los derechos y las obligaciones derivadas del presente Contrato y de sus Anexos únicamente previo consentimiento escrito de Agile, mediante comunicación a Agile por PEC a la dirección agiletelecom@pec.it. Agile podrá requerir la cumplimentación de documentación adicional para autorizar la cesión del Contrato y de sus Anexos. En todo caso, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 1408 del Código Civil italiano, Agile declara previamente que no libera al eventual Cliente cedente y que conserva el derecho a accionar frente a él en caso de que el cesionario no cumpla las obligaciones asumidas. En caso de que el Cliente no cumpla las obligaciones previstas en el presente artículo, Agile podrá resolver de pleno derecho el Contrato sin obligación alguna de restitución respecto de los periodos de servicio no disfrutados.

21.1 Beta: ámbito y licencia de uso. En caso de que el Cliente reciba acceso a los Servicios o a determinadas funcionalidades de los Servicios y de la Plataforma Qlara en versión alfa, beta o en acceso anticipado (conjuntamente, las “Beta”), su uso se permitirá exclusivamente con fines de evaluación interna del Cliente, durante el periodo indicado por Agile (o, a falta de indicación, durante un máximo de 90 días). La participación en las Beta es facultativa y cada Parte podrá interrumpir su uso en cualquier momento, con o sin motivación. Las Beta pueden no ser operativas, estar incompletas o contener funcionalidades que Agile podría no llegar a lanzar nunca en versión definitiva. La información relativa a funcionalidades y prestaciones de las Beta constituye Información Confidencial de Agile. Sin perjuicio de lo previsto en el presente Contrato, Agile concede al Cliente una licencia no exclusiva, revocable, no transferible y no sublicenciable para utilizar las Beta exclusivamente con fines de prueba y evaluación internos, conforme a la eventual documentación técnica facilitada. Las Beta no son objeto de garantía según los “Niveles de servicio” previstos en el presente Contrato y/o en sus Anexos.

21.2 Exclusión de garantías sobre las Beta. No obstante cualesquiera disposiciones en contrario contenidas en el presente Contrato, Agile no ofrece garantía alguna en relación con las Beta, ni asegura forma alguna de asistencia o indemnización; las Beta y la eventual documentación técnica se facilitan “tal cual” (“as is”), aún en fase de prueba y desarrollo; Agile declina, en la máxima medida permitida por la ley aplicable, toda garantía expresa o implícita, incluidas, a título de ejemplo pero no exhaustivo, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, calidad satisfactoria o ausencia de vulneración de derechos de terceros.

21.3 Cargas y cautelas a cargo del Cliente. Se invita al Cliente a adoptar las medidas de seguridad oportunas para proteger sus datos, a actuar con cautela y a no confiar en el correcto funcionamiento de las Beta ni en la documentación que en su caso se facilite.

22.1 Periodo de prueba. Agile puede ofrecer periodos de prueba gratuita de la Plataforma Qlara y de los Servicios a los nuevos Clientes. Dicho periodo de prueba debe entenderse dirigido únicamente a probar las funcionalidades, con posibles limitaciones referidas a algunas funcionalidades, a la publicación de contenidos o al envío de campañas a destinatarios reales. Cada Cliente puede disfrutar de un solo periodo de prueba.

Versión free. En caso de que Agile ponga a disposición una versión gratuita o un plan gratuito de la Plataforma Qlara y/o de los Servicios y/o de funcionalidades concretas de estos (la “Versión Free”), esta se ofrece a exclusiva discreción de Agile, sin abono de contraprestación alguna y de forma distinta respecto de los Planes de pago. La Versión Free puede prever funcionalidades reducidas, límites de uso, umbrales cuantitativos u otras limitaciones establecidas por Agile, incluso diferentes de las aplicables a los Planes de pago. La Versión Free se facilita “tal cual” (“as is”) y “según disponibilidad” (“as available”), sin garantía alguna expresa o implícita, incluidas, a título meramente ejemplificativo y no exhaustivo, las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, calidad, exactitud, fiabilidad, continuidad, disponibilidad o ausencia de vulneración de derechos de terceros. A la Versión Free no se aplican los niveles de servicio (SLA), las garantías de disponibilidad, las obligaciones de asistencia o mantenimiento, ni obligación alguna de indemnización que en su caso prevean el presente Contrato y/o sus Anexos para los Planes de pago. En la máxima medida permitida por la ley aplicable y salvo los solos casos de dolo o culpa grave, queda excluida toda responsabilidad de Agile, directa o indirecta, en relación con el suministro, el uso o la imposibilidad de uso de la Versión Free, incluidos eventuales daños, pérdida o alteración de datos, lucro cesante, interrupciones de actividad o perjuicios de cualquier naturaleza sufridos por el Cliente o por terceros. Queda en todo caso vigente, y se entiende aquí íntegramente reproducida, la limitación de responsabilidad prevista en el art. 12. Agile se reserva el derecho de modificar, limitar, suspender o cesar en cualquier momento, incluso sin previo aviso y sin incurrir en responsabilidad ni obligación de indemnización alguna, la Versión Free, total o parcialmente, incluidas sus funcionalidades, umbrales y límites de uso. El Cliente no ostenta derecho alguno a la conversión, prosecución o conservación de la Versión Free, ni de los datos, contenidos o configuraciones relativos a ella.

24.1 Datos Agregados. Según lo establecido entre las Partes, Agile ostenta todos los derechos de utilización de la información estadística, de los datos y de sus análisis en forma agregada, anonimizada o de cualquier modo no referible al Cliente ni a personas físicas identificadas o identificables, derivados del uso de los Servicios, incluido el Asistente IA, por parte de sus Clientes (los "Datos Agregados"). Agile podrá elaborar, combinar y transformar los Datos Personales tratados en el marco de los Servicios con el fin de generar Datos Agregados y, cuando sea técnicamente posible y a su discreción, adoptará medidas dirigidas a asegurar su agregación y/o anonimización, sin que ello implique obligación alguna de anonimización absoluta. El Cliente autoriza expresamente a Agile a utilizar los Datos Agregados, sin limitaciones de tiempo ni de finalidad, incluidos, a título de ejemplo y no exhaustivo, la mejora de sus propios productos y Servicios y del Asistente IA, el desarrollo de funcionalidades algorítmicas, el entrenamiento de modelos de inteligencia artificial, el análisis de uso, la prevención de fraudes o usos indebidos, así como finalidades de información estadística publicable siempre en forma agregada. Los Datos Agregados permanecen bajo titularidad exclusiva de Agile. El presente artículo resulta de aplicación también respecto de los Datos Agregados generados en el marco de la actividad de tratamiento regulada por la Sección 5.2 del Anexo D.

25.1 Feedback y licencia. El Cliente podrá, de forma voluntaria o a solicitud de Agile, facilitar comentarios, sugerencias, propuestas de mejora u otras aportaciones relativas a los Servicios ("Feedback"). El Cliente concede desde ahora a Agile una licencia perpetua, irrevocable, no exclusiva, transferible, sublicenciable, válida en todo el mundo y libre de cargas económicas, para utilizar, reproducir, modificar, distribuir, comunicar al público, representar y exhibir el Feedback, en cualquier forma y para cualquier finalidad relacionada con el desarrollo, mejora o promoción de los Servicios, o con la creación de nuevas funcionalidades o servicios.

25.2 Gratuidad y ausencia de obligación de uso. El Cliente toma nota de que dicha licencia se concede a título gratuito, renunciando expresamente a cualquier pretensión económica, incluso futura, en relación con el uso de su Feedback. Nada en el presente Contrato obliga a Agile a utilizar o implementar el Feedback recibido.

El Cliente reconoce y acepta que Agile no garantiza que los contenidos, los sitios web, las landing pages, las comunicaciones o cualquier otro material creado, personalizado, modificado o publicado a través de los Servicios sean conformes con las disposiciones legales, los reglamentos o los estándares técnicos en materia de accesibilidad aplicables en cada momento, incluidos, cuando resulten relevantes, la Directiva (UE) 2019/882 (European Accessibility Act) y sus disposiciones nacionales de transposición, las Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), así como cualquier otro requisito aplicable al Cliente en razón de la naturaleza de su actividad, de los destinatarios de los contenidos o del contexto de utilización de estos. Queda por tanto entendido que el Cliente es el único responsable de la verificación, validación y eventual adecuación de los contenidos, los sitios web, las landing pages, las comunicaciones y los demás materiales creados, generados, personalizados o publicados a través de la Plataforma Qlara y los Servicios, al objeto de asegurar su conformidad con los requisitos de accesibilidad aplicables a su caso de uso específico. Agile no podrá ser considerada responsable de eventuales supuestos de falta de conformidad de dichos contenidos o materiales con las disposiciones normativas o los estándares técnicos aplicables en materia de accesibilidad. Sin perjuicio de lo anterior, Agile se compromete a desplegar esfuerzos comercialmente razonables para diseñar, desarrollar y mejorar la Plataforma Qlara y los Servicios teniendo en cuenta los principios generalmente reconocidos en materia de accesibilidad y la evolución de los estándares del sector y, dentro de los límites de la viabilidad técnica y operativa, a implementar mejoras de producto idóneas para facilitar los esfuerzos de conformidad del Cliente. Dichas actividades no constituyen en ningún caso una declaración, garantía o promesa de conformidad, ni comportan la asunción por parte de Agile de una obligación de alcanzar resultados, certificaciones o niveles de accesibilidad específicos.

En el marco de los Servicios, Agile puede poner a disposición del Cliente modelos, plantillas, formularios, textos, cláusulas, avisos de privacidad, formularios de recogida de consentimientos y otros documentos de apoyo (los "Modelos"), incluso generados mediante sistemas de inteligencia artificial, con el fin de facilitar la operativa del Cliente y la activación de los correspondientes canales y funcionalidades. El Cliente reconoce y acepta que los Modelos tienen naturaleza de meros auxilios contractuales y operativos de apoyo, se facilitan "tal cual" (as is) y con carácter meramente ilustrativo, y no constituyen en modo alguno asesoramiento legal, de privacidad, fiscal o profesional, ni dictamen, recomendación o garantía de conformidad, adecuación, corrección, integridad, actualización o idoneidad respecto de la actividad, el sector o el caso concreto del Cliente. Los Modelos se elaboran sobre una base genérica y no tienen en cuenta las particularidades normativas, reglamentarias, deontológicas u operativas aplicables a cada Cliente, a los destinatarios o a los usos específicos, incluidos los sectores regulados o que impliquen el tratamiento de categorías especiales de Datos Personales. Corresponde por tanto en exclusiva al Cliente la verificación, revisión, personalización, integración y adaptación de los Modelos a su actividad y a la normativa aplicable, recurriendo asimismo, cuando proceda, a sus propios asesores. El Cliente es el único responsable del uso de los Modelos, así como de los contenidos, datos y configuraciones introducidos, publicados o comunicados a terceros sobre la base de estos. Agile no asume responsabilidad alguna respecto del contenido de los Modelos ni de las consecuencias derivadas de su uso, sin perjuicio de lo inderogablemente previsto por la ley en caso de dolo o culpa grave. En caso de que los Servicios prevean la posibilidad de seleccionar un Modelo predefinido, el Cliente toma nota y acepta que su uso queda condicionado a la previa lectura y aceptación expresa de la correspondiente advertencia puesta a disposición por Agile, coherente con lo previsto en el presente artículo.

28.1 Ley aplicable. El presente Contrato, incluidos los Anexos, se rige e interpreta conforme a la ley italiana.

28.2 Mediación obligatoria. Las eventuales controversias relativas a la interpretación, validez, eficacia o ejecución del presente Contrato, incluidos los Anexos, que no se sometan previamente a la Autoridad para las Garantías en las Comunicaciones (AGCom), conforme al art. 26 del D.Lgs. 259/2003, se someterán —cuando sea obligatorio por ley— con carácter preliminar a un intento obligatorio de mediación, conforme al art. 5, apartado 1-bis, del D.Lgs. de 4 de marzo de 2010, n.º 28.

28.3 Fuero competente. En caso de resultado negativo del intento de mediación, la controversia se someterá en exclusiva a la competencia del Fuero de Milán, con exclusión de cualquier otro fuero alternativo o concurrente.

29.1 Acuerdo íntegro. El presente Contrato, del que forman parte integrante y sustancial todos los Anexos y los enlaces aquí indicados, constituye el conjunto de los pactos alcanzados entre las Partes en relación con la materia aquí regulada y sustituye íntegramente cualquier acuerdo, entendimiento, pacto o negociación, escrito u oral, que hubiera podido producirse con anterioridad entre las Partes y que concierna al objeto del presente Contrato.

29.2 Encabezamientos y epígrafes. Los encabezamientos y epígrafes, incluso en negrita, de los distintos artículos y apartados dentro del presente Contrato y/o de los Anexos se entienden exclusivamente a efectos de comodidad de consulta; no deberán interpretarse como restrictivos o limitativos de ninguno de los términos del presente documento, ni con el fin de influir en el significado o la interpretación del presente Contrato y/o de los Anexos.

29.3 Tolerancia y ausencia de renuncia a los derechos. La circunstancia de que una de las Partes tolere, o no haga valer oportunamente los derechos que le reconocen una o más cláusulas del presente Contrato, no podrá nunca entenderse como renuncia general y tácita de dicha Parte a los derechos que le corresponden como consecuencia de dicho incumplimiento, ni impedirá a dicha Parte exigir posteriormente la puntual y rigurosa observancia de todas y cada una de las cláusulas contractuales.

29.4 Nulidad parcial. Sin perjuicio de lo previsto en el artículo 1419 del Código Civil italiano, en caso de que una o más cláusulas del presente Contrato sean o devengan inválidas o ineficaces con arreglo a la normativa aplicable, o a resoluciones de las autoridades jurisdiccionales competentes o laudos arbitrales, la validez y eficacia de las restantes disposiciones del presente Contrato no se verán en modo alguno afectadas, salvo que dicha cláusula haya constituido motivo determinante en la celebración del presente Contrato y que, más en general, no resulte comprometida la idoneidad del presente Contrato para la consecución de sus finalidades.

30.1 Definición. Por “Información Confidencial” se entiende cualquier información o dato, de naturaleza técnica, comercial, económica, financiera, organizativa, contractual o de know-how, comunicado o hecho accesible de cualquier modo por una Parte (“Parte Divulgadora”) a la otra (“Parte Receptora”), en cualquier forma y sobre cualquier soporte, en relación con el Contrato y sus Anexos, incluida, a título de ejemplo, la información relativa a la Plataforma Qlara, a los Servicios, a su funcionamiento, a las funcionalidades y prestaciones de las Beta, al código, a los algoritmos, a la documentación técnica, a los precios y a las condiciones económicas, así como toda información que, por su naturaleza o por las modalidades de comunicación, deba razonablemente entenderse reservada.

30.2 Obligaciones. La Parte Receptora se compromete a: (a) utilizar la Información Confidencial exclusivamente para las finalidades relacionadas con la ejecución del Contrato; (b) no divulgarla a terceros sin el previo consentimiento escrito de la Parte Divulgadora; (c) protegerla con medidas de seguridad adecuadas y, en todo caso, no inferiores a las adoptadas para su propia información reservada; (d) limitar su acceso a administradores, empleados, colaboradores, asesores y proveedores que tengan necesidad efectiva de ella y estén vinculados por obligaciones de confidencialidad no menos estrictas.

30.3 Exclusiones. Las obligaciones del presente artículo no se aplican a la información que la Parte Receptora demuestre: (a) ser de dominio público sin infracción por su parte; (b) hallarse ya legítimamente en su poder antes de la comunicación; (c) haber sido desarrollada de forma autónoma sin utilizar la Información Confidencial; (d) haber sido legítimamente recibida de un tercero no vinculado por obligaciones de confidencialidad.

30.4 Divulgaciones obligatorias. La Parte Receptora podrá divulgar la Información Confidencial cuando así lo exijan la ley, una autoridad o una resolución de la autoridad judicial, comunicándolo —cuando esté permitido— de forma previa y oportuna a la Parte Divulgadora y limitando la divulgación a lo estrictamente necesario.

30.5 Duración. Las obligaciones de confidencialidad se aplican durante la vigencia del Contrato y durante los 3 (tres) años siguientes a su cesación; para la información que constituya secreto comercial conforme a la ley, las obligaciones permanecen mientras dicha información conserve la cualidad de secreto.

30.6 Restitución. A la cesación del Contrato, o a solicitud de la Parte Divulgadora, la Parte Receptora restituirá o destruirá la Información Confidencial y sus copias, salvo las obligaciones de conservación previstas por la ley.

30.7 Remedios. Las Partes reconocen que la vulneración de las obligaciones de confidencialidad puede causar un daño grave e irreparable, legitimando a la Parte Divulgadora para solicitar, además del resarcimiento, todo remedio cautelar y de urgencia oportuno, sin perjuicio de lo previsto en el art. 6.

El Cliente declara, a los efectos de los arts. 1341 y 1342 del Código Civil italiano, haber leído atentamente y aceptar expresamente las cláusulas contractuales previstas en los siguientes artículos

– Art. 4.2 (Contraprestaciones y condiciones económicas - Solve et repete y exclusión de la excepción de incumplimiento); art. 4.3 (Contraprestaciones y condiciones económicas - Variación unilateral de las contraprestaciones y de los plazos de pago); art. 4.4 (Contraprestaciones y condiciones económicas – Renovación automática y pago recurrente); art. 4.5 (Contraprestaciones y condiciones económicas - Créditos y precio dinámico de las generaciones de IA); art. 5.3 (Duración, resolución y desistimiento - Exclusión del desistimiento ad nutum del Cliente y correspondientes caducidades); arts. 5.4 y 5.5 (Desistimiento de Agile y sus efectos económicos); 6 (Cláusula Resolutoria Expresa); art. 8.2 (Visibilidad del Cliente en la app y en los directorios - Limitación de responsabilidad e indemnidad); art. 11 (API y Servicios de Terceros – Limitación de responsabilidad y suspensión de las funciones); art. 12 (Garantías y responsabilidad de Agile - Limitación de responsabilidad; Domicilio de las comunicaciones); art. 13 (Soporte y SLA - Niveles de servicio y disponibilidad de la Plataforma; Copias de seguridad de los datos); art. 14 (Comunicaciones y puntos de contacto – comunicaciones en forma electrónica); art. 15 (Modificaciones); art. 17 (Fuerza mayor - Limitación de responsabilidad y facultad de desistimiento de Agile); 18 (Suspensión de los Servicios); arts. 20.1 y 20.2 (Cesión del Contrato - Cesión por parte de Agile, consentimiento previo, liberación del cedente y renuncia al desistimiento ex art. 2558 del Código Civil italiano; cesión por parte del Cliente previo consentimiento escrito de Agile y no liberación del cedente), arts. 21.1 y 21.2 (Beta – Limitación de responsabilidad); art. 23 (Versión Free - Limitación de responsabilidad); art. 26 (Accesibilidad - Limitación de responsabilidad); art. 27 (Modelos, plantillas y formularios de apoyo - Limitación de responsabilidad); art. 28 (Fuero competente); art. 30.7 (Confidencialidad - Remedios cautelares y de urgencia) del Contrato;

– Art. 2.2. (Prestación del servicio de mensajería empresarial mediante alias); art. 2.4 (Cláusula penal); art. 5 (Base de datos); art. 3.4 (Tarifa y Modalidades de pago – Variaciones); art. 3.5 (Tarifa y Modalidades de pago – Resolución y Suspensión); art. 4 (Duración, Resolución y Desistimiento); art. 6.3 (Datos personales de los destinatarios y uso del Servicio - Resolución); art. 7 (Acuerdo sobre los niveles de servicio y Asistencia); art. 8 (Garantías y responsabilidad del Cliente); arts. 9.3, 9.6 y 9.8 (Servicio Listas Prospect - Limitaciones de responsabilidad y suspensión) del Anexo A;

– Art. 1.7 (Aplicación de las condiciones de los proveedores terceros; limitaciones, suspensiones y modificaciones de los Canales Adicionales), Art. 3 (Derechos de propiedad intelectual), art. 5 (Responsabilidad), art. 6.1 (Tarifas y pago) del Anexo B;

– Art. 2.2 (Ausencia de obligaciones informativas en caso de modificaciones); art. 8.11, 8.12, 8.13, 8.14 (Limitación de responsabilidad sobre los Outputs); art. 9.2 (Limitación de responsabilidad por incumplimiento) del Anexo C;

– Art. 11.4 (Posibilidad de oponerse a las modificaciones de los Subencargados); art. 15.1 (Fuero competente) del Anexo D;

– Art. 6 (Outputs y limitaciones de responsabilidad); art. 7 (Suspensión y limitación del Servicio) del Anexo E;

– Art. 5 (Limitaciones de responsabilidad); art. 6 (Suspensión del Servicio) del Anexo F;

– Art. 5 (Limitaciones de responsabilidad); art. 6 (Suspensión del Servicio) del Anexo G;

– Art. 1.3 (Funcionalidades de E-commerce - Limitación de responsabilidad e indemnidad); art. 5.2 (Limitación de responsabilidad sobre los contenidos); art. 6 (Notificación, retirada, ocultación y suspensión) del Anexo H;

– Art. 5 (Limitaciones de responsabilidad); art. 6 (Suspensión del Servicio) del Anexo I;

– Art. 5 (Outputs y limitaciones de responsabilidad); art. 6 (Suspensión del Servicio) del Anexo J.

El presente Anexo A regula las modalidades de activación, prestación y uso del Servicio SMS (según se define mejor a continuación) tal como se define en el Contrato, y constituye parte integrante y sustancial de este.

Las disposiciones del presente Anexo A se aplican exclusivamente en caso de activación y/o uso del Servicio SMS por parte del Cliente, y limitadamente a la duración de la correspondiente prestación.

El Servicio SMS permite al Cliente el envío de mensajes SMS a Usuarios Finales a través del gateway puesto a disposición por Agile, según las modalidades técnicas, operativas y económicas que se indican a continuación.

1. DEFINICIONES

1.1 A efectos del presente Anexo A, además de las definiciones ya contenidas en el Contrato, se aplican las siguientes definiciones específicas relativas al Servicio SMS. Dichas definiciones rigen exclusivamente en el ámbito del presente Anexo e integran, sin sustituirlas, las contenidas en el cuerpo principal del Contrato. Queda entendido que otros términos, cuando no estén ya definidos en la presente sección, podrán definirse explícitamente en el cuerpo del presente Anexo A, y tendrán en tal caso el significado que se les atribuya en el contexto correspondiente.

A) “Alias”: tiene el significado previsto en el art. 2.2 del presente Anexo A.

B) “Registro de Alias”: tiene el significado previsto en el art. 2.3 del presente Anexo A.

C) “Paquete” o “Tarifa”: tiene el significado previsto en el art. 3.1 del presente Anexo A.

D) “SMS” y/o “Mensajes”: se entienden mensajes breves, es decir, mensajes concisos con contenido personalizado o especializado, u otra información, de una longitud de hasta 160 caracteres, enviados directamente a teléfonos móviles, terminales y equipos (incluidos dispositivos de telefonía móvil, buscapersonas u otros dispositivos móviles conformes al estándar GSM 03.40) que utilizan el Servicio.

2. OBJETO

2.1 Agile, de conformidad con los términos y las condiciones aquí definidos, se compromete a ofrecer al Cliente la posibilidad de utilizar su gateway para la transmisión de SMS dirigidos a los Usuarios Finales (el “Servicio SMS”).

2.2 El Cliente podrá enviar los SMS adquiridos estableciendo como remitente un código alfanumérico compuesto por 11 caracteres, que se utilizará en lugar de la codificación decimal que identifica la numeración empleada para la transmisión de los SMS (“Alias”), respetando la disciplina normativa y reglamentaria pertinente en materia de uso de los Alias, con particular atención a los reglamentos y demás disposiciones de desarrollo adoptadas por AGCom, vigentes en cada momento.

2.3 A este respecto, las Partes reconocen expresamente que cada una, en lo que le compete, se esforzará por que los Usuarios Finales reciban SMS con Alias que hayan sido previamente registrados en el registro específico gestionado por AGCom (“Registro de Alias”), según los casos, por parte del Cliente, de Agile o del sujeto legitimado con arreglo a las normas actualmente aplicables, incluidas las relativas a derechos de propiedad intelectual. En caso de que el Cliente, por el papel que desempeña, no pueda proceder de forma autónoma al registro de los Alias y lo solicite a Agile, (i) la confirmación por parte de Agile del registro efectuado constituirá condición suspensiva para poder cursar los SMS con el Alias solicitado, (ii) el Cliente facilitará a Agile, para cada Alias cuyo registro se solicite, la información y los documentos exigidos por la disciplina reglamentaria vigente sobre los Alias (p. ej., documentación para la identificación de la persona física que solicita el registro e información sobre los datos de contacto que los Usuarios Finales pueden utilizar para contactar con el Cliente, incluida una dirección PEC), comprometiéndose desde ahora a facilitar únicamente información correcta, veraz y actualizada y reconociendo desde ahora que dicha información podrá publicarse cuando sea necesario a efectos del cumplimiento de la citada disciplina reglamentaria. En ningún caso podrá el Cliente atribuir o ceder el uso de los Alias a otros sujetos, salvo que ello esté permitido por la reglamentación aplicable, ni podrá utilizar o solicitar el uso de Alias que evoquen entes o instituciones públicas de cualquier naturaleza (o sus acrónimos), por estar expresamente reservados a estos últimos, o que de otro modo puedan constituir una vulneración de normas legales y/o de derechos de terceros.

2.4 En caso de que AGCom detecte y comunique a una de las Partes la no conformidad con la disciplina reglamentaria sobre el uso de los Alias en el marco de la prestación del Servicio SMS, derivada del incumplimiento de lo previsto en el art. 2.3 anterior, el Cliente reconoce desde ahora que procederá, en lo que le competa, a adecuarse oportunamente a eventuales órdenes o requerimientos que pudiera formular AGCom y que, en caso de falta de adecuación o de adecuación tardía, reconocerá a Agile, por cada día de retraso, una penalización igual al mayor de entre el 50 % de la Contraprestación media abonada a Agile en los 12 meses anteriores y 250 € en caso de imputación de la falta de adecuación a lo previsto en el anterior 2.3, y procederá a reembolsar, euro por euro, los importes de eventuales sanciones que en consecuencia pudiera imponer AGCom.

2.5 En caso de eventual falta de registro o de falta de confirmación de un registro anterior del Alias en el Registro de Alias, el Mensaje podrá no obstante transmitirse mediante el Servicio a los Usuarios Finales, pero el Alias será sustituido por un código numérico decimal, que figurará como remitente del Mensaje.

2.6 Las Partes reconocen que, a los efectos y dentro de los límites del presente Anexo A, será el Cliente quien redacte y/o transmita a Agile, bajo su exclusiva responsabilidad, los contenidos de los Mensajes que se transmiten mediante el Servicio y quien gestione, en calidad de responsable o, cuando proceda, encargado del tratamiento de los datos, los datos de los Usuarios Finales.

2.7 El Cliente declara ser consciente de que Agile prohíbe expresamente el envío de mensajes incluidos en alguno de los siguientes supuestos: (a) mensajes obscenos y/o de pornografía infantil; (b) mensajes ofensivos o con contenidos contrarios a la moral; (c) mensajes con contenidos contrarios al orden público; (d) mensajes lesivos de los derechos de terceros; (e) mensajes que tengan por objeto material protegido por derechos de autor (p. ej., imágenes, vídeos, obras, libros y/o publicaciones o partes de estos); (f) mensajes que tengan por objeto material poseído ilegalmente (p. ej., software pirata, copias no autorizadas de software, archivos o programas de cualquier tipo, etc.); (g) mensajes que inciten a la violencia o al odio; (h) mensajes que promuevan la venta de servicios o bienes que sean ilegales en el país de recepción y/o de origen de las Comunicaciones o de cualquier modo contrarios a la legislación italiana; (i) mensajes que introduzcan virus, troyanos u otro software dañino e ilegal; (j) mensajes considerados de cualquier modo contrarios a las normas aplicables y/o ofensivos para el orden público y/o las buenas costumbres, a juicio inapelable de Agile.

2.8 En ningún caso se enviarán mensajes SMS dirigidos a números telefónicos de tarificación específica o premium ni a numeraciones no geográficas (a título de ejemplo y no exhaustivo, números que comienzan con los prefijos 144/166/892/894/895/899). En caso de que Agile facilite, a solicitud del Cliente, un número para el envío y/o la recepción de mensajes SMS, distinto de un Alias, el Cliente declara ser consciente de que el número que se le asigna es y sigue siendo propiedad de Agile o del tercero proveedor del que Agile se sirve.

3. TARIFA Y MODALIDADES DE PAGO

3.1 A efectos del envío de SMS, y salvo que un número predeterminado de envíos y/o de créditos utilizables a tal fin esté ya incluido en el Plan seleccionado por el Cliente, en el Pedido Online y/o en las condiciones económicas aplicables, o salvo lo previsto en el art. 4.5 del Contrato en materia de créditos, el Cliente está obligado a la adquisición previa de un paquete, cuyo precio se expresa en euros (en adelante, el "Paquete" y la "Tarifa"), consultable una vez registrado y accedido a su Área de Clientes en la dirección https://account.agiletelecom.com/user. Queda entendido que, dentro de los límites de los envíos y/o de los créditos incluidos en el Plan o en el Pedido Online, el envío de SMS no requiere la adquisición previa de un Paquete, sin perjuicio de la aplicación de las contraprestaciones por los envíos y/o los consumos excedentes.

3.2 Por cada SMS enviado, el Cliente deberá abonar un precio unitario indicado en la dirección https://account.agiletelecom.com/user.

3.3 Salvo previsión distinta del Plan seleccionado por el Cliente, del Pedido Online y/o de las condiciones económicas aplicables, y sin perjuicio de lo previsto en el art. 4.5 del Contrato en materia de créditos, una vez agotado el Paquete adquirido previamente, no será ya posible enviar más SMS hasta la realización de una nueva compra, salvo que las partes hayan acordado previamente un límite de crédito. Queda entendido que, cuando un número de envíos y/o de créditos esté incluido en el Plan o en el Pedido Online, su agotamiento se regirá por lo allí previsto, incluida la eventual aplicación de las contraprestaciones por los envíos y/o los consumos excedentes.

3.4 En excepción al art. 4.3 del Contrato y en razón de los costes de interconexión y de los operadores implicados en el Servicio SMS, el Cliente reconoce y acepta que el importe en euros cargado por cada mensaje podrá estar sujeto a variaciones. Cualquier variación de precio será notificada por Agile al Cliente por correo electrónico y será inmediatamente aplicable a partir de la fecha de la comunicación oficial por correo electrónico.

3.5 El Cliente se compromete a pagar las contraprestaciones debidas por la prestación del Servicio SMS en los plazos y según las modalidades indicadas en el pedido "Online" si la compra se perfecciona a distancia a través del sitio de E-commerce. En caso de que el Cliente no efectuara el pago de las contraprestaciones debidas, según las modalidades indicadas en dicho pedido, Agile podrá, a su absoluta discreción y en cualquier momento, suspender la prestación del Servicio SMS si, tras la correspondiente comunicación al Cliente enviada según las modalidades indicadas en el art. 14 del Contrato, este último no hubiera subsanado su incumplimiento dentro de los 15 (quince) días naturales siguientes a la recepción de dicha comunicación. Queda asimismo entendido que, en caso de impago por parte del Cliente de la suma acordada al vencimiento del periodo de 15 (quince) días naturales posteriores a la fecha prevista para el pago, Agile podrá igualmente resolver el presente Contrato conforme al art. 6 del Contrato, sin perjuicio del derecho de la propia Agile a exigir, en todo caso, el pago de la totalidad de la contraprestación debida y sin perjuicio del resarcimiento del daño.

4. DURACIÓN, RESOLUCIÓN Y DESISTIMIENTO

4.1 Salvo lo previsto en el siguiente artículo 4.3, el paquete SMS adquirido tiene una duración de 12 (doce) meses a contar desde la fecha de la compra más reciente. Al vencimiento del periodo de 12 (doce) meses desde la fecha de compra más reciente, previo aviso al Cliente, todo euro no utilizado del paquete será anulado y el importe correspondiente será retenido definitivamente por Agile, sin posibilidad alguna de reembolso o restitución. Queda entendido que, si el envío de SMS se realiza mediante el sistema de créditos previsto en el art. 4.5 del Contrato, en lugar de la adquisición de un Paquete, se aplicarán, en lugar del presente artículo, las condiciones de validez, duración y consumo de los créditos allí previstas, incluida la validez de 12 (doce) meses desde la fecha de otorgamiento o de compra. La cancelación de los datos registrados por Agile no opera en la medida y durante el tiempo en que el Cliente prosiga el uso de la Plataforma Qlara, incluso en la Versión Free, y queda en todo caso sujeta a las obligaciones de conservación previstas por la ley y a lo regulado en el Anexo D.

4.2 Una vez adquiridos, los Paquetes no son reembolsables, ni restituibles, ni objeto de desistimiento, total o parcial, quedando excluida la repetición de lo abonado incluso en caso de uso nulo o parcial.

4.3 En caso de que el Servicio SMS se ponga a disposición en el marco de un Plan o suscripción sujeto a renovación automática conforme al art. 5 del Contrato, se aplicarán la duración, las condiciones de renovación y los plazos y modalidades de resolución allí previstos y/o indicados en el Pedido Online y en las condiciones económicas aplicables.

5. BASE DE DATOS

5.1 La base de datos de los destinatarios de los Mensajes sigue siendo de exclusiva propiedad del Cliente, que actúa en calidad de Responsable autónomo del tratamiento de los datos o, según los casos, de Encargado del Tratamiento. Agile se compromete a no utilizarla, sin perjuicio de lo previsto y expresamente requerido a efectos de la ejecución del Contrato y del presente Anexo A.

5.2 En particular, Agile se abstendrá de: a) transferir o poner a disposición de terceros las bases de datos antes citadas, total o parcialmente, de forma temporal o permanente; b) utilizarlas de cualquier modo salvo con fines estadísticos y para mejorar el Servicio SMS; c) conservar una copia de estas, salvo eventuales copias temporales necesarias para el funcionamiento del Servicio SMS y conforme al marco jurídico aplicable, así como solicitudes expresas en tal sentido por parte del Cliente.

6. DATOS PERSONALES DE LOS DESTINATARIOS Y USO DEL SERVICIO

6.1 El Cliente es consciente de que el tratamiento de los Datos Personales de los destinatarios de los Mensajes debe fundarse en bases de licitud adecuadas, según la finalidad que pretenda perseguir en calidad de responsable del tratamiento. El Cliente, por tanto, declara y garantiza que los Datos Personales de los destinatarios de los Mensajes se tratan con finalidades lícitas y sobre la base de condiciones de licitud adecuadas, con pleno respeto de la Normativa aplicable en materia de protección de los Datos Personales.

6.2 Queda expresamente prohibido al Cliente utilizar el Servicio SMS con fines ilícitos, para el envío de mensajes no solicitados y, por tanto, calificables como “comunicaciones no deseadas” conforme al art. 130 del D.Lgs. 196/2003 (a título de ejemplo y no exhaustivo: envío de material publicitario o de venta directa, realización de estudios de mercado o de comunicación comercial, etc.) y/o el envío de mensajes a las direcciones de destinatarios que no tengan relación alguna con el remitente.

6.3 En caso de vulneración, incluso aislada, de las obligaciones esenciales previstas en el presente Anexo A, Agile tendrá la facultad de suspender de inmediato la prestación del Servicio SMS, conforme a lo previsto en el artículo 18 del Contrato, y podrá asimismo resolver el Contrato conforme al artículo 6 del Contrato, sin perjuicio en todo caso del derecho al resarcimiento de los daños.

7. ACUERDO SOBRE LOS NIVELES DE SERVICIO Y ASISTENCIA

7.1 Agile entregará los Mensajes a los terminales móviles de los Usuarios Finales con la mayor rapidez comercialmente posible tan pronto como los equipos de dichos usuarios estén habilitados para recibir los mensajes. No obstante, debido a factores ajenos a su voluntad, Agile no garantiza los tiempos de latencia ni la entrega final a los terminales móviles. En caso de que los mensajes enviados por el Cliente no pudieran entregarse a los usuarios potenciales, estos se conservarán durante un máximo de 48 horas y, al vencimiento de dicho plazo, serán eliminados.

7.2 En lo referente a la cobertura de red, Agile mantiene en todo momento una lista actualizada de los operadores móviles cubiertos. Agile se reserva el derecho de modificar la lista añadiendo o eliminando operadores, según los casos. Aunque Agile cubrirá el mayor número de operadores de telefonía móvil, en la medida en que ello sea comercialmente viable, Agile no ofrece compromiso, declaración ni garantía alguna en cuanto a que un determinado operador de telefonía móvil vaya a seguir siendo alcanzable en cualquier momento futuro. La lista actual de operadores de telefonía móvil está disponible en Agile para su consulta, previa solicitud.

8. GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

8.1 El Cliente será el único responsable del contenido de los Mensajes (incluido cualquier contenido publicitario aplicable) y de la información transmitida con ellos, así como de la programación y la gestión de todos los Mensajes; Agile no asume, por tanto, responsabilidad alguna respecto de lo anterior. El Cliente se compromete a hacer todo lo necesario para que el contenido de los Mensajes sea conforme con lo previsto por la normativa vigente y con lo requerido por los Usuarios Finales y para que no dañe la imagen de Agile. A tal efecto, el Cliente actuará de manera que se evite cualquier riesgo de confusión entre él mismo, Agile y los operadores móviles. El Cliente se compromete a mantener indemne a Agile de todos los daños, pérdidas, responsabilidades, costes, cargas y gastos, incluidas las eventuales comisiones y gastos legales que pudieran ser soportados o imputados a Agile o respecto de los cuales esta última haya recibido una reclamación de pago, que no se habrían soportado, imputado o reclamado si (i) el Cliente hubiera cumplido las obligaciones asumidas mediante la celebración del presente Anexo y del Contrato, (ii) las declaraciones y garantías facilitadas por el Cliente al celebrar el presente Contrato hubieran sido veraces, exactas, completas y no engañosas. El Cliente se compromete además a mantener indemne a Agile de todos los daños, pérdidas, responsabilidades, costes, cargas y gastos, incluidas las comisiones y los gastos que pudieran ser soportados o imputados a Agile o respecto de los cuales esta última haya recibido una reclamación de pago, en todo caso ligados al envío de la información contenida en los mensajes del Cliente, incluso en caso de sanciones y reclamaciones de resarcimiento de daños presentadas por terceros por cualquier motivo, sin perjuicio de lo previsto en el anterior art. 2.3. El Cliente deberá resarcir a Agile de todas las pérdidas, reclamaciones, costes, gastos y pasivos que Agile pudiera sufrir a causa del contenido de cualquier Mensaje o del uso de los servicios de Agile por parte del Cliente con cualquier finalidad ilegal u ofensiva.

9. SERVICIO LISTAS PROSPECT (BASES DE DATOS DE TERCEROS)

9.1 En el marco del Servicio SMS, y sin perjuicio de la disciplina de los Servicios de Terceros prevista en el art. 11 del Contrato, Agile puede permitir al Cliente solicitar, caso por caso y para cada campaña, la generación de listas segmentadas de destinatarios (los "Prospects") extraídas de un archivo gestionado por un proveedor tercero (el "Proveedor de la Base de Datos"), a efectos del envío de comunicaciones promocionales mediante el Servicio SMS y/o los Canales Adicionales. El Proveedor de la Base de Datos actúa como responsable autónomo del tratamiento de los datos contenidos en su archivo.

9.2 El Cliente selecciona, a través de la Plataforma Qlara, los parámetros de segmentación (a título de ejemplo, criterios sociodemográficos) y el número máximo de contactos deseado. Agile transmite la solicitud al Proveedor de la Base de Datos, que pone a disposición los contactos residuales efectivamente utilizables tras las verificaciones de cumplimiento y las actividades de deduplicación, aplicación de listas negras, oposiciones y revocaciones.

9.3 El Cliente toma nota y acepta que el número de contactos efectivamente facilitados podrá ser inferior al número máximo solicitado, en razón de la disponibilidad del archivo, de la aplicación de los criterios de segmentación y de las exclusiones técnicas o de cumplimiento (incluidas, a título de ejemplo, deduplicación, listas negras, oposiciones, revocaciones u otras causas impeditivas del uso de los datos). Agile no ofrece garantía alguna respecto de la consecución de los volúmenes solicitados, de las tasas de entrega ni de los resultados de la campaña.

9.4 Salvo acuerdo escrito distinto, la contraprestación por el Servicio Listas Prospect se calcula exclusivamente con referencia a los contactos residuales efectivamente utilizables, según la tarifa comunicada en cada momento por Agile y/o lo previsto en el Pedido Online. En ningún caso se computan los contactos excluidos o descartados por deduplicación, lista negra, oposición, revocación del consentimiento, indisponibilidad o no conformidad con los criterios de segmentación solicitados.

9.5 El Cliente se compromete a utilizar los Prospects exclusivamente en relación con la campaña específica para la que han sido facilitados, absteniéndose de cualquier uso ulterior o distinto, así como de su conservación, reproducción o reutilización más allá de lo estrictamente necesario para la ejecución de la campaña correspondiente. Queda prohibido al Cliente ceder, comunicar a terceros o reutilizar los Prospects con finalidades distintas de las expresamente autorizadas.

9.6 El Cliente toma nota de que la licitud de la recogida originaria de los datos personales de los Prospects, la validez, el alcance y la demostrabilidad de los consentimientos al tratamiento con fines de marketing por cuenta de terceros, o para la comunicabilidad de los contactos a terceros con las mismas finalidades, la integridad de la información facilitada a los interesados y la correcta gestión de revocaciones y oposiciones competen exclusivamente al Proveedor de la Base de Datos, como responsable autónomo del tratamiento. Agile desarrolla una mera actividad de intermediación técnica y no asume garantía alguna respecto de la licitud originaria de los datos, de su procedencia o de la exactitud de las declaraciones realizadas por el Proveedor de la Base de Datos.

9.7 Corresponden en exclusiva al Cliente, en calidad de responsable del tratamiento en relación con el envío de sus propias comunicaciones: (i) la verificación y la plena responsabilidad de los contenidos de las comunicaciones; (ii) la elaboración y puesta a disposición de los Usuarios Finales de sus avisos informativos, de los descargos de responsabilidad y de los mecanismos de oposición y de opt-out exigidos por la normativa aplicable; (iii) el respeto de las revocaciones y oposiciones y la constante actualización de sus listas negras; (iv) cualquier otro cumplimiento exigido por la normativa aplicable en materia de comunicaciones comerciales, marketing directo y protección de los Datos Personales.

9.8 Agile podrá modificar, suspender o limitar el Servicio Listas Prospect conforme a los arts. 11 y 18 del Contrato, incluso como consecuencia de modificaciones, suspensiones o limitaciones dispuestas por el Proveedor de la Base de Datos. El tratamiento de los Datos Personales en el marco del Servicio Listas Prospect se rige por el art. 10 del Contrato y por el Anexo D, quedando entendido que el Proveedor de la Base de Datos actúa como responsable autónomo respecto de la recogida y la gestión de su propio archivo.

10. REMISIÓN

10.1 Para todo lo no regulado de forma distinta por el presente Anexo A, se aplican las condiciones generales del Contrato.

El presente Anexo B regula las modalidades de activación, prestación y uso de los Canales Adicionales, tal como se definen en el Contrato, y constituye parte integrante y sustancial de este. En cuanto sean compatibles y no estén reguladas de forma distinta por el presente Anexo B, se aplican las disposiciones contenidas en el Anexo A.

Las presentes disposiciones resultan de aplicación exclusivamente en caso de activación y/o uso de los Canales Adicionales por parte del Cliente y durante toda la duración de la correspondiente prestación.

En particular, con el Servicio Cross-platform, Agile pone a disposición de sus Clientes la solución de envío de comunicaciones digitales (“Comunicaciones”), o mediante otros protocolos de mensajería, que permitan asimismo la recepción de las comunicaciones por parte del destinatario a través de aplicaciones preinstaladas de mensajería SMS y MMS disponibles en los dispositivos móviles de uso común (por ejemplo, los servicios RBM de Google o Apple Messages de Apple), o mediante aplicaciones dedicadas (por ejemplo, WhatsApp Business Solution, Telegram, etc.) (“Canales Adicionales”).

1. ACTIVACIÓN DEL CANAL ADICIONAL

1.1 A efectos de la activación del canal adicional de interés del Cliente en cada caso, Agile se ocupará del proceso de denominado onboarding del Cliente en la plataforma utilizada como Canal Adicional a efectos del Servicio Cross-platform, ofreciendo su soporte técnico para la configuración del Canal Adicional para la prestación del Servicio Cross-platform en favor del Cliente.

1.2 El proceso de onboarding se iniciará previa solicitud escrita por correo electrónico del Cliente y confirmación por parte de Agile de la disponibilidad y utilizabilidad de los Canales Adicionales solicitados por el Cliente.

1.3 El Cliente se compromete a facilitar todos los datos necesarios a tal fin, según lo requerido por Agile en cada momento, comprometiéndose a facilitar datos correctos, veraces y actualizados y a comunicar oportunamente, y en todo caso dentro de los 20 (veinte) días naturales, cualquier variación que pudiera producirse en relación con dichos datos. En caso de que el Cliente no esté en condiciones de facilitar los datos mínimos necesarios para la activación del Canal Adicional, según lo requerido por Agile, esta se reserva la facultad de no proceder a la activación del Canal Adicional.

1.4 A efectos de la identificación del sujeto remitente de las Comunicaciones, en excepción a lo previsto en los arts. 2.2 – 2.5 del Anexo A, se utilizará el nombre del sujeto remitente y/o, en su caso, los signos distintivos (incluidas marcas) que resulten, mediante evidencia documental, de titularidad de dicho sujeto y utilizables sin generar vulneración alguna de los derechos de propiedad intelectual de terceros. En todo caso, Agile se reserva la adopción de toda medida oportuna en caso de vulneraciones acreditadas de derechos de propiedad intelectual de terceros y el Cliente se compromete desde ahora a mantener indemne a Agile frente a toda pretensión de terceros relativa a la vulneración de la propiedad intelectual de dichos terceros, al uso indebido del nombre o de signos distintivos, así como a cualquier otro derecho o pretensión que pueda ejercitarse por terceros frente a Agile. Queda entendido que los mecanismos de verificación y aprobación relativos a la identificación del sujeto remitente (p. ej., approved badge) quedan sujetos únicamente a las condiciones y modalidades previstas por el proveedor tercero del Canal Adicional.

1.5 Agile realizará algunas pruebas y verificará el correcto funcionamiento del Canal Adicional a efectos del envío de las Comunicaciones, de la transmisión al Cliente de eventuales respuestas y/o reacciones por parte de los Usuarios Finales, y del seguimiento de la información sobre la entrega de las Comunicaciones y sobre la alcanzabilidad del Usuario Final a efectos de la recepción de las Comunicaciones y, en caso de resultado positivo, enviará una comunicación al Cliente de activación efectuada del Canal Adicional.

1.6 El Cliente se compromete a garantizar, a su cargo y expensas y sin perjuicio del soporte técnico que razonablemente será facilitado por Agile, la correcta configuración de sus sistemas informáticos a efectos de completar el proceso de onboarding y del mantenimiento de las funcionalidades que permiten el envío de las Comunicaciones, la recepción del tráfico generado por los Usuarios Finales en respuesta a las Comunicaciones y la transmisión de cualquier otra Comunicación de respuesta.

1.7 El Cliente reconoce y acepta expresamente que el uso del Servicio Cross-platform y de cada Canal Adicional que pueda a tal fin ponerse a disposición por Agile está sujeto a la aplicación de las condiciones contractuales específicas, y a las restricciones en el uso del Canal Adicional, que resulten aplicables a los contenidos facilitados por el Cliente y/o por los Usuarios Finales, vigentes en cada momento, previstas por el proveedor tercero del Canal Adicional y, en concreto, a las condiciones contractuales disponibles en los sitios web de los proveedores terceros de los Canales Adicionales y resumidas en el sitio web de Agile (https://agiletelecom.com/third-party-suppliers/). El Cliente toma nota y acepta que el uso de los Canales Adicionales puede quedar supeditado a la finalización previa de procedimientos de onboarding, verificación, aprobación o habilitación previstos por los respectivos proveedores terceros, incluida la emisión o aprobación de identificadores del remitente, distintivos de verificación, cuentas dedicadas u otros requisitos técnicos y operativos que en su caso se exijan. Agile no será responsable de eventuales denegaciones, retrasos, suspensiones, revocaciones o limitaciones dispuestos por los proveedores terceros en relación con dichos procedimientos o con el incumplimiento, por parte del Cliente, de los requisitos exigidos para el uso del correspondiente Canal Adicional. El Cliente toma asimismo nota y acepta que los proveedores de los Canales Adicionales pueden modificar, suspender, limitar o interrumpir en cualquier momento las funcionalidades, las características técnicas, las condiciones económicas o los requisitos de uso de sus respectivos servicios. En tales supuestos, Agile podrá en consecuencia modificar, suspender o interrumpir el acceso del Cliente al correspondiente Canal Adicional, sin incurrir en responsabilidad ni en obligaciones indemnizatorias frente al Cliente, comunicándolo por medios razonablemente idóneos.

1.8 El Cliente declara ser consciente de que Agile prohíbe expresamente el envío de mensajes incluidos en alguno de los siguientes supuestos: (a) mensajes obscenos y/o de pornografía infantil; (b) mensajes ofensivos o con contenidos contrarios a la moral; (c) mensajes con contenidos contrarios al orden público; (d) mensajes lesivos de los derechos de terceros; (e) mensajes que tengan por objeto material protegido por derechos de autor (p. ej., imágenes, vídeos, obras, libros y/o publicaciones o partes de estos); (f) mensajes que tengan por objeto material poseído ilegalmente (p. ej., software pirata, copias no autorizadas de software, archivos o programas de cualquier tipo, etc.); (g) mensajes que inciten a la violencia o al odio; (h) mensajes que promuevan la venta de servicios o bienes que sean ilegales en el país de recepción y/o de origen de las Comunicaciones o de cualquier modo contrarios a la legislación italiana; (i) mensajes que introduzcan virus, troyanos u otro software dañino e ilegal; (j) mensajes considerados de cualquier modo contrarios a las normas aplicables y/o ofensivos para el orden público y/o las buenas costumbres, a juicio inapelable de Agile.

2. USO DEL SERVICIO CROSS-PLATFORM

2.1 Mediante el Servicio Cross-platform, Agile enviará las Comunicaciones solicitadas por el Cliente a través de uno o varios de los Canales Adicionales, previa finalización positiva del proceso de onboarding y activación del Canal Adicional, según se describe en el anterior art. 1. La cobertura en términos geográficos del Servicio Cross-platform dependerá de la cobertura efectiva garantizada por cada proveedor tercero del Canal Adicional.

2.2 En excepción a lo previsto en el art. 12.5 del Contrato, en caso de que el Usuario Final no resulte alcanzable por la Comunicación, el Cliente, ya desde la fase de configuración del Canal Adicional, podrá solicitar a Agile (i) prever uno o varios nuevos intentos de envío de la Comunicación mediante el Canal Adicional, (ii) la retirada de la Comunicación, o bien (iii) el envío de la Comunicación mediante la vía SMS, según lo previsto en el Anexo A y en el Contrato, quedando entendido que en tal caso el Usuario Final recibirá únicamente el componente textual de la Comunicación y que cualquier contenido gráfico, audiovisual o interactivo que estuviera incluido en la Comunicación no será en cambio transmitido, sin que ello pueda comportar obligación ni responsabilidad de naturaleza alguna para Agile.

2.3 Cuando sea técnicamente posible, Agile facilitará al Cliente una herramienta de seguimiento del tráfico relativo a las Comunicaciones enviadas mediante el Servicio Cross-platform, diferenciada para cada Canal Adicional que se haya activado correctamente, y que permitirá al Cliente recabar información sobre (i) la entrega efectiva de las Comunicaciones, (ii) las eventuales respuestas o reacciones de los Usuarios Finales, y/o (iii) indicaciones sobre la alcanzabilidad del Usuario Final a efectos de la recepción de las Comunicaciones.

2.4 No podrá atribuirse a Agile responsabilidad alguna respecto de la corrección y puntualidad de los datos previstos en el anterior art. 2.3, que son puestos a disposición por el proveedor tercero del Canal Adicional a Agile y por Agile al Cliente.

3. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

3.1 El Cliente declara y garantiza (i) que puede disponer de los derechos de propiedad intelectual relativos a las imágenes, de cualquier tipo y naturaleza, a los contenidos audiovisuales, a los botones y a la gráfica en general, a las indicaciones de acciones sugeridas y a cualquier otro dato textual, o a las funcionalidades relacionadas con la creación de eventos en el calendario o con el inicio de llamadas, que constituyan parte integrante de las Comunicaciones enviadas mediante el Servicio Cross-platform (“Contenidos”), así como a todo uso ulterior de signos identificativos funcionales, o no, a la identificación del sujeto remitente de la Comunicación y de cualquier otro sujeto, incluidos los eventuales enlaces y direcciones de correo electrónico utilizados a tal fin, (ii) que el uso de dichos Contenidos y de cualquier otro signo distintivo utilizado en las Comunicaciones no vulnera derecho alguno de terceros.

4. PROTECCIÓN DE DATOS

4.1 Las actividades de tratamiento de datos personales realizadas por Agile en el marco del Servicio Cross-platform deben entenderse reguladas por el art. 10 del Contrato y por el Acuerdo para el Tratamiento de los Datos (DPA) previsto en el Anexo D, según resulten integrados por las previsiones que siguen.

4.2 En la ejecución del Servicio Cross-platform, los datos personales de titularidad del Cliente podrían ser tratados —además de por Agile— también por terceros a través de los cuales Agile pone a disposición y presta los Canales Adicionales que puede utilizar el Cliente. Según la aplicación específica y/o los protocolos de mensajería utilizados, dichos proveedores terceros podrían calificarse como responsables autónomos del tratamiento (por ejemplo, en lo que respecta a los servicios RBM de Google), y respecto de los cuales Agile remite por tanto a las correspondientes políticas de tratamiento de datos personales previstas por estos últimos para cualquier información adicional.

5. RESPONSABILIDAD

5.1 La ideación, creación y transmisión de los Contenidos recaen en la exclusiva responsabilidad del Cliente y Agile no modificará los Contenidos y/o la información transmitida con las Comunicaciones (cuya integridad no será por tanto alterada en modo alguno por las operaciones puramente técnicas y automáticas realizadas por Agile). Asimismo, Agile se ajustará a las condiciones de acceso y de actualización previstas por el Cliente en relación con los Contenidos y/o dicha información, y utilizará los datos sobre el empleo de tales Contenidos y/o información únicamente para los fines y durante el tiempo necesario para la prestación del Servicio Cross-platform. El Cliente, por tanto, se compromete a mantener indemne a Agile de todos los daños, pérdidas, responsabilidades, costes, cargas y gastos, incluidas las comisiones y los gastos que pudieran ser soportados o imputados a Agile o respecto de los cuales esta última haya recibido una reclamación de pago, en todo caso ligados a los Contenidos y/o a las Comunicaciones, incluso en caso de sanciones y reclamaciones de resarcimiento de daños presentadas por terceros por cualquier motivo.

5.2 El Cliente exonera además a Agile de toda responsabilidad relacionada con las interacciones entre los Usuarios Finales y los “agentes” virtuales que pudieran configurarse a través del Servicio Cross-platform y en relación con todo intercambio o conversación que se inicie sobre la base de una Comunicación y/o de un Contenido.

6. TARIFAS Y PAGO

6.1 Salvo que una cantidad de envíos y/o de créditos utilizables para los Canales Adicionales esté ya incluida en el Plan seleccionado por el Cliente, en el Pedido Online y/o en las condiciones económicas aplicables, o salvo lo previsto en el art. 4.5 del Contrato en materia de créditos, en excepción al art. 4.3 del Contrato y en razón de la naturaleza de los Canales Adicionales prestados a través de proveedores terceros, se aplican las contraprestaciones por el disfrute del Servicio Cross-platform, según sean comunicadas en cada momento por Agile al Cliente mediante correo electrónico o mensaje dentro del Área de Clientes del Cliente en el sitio de Agile. Queda entendido que, dentro de los límites de los envíos y/o de los créditos incluidos en el Plan o en el Pedido Online, el disfrute de los Canales Adicionales no comporta el abono de contraprestaciones adicionales, sin perjuicio de la aplicación de las contraprestaciones comunicadas conforme al presente artículo por los envíos y/o los consumos excedentes, así como por los Canales Adicionales no cubiertos por el Plan. Cada comunicación de precio se aplicará únicamente con posterioridad a la fecha de envío del correo electrónico o del mensaje dentro del Área de Clientes por parte del Cliente y se considerará tácitamente aceptada por el Cliente en caso de que este siga disfrutando del Canal Adicional al que el precio, en cada caso, se refiere.

7. PROHIBICIÓN DE REVENTA

7.1 Toda posible reventa del Servicio Cross-platform o del uso de los Canales Adicionales por parte del Cliente queda rigurosamente prohibida, salvo acuerdo escrito distinto entre Agile y el Cliente.

8. REMISIÓN

8.1 Para todo lo no regulado de forma distinta por el presente Anexo B, se aplican las condiciones generales del Anexo A y del Contrato, y toda referencia allí prevista a los Mensajes y a la prestación del Servicio debe entenderse inclusiva también, respectivamente, de las Comunicaciones y del Servicio Cross-platform.

El presente Anexo C regula las modalidades de disponibilidad, prestación y uso de las funcionalidades de inteligencia artificial integradas en la Plataforma Qlara, tal como se regula en el Contrato, y constituye parte integrante y sustancial de este.

Las disposiciones de la presente cláusula se aplican al uso de la Plataforma Qlara y de las funcionalidades de inteligencia artificial integradas de forma nativa en ella, disponibles en el marco de cualquier suscripción, con funcionalidades, límites y modalidades de uso que pueden variar en función del Plan seleccionado por el Cliente y del Pedido Online aplicable.

En particular, las funcionalidades de IA integradas en la Plataforma Qlara constituyen soluciones tecnológicas de asistencia de marketing desarrolladas o puestas a disposición por Agile que pueden utilizar componentes, modelos, API, infraestructuras y servicios de inteligencia artificial (IA), incluso de terceros, para generar contenidos personalizados para las redes sociales y gestionar la comunicación multicanal para las empresas.

Las funcionalidades de IA son accesibles en el marco de la Plataforma Qlara y permiten al usuario gestionar directamente y por sí mismo las campañas de marketing y las comunicaciones en línea en general mediante el uso de distintos canales sociales y de mensajería (RCS, SMS, etc.) según se especifica a continuación, mediante el uso de sugerencias con contenidos personalizados en función de la información facilitada por el Cliente en la fase de configuración y uso de la Plataforma Qlara.

1. DEFINICIONES

1.1 En relación con el presente Anexo C, se indican a continuación los significados que deben atribuirse a términos y expresiones recurrentes:

“Datos del Cliente”: se entienden los registros de los destinatarios de las comunicaciones, los datos contenidos en las cuentas sociales del cliente conectadas al Servicio, los inputs introducidos en el Asistente IA para la generación de los contenidos;

“Asistente IA”: además de lo previsto en el Contrato, se entienden la solución y/o las funcionalidades basadas en sistemas de inteligencia artificial puestas a disposición por Agile a través de la Plataforma Qlara, incluso mediante la integración de tecnologías, modelos, API o servicios facilitados por terceros, que incluyen un asistente de marketing dirigido a generar contenidos personalizados para las redes sociales y a gestionar la comunicación multicanal para las empresas;

“Materiales de Agile Telecom”: eventuales materiales descriptivos que ilustran el funcionamiento del Asistente IA, la documentación técnica y cualquier material o documento creado y/o facilitado por Agile.

2. LICENCIA Y USO DEL ASISTENTE IA

2.1 Agile, respetando los términos y condiciones del presente Anexo y del Contrato, se compromete a conceder al Cliente una licencia limitada, no exclusiva y revocable para el acceso y el uso del Asistente IA, de acuerdo con los Materiales de Agile Telecom, la documentación técnica y las especificaciones facilitadas por Agile en cada momento. El Cliente se compromete a atenerse a las instrucciones de uso y a las políticas definidas por Agile y por los proveedores de los distintos canales de comunicación activados por el Cliente, y garantiza asimismo el respeto de todas las disposiciones que le resulten aplicables derivadas de cualquier modo de leyes, reglamentos, disposiciones de Autoridades o códigos de autodisciplina vigentes en las plataformas sociales, en los países de origen y destino de los contenidos o en vías de transposición a los que Agile pretende atenerse. El Cliente acepta y es consciente de que será el propio Cliente quien utilice y gestione directamente y de forma autónoma el Asistente IA y será el propio Cliente, bajo su exclusiva responsabilidad, quien utilice las funcionalidades del Asistente IA, eximiendo por tanto a Agile de toda responsabilidad respecto de los contenidos generados mediante el Asistente IA, según lo previsto, con las limitaciones y respetando las previsiones del presente Anexo y de la normativa aplicable.

a) Agile se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de introducir en cualquier momento modificaciones en el Servicio y en los Materiales de Agile Telecom que considere necesarias o útiles a fin de: a) mantener o mejorar (i) la calidad o la prestación de sus servicios a los clientes, (ii) la competitividad o la posición de mercado de sus servicios, (iii) la eficiencia en términos de costes o las prestaciones del Servicio; y/o b) cumplir las leyes aplicables.

2.2 El Cliente es consciente y acepta que Agile se reserva asimismo el derecho de variar o retirar servicios y/o funcionalidades concretas del Asistente IA o conectadas al Asistente IA, sin que sea necesaria comunicación alguna en tal sentido al Cliente. En consecuencia, el Cliente acepta que Agile no ofrece garantía alguna respecto de la continuidad de uso y prestación de funcionalidades específicas del Asistente IA. En todo caso, Agile desplegará esfuerzos comercialmente razonables para informar previamente al Cliente de eventuales modificaciones que comporten una variación sustancial del nivel y de la calidad general del Servicio.

2.3 El Cliente se compromete, durante toda la duración del Servicio, a mantener en buenas condiciones sus sistemas según las especificaciones y las indicaciones facilitadas por Agile, a garantizar a Agile el acceso necesario para el correcto funcionamiento del Asistente IA y a colaborar activamente para permitir la ejecución del Servicio. Agile no es responsable de retrasos o incumplimientos causados por omisiones del Cliente. En caso de actividades prohibidas, incluso solo amenazadas, el Cliente deberá intervenir oportunamente para interrumpirlas, prevenir accesos no autorizados e informar a Agile sin demora injustificada.

2.4 El Cliente reconoce y acepta que algunas funcionalidades del Asistente IA, para poder funcionar, necesitan el acceso a las cuentas de redes sociales activas e indicadas por el Cliente, de las que el Cliente declara ser titular y disponer legítimamente de las claves de acceso.

2.5 El Cliente se compromete a no acceder ni permitir a otros sujetos acceder o utilizar el Asistente IA o los materiales relativos al Asistente IA puestos a disposición por Agile salvo en los límites expresamente previstos por el Contrato, por el presente Anexo y por las políticas y/o instrucciones comunicadas por Agile en cada momento y que se ejemplifican a continuación.

2.6 El Asistente IA no está sujeto a ningún nivel de servicio ni garantía de disponibilidad específicos. Queda vigente lo previsto en el art. 13.3 del Contrato en materia de disponibilidad de la Plataforma Qlara, que se refiere exclusivamente al entorno de acceso y no se extiende a los Servicios concretos, incluido el Asistente IA.

3. ACTIVACIÓN, CONFIGURACIÓN Y DISFRUTE DEL SERVICIO

3.1 El Servicio se pone a disposición y es utilizable por el Cliente dentro de la Plataforma Qlara en función del plan seleccionado y/o suscrito en cada momento, según resulte del Pedido Online y de las condiciones económicas aplicables. Algunas funcionalidades del Servicio pueden ponerse a disposición en el marco de los Planes básicos o de la Versión Free, mientras que otras funcionalidades, capacidades, umbrales o límites de uso pueden desbloquearse progresivamente mediante la activación de Planes superiores. El uso, total o parcial, de determinadas funcionalidades del Servicio puede además realizarse mediante consumo de créditos, incluidos en el plan o adquiribles por separado por el Cliente, según lo previsto en el art. 4.5 del Contrato, en el Pedido Online y en las condiciones económicas aplicables. La eventual activación del Servicio se realiza según las modalidades puestas a disposición por Agile a través de la Plataforma Qlara o del Pedido Online. El Cliente toma nota y acepta que, en función del Plan seleccionado y/o suscrito en cada momento y del Pedido Online, el Servicio o algunas de sus funcionalidades podrían no estar disponibles, activables o utilizables, sin que ello comporte responsabilidad alguna de Agile ni derecho alguno del Cliente a indemnizaciones, reembolsos o resarcimientos.

3.2 El Cliente se compromete a facilitar toda la información, configuraciones, instrucciones y materiales necesarios para la activación y el correcto funcionamiento del Servicio, garantizando su veracidad, corrección y actualización.

4. CONTRAPRESTACIÓN

4.1 El Servicio se presta conforme al Plan seleccionado por el Cliente y resultante del Pedido Online.

4.2 Resultan en todo caso aplicables los límites de uso, los umbrales de consumo, las métricas de medición, las funcionalidades incluidas y las eventuales contraprestaciones adicionales, accesorias o variables previstas por el Plan seleccionado por el Cliente y/o por el Pedido Online.

4.3 En caso de discrepancia entre lo previsto en el presente Anexo C y lo indicado, con referencia a los aspectos comerciales, cuantitativos o funcionales del Servicio, en el Pedido Online o en el Plan seleccionado por el Cliente, prevalecerá lo previsto en estos últimos.

5. DURACIÓN

5.1 El Servicio se pone a disposición durante la vigencia del Contrato o, en su caso, durante la distinta duración del módulo o del Plan aplicable resultante del Pedido Online.

5.2 En caso de cesación, por cualquier causa, del Contrato o del correspondiente módulo/servicio, el Servicio cesará automáticamente, sin perjuicio del derecho de Agile a las contraprestaciones devengadas o debidas conforme al Contrato y al presente Anexo C.

6. PROPIEDAD Y MARCAS; TERCEROS LICENCIATARIOS

6.1 Agile es el único propietario exclusivo de todos los derechos e intereses sobre el Asistente IA y de cualquier derecho de Propiedad Intelectual vinculado a él, incluidos los desarrollos que de él deriven.

6.2 El Cliente reconoce y acepta que, según la suscripción adquirida por el Cliente, Agile podrá insertar una marca de agua con el logotipo de Agile AI con un enlace a uno de los sitios de Agile.

7. SMS y CANALES ADICIONALES

7.1 Para el uso del canal de mensajería SMS en asociación con el Asistente IA, regirán los términos y condiciones establecidos en el Anexo A.

7.2 Para el uso de canales RCS, WhatsApp, Telegram y/u otros canales disponibles configurados en cada momento por el Cliente y conectados al Asistente IA, se aplicarán los términos y condiciones del Anexo B.

8. USO DE LAS FUNCIONALIDADES DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

8.1 El Asistente IA es un asistente virtual basado en Large Language Models (LLM) de código abierto adaptados a la creación y generación de contenidos e imágenes para mejorar la calidad y la coherencia de la comunicación empresarial en canales de mensajería tradicional (SMS), Canales Adicionales de mensajería como RCS, WhatsApp, Telegram y/u otros canales disponibles, así como en los perfiles sociales activados del Cliente.

8.2 El Cliente toma nota y acepta que el Asistente IA integra componentes de software y modelos de IA distribuidos también bajo licencia de código abierto (entre ellos, a título de ejemplo, modelos publicados bajo licencia MIT, Apache 2.0, CreativeML Open RAIL++-M). La lista actualizada de dichos componentes puede consultarse previa solicitud. Agile garantiza utilizar los citados componentes respetando sus respectivas condiciones de licencia, y que la disponibilidad comercial del Servicio no implica sublicencia alguna ni excepción a lo previsto por dichas licencias originarias, que siguen siendo oponibles conforme a la ley.

8.3 En la fase de onboarding del Cliente, el Asistente IA recaba mediante entrevista automatizada una serie de informaciones básicas y necesarias para configurar y personalizar el Asistente IA según las necesidades del Cliente y proponer sugerencias y contenidos acordes con el mercado de referencia del Cliente.

8.4 El Cliente se compromete a no utilizar el Servicio, ni los contenidos generados mediante el mismo, con finalidades no compatibles con los términos del Contrato y/o vulnerando las limitaciones de uso impuestas por las licencias de los modelos de código abierto utilizados y/o vulnerando la ley. En particular:

(i) inducir a error a terceros haciéndoles creer que los contenidos generados por el Asistente IA han sido creados por un ser humano (por ejemplo, no introduciendo una marca de agua/etiqueta en el momento de la publicación de modo que se presuponga que el contenido compartido ha sido generado por un ser humano);

(ii) facilitar consejos médicos o contenidos relativos al tratamiento, la prevención, el diagnóstico o la transmisión de enfermedades;

(iii) facilitar asesoramiento legal o financiero;

(iv) generar contratos u obligaciones jurídicamente vinculantes;

(v) generar contenidos políticos, incluidos los destinados a su difusión durante campañas electorales;

(vi) eliminar o alterar las marcas de agua/etiquetas de los contenidos generados por la IA, cuando proceda;

(vii) publicar deepfakes sin informar a los usuarios de la generación artificial de los contenidos;

(viii) usar prompts dirigidos a la generación de outputs ilícitos o que vulneren derechos de terceros;

(ix) generar código fuente;

(x) generar spam, ransomware, keyloggers, virus u otro software;

(xi) generar contenidos de desnudos o contenidos impactantes, incluidos gestos obscenos, fluidos corporales u otros temas vulgares, así como difamatorios, discriminatorios o idóneos para vulnerar derechos humanos fundamentales;

(xii) generar o difundir información falsa y/o información destinada a ser utilizada para la administración de justicia o para otras finalidades jurídicas;

(xiii) implementar procesos decisorios completamente automatizados.

Agile se reserva el derecho de suspender o limitar el acceso al Servicio en caso de uso contrario a las citadas finalidades prohibidas, sin perjuicio de las demás consecuencias contractuales y legales, entre ellas la facultad de Agile de resolver unilateralmente el Contrato.

8.5 El Cliente, también por cuenta de sus empleados o auxiliares, es responsable de cualquier texto, imagen u otro contenido cargado o enviado al Asistente IA (“Input”), así como de los textos, imágenes u otros contenidos generados por el Asistente IA sobre la base del Input facilitado por el Cliente (“Output”).

8.6 El Cliente se compromete a garantizar que el uso del Asistente IA, incluidos Inputs y Outputs, sea conforme al presente Anexo, al Contrato, cuando proceda, al Anexo D y a la normativa aplicable. En caso de generación de contenidos que el Cliente sospeche que son ilícitos, estos deberán comunicarse de inmediato a Agile por correo electrónico a la dirección: help@agiletelecom.com. El Cliente toma asimismo nota de que:

(i) los Inputs no serán tratados como Información Confidencial; por tanto, el Cliente se compromete a no incluir en los Inputs datos o información que no puedan utilizarse o compartirse (por ejemplo, datos personales, información reservada de terceros o propiedad intelectual ajena);

(ii) los Inputs no deben incluir categorías especiales de datos personales, conocidos también como datos sensibles (entre ellos, a título de ejemplo: datos que revelen el origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas o filosóficas, afiliación sindical, datos relativos a la salud, a la vida sexual o a la orientación sexual de una persona);

(iii) los Outputs no se considerarán Información Confidencial;

(iv) los Outputs, entre ellos los textos, las imágenes y cualquier otro contenido generado por el Servicio, se producen de manera automática mediante modelos de IA entrenados con conjuntos de datos de terceros, de los cuales Agile no controla ni la integridad, ni la exactitud, ni la fiabilidad;

(v) cada Output deberá ser examinado manualmente por una persona antes de ser utilizado, compartido o transmitido por SMS, mensaje o mediante publicación en redes sociales.

8.7 El Cliente toma nota de que los outputs generados por la IA no gozan por lo general de protección de derechos de autor. Sin perjuicio de lo anteriormente previsto entre el Cliente y Agile, el Cliente cede a Agile todos los derechos, títulos e intereses (incluidos todos los derechos de propiedad intelectual, cuando proceda) relativos a los Inputs y a los Outputs; Agile conserva todos los derechos, títulos e intereses correspondientes, así como todos los derechos relativos al Asistente IA. Esto significa que al Cliente se le concede una licencia de uso no exclusivo de los Outputs (en la medida en que estén protegidos por derechos de autor), que podrán utilizarse para cualquier finalidad lícita, siempre que dicho uso sea conforme al presente Anexo y al Contrato y que el Cliente acepte que todo uso se realiza por su cuenta y riesgo.

8.8 El Cliente reconoce que los Outputs podrían no ser únicos para cada usuario y no puede excluirse que el Asistente IA pueda generar el mismo contenido, o un contenido similar, tanto para el Cliente como para terceros.

8.9 El Cliente sigue siendo responsable de verificar los derechos sobre aportaciones humanas o marcas de terceros presentes en los prompts y Outputs.

8.10 Agile no garantiza la disponibilidad del Asistente IA en todas las áreas geográficas ni en todo momento. El Asistente IA no está en ningún caso sujeto al Nivel de Servicio previsto en el art. 13.3 del Contrato.

8.11 Sin perjuicio de lo previsto de forma distinta en el Contrato y en el presente Anexo, Agile se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de introducir modificaciones en las funcionalidades de IA, que puedan incluso reducir de forma significativa las funcionalidades facilitadas al Cliente durante la vigencia del Servicio, o de modificar en cualquier momento los límites de uso aplicables al Cliente. Agile se compromete razonablemente a comunicar al Cliente eventuales modificaciones con antelación.

8.12 El Servicio, incluidos los Outputs, se facilita “as-is” y “as-available”, sin garantía alguna expresa o implícita —incluidas, a título meramente ejemplificativo y no exhaustivo, las garantías de exactitud, integridad, fiabilidad, disponibilidad continuada, no vulneración de derechos de terceros, originalidad, exclusividad, registrabilidad, protegibilidad, comerciabilidad e idoneidad para un fin determinado—. El Cliente toma asimismo nota de que los contenidos generados podrían reflejar las características técnicas, los sesgos y las limitaciones inherentes a los modelos de código abierto subyacentes, y acepta dichos contenidos dentro de los límites de las previsiones de licencia aplicables a los propios modelos.

8.13 El Cliente se compromete a verificar, controlar y validar los Outputs antes de su uso, publicación o puesta a disposición de terceros. Corresponde en exclusiva al Cliente toda responsabilidad derivada del empleo, de la interpretación o de la confianza en los Outputs, así como de la eventual difusión de contenidos inexactos, ilícitos o perjudiciales para terceros.

8.14 Sin perjuicio de lo previsto en el Contrato y dentro de los límites inderogables de la ley, Agile no responderá de daño alguno directo, indirecto, consecuencial, especial, punitivo ni de lucro cesante derivado del uso —o de la imposibilidad de uso— de los Outputs, incluso si se le hubiera advertido de la posibilidad de tales daños.

8.15 Agile no asume obligación alguna de (i) actualizar, volver a entrenar, corregir o mejorar los algoritmos, los modelos o los conjuntos de datos subyacentes al Servicio, ni de (ii) supervisar o eliminar sesgos, errores o anomalías presentes o futuros en los Outputs. Las eventuales intervenciones de actualización u optimización quedan a la plena discreción de Agile.

9. DECLARACIONES, GARANTÍAS, RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES

9.1 Agile declara y garantiza que: (i) ha realizado todas las actuaciones societarias oportunas y tiene plena facultad y autoridad y todos los derechos necesarios para suscribir y ejecutar los términos del presente Anexo y conceder los derechos de licencia en él enunciados, y que la celebración y ejecución del Contrato y la concesión al Cliente de los derechos enunciados no vulneran ni entran en conflicto con derechos de terceros; y (ii) el Asistente IA y su documentación son productos originales creados por Agile, sin perjuicio de la presencia de modelos, componentes, API, infraestructuras y servicios de terceros.

9.2 El Cliente se obliga a mantener íntegramente indemne a Agile de todos los daños, pérdidas, responsabilidades, costes, cargas y gastos, incluidos los eventuales gastos legales, que pudiera sufrir o soportar Agile o de los que esta fuera objeto de reclamación de pago, y que no se habrían sufrido, soportado o reclamado si (i) el Cliente hubiera cumplido las obligaciones asumidas con la suscripción del Contrato y del presente Anexo y (ii) las manifestaciones y garantías prestadas por el Cliente con la suscripción del Contrato y del presente Anexo hubieran sido veraces, correctas, completas y no engañosas. El Cliente se obliga además a mantener íntegramente indemne a Agile de todos los daños, pérdidas, responsabilidades, costes, cargas y gastos, incluidos los eventuales gastos legales que pudiera sufrir o soportar Agile o de los que esta fuera objeto de reclamación de pago, relacionados de cualquier modo con el envío de información contenida en los mensajes del Cliente, incluso en supuestos de resarcimiento de daños pretendidos por terceros o Autoridades a cualquier título.

9.3 El Cliente toma nota de que algunos modelos o componentes integrados en el Servicio podrían haber sido puestos a disposición por terceros sin licencia de código abierto explícita. En tales casos, Agile Telecom actúa sobre la base de una presunción de legítima disponibilidad conforme a los estándares del sector y no será imputable responsabilidad alguna a Agile Telecom por la eventual modificación o retirada futura de dichos componentes por parte de los titulares de los derechos.

El presente Acuerdo para el Tratamiento de los Datos (incluidos sus anexos, en adelante también "Acuerdo para el Tratamiento" o "DPA") regula las relaciones entre Agile, en calidad de Encargado del tratamiento o, cuando proceda, de Subencargado del tratamiento, y el Cliente, en calidad de Responsable del tratamiento o, cuando proceda, Encargado del tratamiento. Este Acuerdo se redacta conforme al art. 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (“RGPD”), tal como es interpretado por el Comité Europeo de Protección de Datos en el Dictamen 14/2019, y complementa el Contrato.

El presente Acuerdo para el Tratamiento se aplica a todos los tratamientos de Datos Personales efectuados por Agile por cuenta del Cliente en el marco de la prestación de la Plataforma Qlara y de los Servicios regulados por el Contrato y sus Anexos, con eficacia desde la activación de la Plataforma Qlara y/o de cada Servicio que comporte un tratamiento de datos.

En cuanto sean compatibles y no estén reguladas de forma distinta por el presente Acuerdo, se aplican las disposiciones del Contrato y de sus Anexos.

1. Preámbulo

El Acuerdo para el Tratamiento de los Datos refleja el acuerdo de las partes en cuanto al tratamiento de los Datos Personales del Cliente, según lo regulado por la Legislación europea y nacional.

2. Definiciones

2.1 Todos los términos con inicial mayúscula incluidos en el Acuerdo para el Tratamiento de los Datos tienen el siguiente significado:

"Autoridad de Control": se entiende una autoridad de control tal como se define en el RGPD.

"Agile": indica el Encargado o, según los casos, el Subencargado del tratamiento que trata los datos personales por cuenta del Cliente en la ejecución del Contrato.

"Entidad Vinculada": indica una entidad jurídica, incluso perteneciente a un grupo societario, que, directa o indirectamente, ejerce el control o es controlada por una Parte.

"Fecha de Entrada en Vigor": se entiende la fecha de Entrada en Vigor del Contrato, quedando entendido que las disposiciones del Acuerdo para el Tratamiento de los Datos se aplican a cada Servicio desde su respectiva activación y/o desde su uso por parte del Cliente. Queda entendido que, hasta la activación efectiva y/o el uso de un determinado Servicio, las previsiones del presente Acuerdo no resultan de aplicación respecto de dicho Servicio.

"Datos Personales del Cliente": se entienden los datos personales tratados por Agile por cuenta del Cliente en la prestación de los Servicios del Encargado por parte de Agile.

"Documentación de Seguridad": se entiende la documentación que Agile pone a disposición en relación con los Servicios del Encargado y a la que se remite el Apéndice 2.

"Duración": se entiende el periodo comprendido entre la Fecha de Entrada en Vigor del Acuerdo para el Tratamiento de los Datos y la finalización de la prestación, por parte de Agile, de todos los Servicios que comportan el tratamiento de Datos Personales por cuenta del Cliente, según se regula en el Contrato y sus Anexos. El Acuerdo para el Tratamiento de los Datos se aplicará, respecto de cada Servicio, desde su activación y/o uso y hasta la supresión de los Datos Personales tratados para dicho Servicio, de conformidad con las previsiones contractuales y la normativa aplicable.

"RGPD": se entiende el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE.

"Data Breach": se entiende una violación de la seguridad de Agile que ocasiona la destrucción accidental o ilícita, la pérdida, la alteración, la comunicación no autorizada o el acceso a los Datos Personales del Cliente en sistemas gestionados o de otro modo controlados por Agile.

"Dirección de Correo Electrónico de Notificación": se entiende cualquier dirección de correo electrónico o dirección física presente en la cuenta del Cliente, incluidos los datos de contacto asociados a la persona de contacto principal de la cuenta, a los contactos de facturación, al perfil del titular o a cualquier otro perfil o contacto vinculado a la cuenta, según lo previsto en el artículo 14 del Contrato.

"Instrucciones Adicionales": se entienden las instrucciones adicionales que reflejan el acuerdo de las partes sobre las condiciones ulteriores que regulan el tratamiento de determinados datos en relación con determinados Servicios del Encargado.

"Legislación europea y nacional": se entiende el RGPD y la normativa de la UE aplicable al tratamiento de los Datos Personales del Cliente.

"Mecanismos de Transferencia": se entiende una decisión vinculante emitida por la Comisión Europea que permite la transferencia de datos personales desde el EEE hacia un tercer país cuyo ordenamiento interno ofrezca un nivel adecuado de protección en materia de protección de datos personales. Cuando dicha decisión vinculante no exista o no sea eficaz, se entienden las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas en cada momento por la Comisión Europea para la transferencia de datos personales, así como, cuando existan, las normas corporativas vinculantes (BCR).

"Medidas de Seguridad": se entiende lo indicado en la Sección 7.1.1 (Medidas de Seguridad en los sistemas de Agile).

"EEE": se entiende el Espacio Económico Europeo.

"Servicios del Encargado": se entienden los Servicios ofrecidos conforme al Contrato, descritos conjuntamente en el Apéndice 1.

"Subencargados": se entienden los terceros autorizados conforme al presente Acuerdo para el Tratamiento de los Datos a tratar los Datos Personales del Cliente con el fin de prestar parte de los Servicios del Encargado y/o cualquier soporte técnico relacionado.

2.2 Los términos "Datos Personales", "Interesado", “Encargado”, "Responsable", "Tratamiento" tienen el significado indicado en el RGPD.

2.3 Los términos "incluir" e "incluido" son ilustrativos y no constituyen el único ejemplo de un concepto determinado.

2.4 Toda referencia a una ley, reglamento, estatuto u otro acto legislativo es una referencia a estos últimos, según se modifiquen o reformulen en cada momento.

2.5 Si el presente Acuerdo para el Tratamiento de Datos fuera traducido a otro idioma y existiera una discrepancia entre el texto en italiano y el texto traducido, prevalecerá el texto en italiano.

3. Duración

El presente Acuerdo para el Tratamiento de Datos surte efecto durante toda la Duración y hasta la supresión, por parte del Encargado, de todos los Datos Personales del Cliente.

4. Ámbito de Aplicación

4.1 Aplicación de los Servicios del Encargado. El presente Acuerdo para el Tratamiento de los Datos se aplica a todos los Servicios regulados por el Contrato y los Anexos, en la medida en que su prestación comporte un tratamiento de Datos Personales por parte de Agile por cuenta del Cliente. Las disposiciones del presente Acuerdo resultarán de aplicación, respecto de cada Servicio, desde su activación y/o desde su uso por parte del Cliente y limitadamente a la duración de la correspondiente prestación, según se regula en el Contrato y en los respectivos Anexos.

4.2 Aplicación de las Instrucciones Adicionales. El Cliente podrá, durante la Duración, facilitar a Agile instrucciones complementarias respecto del tratamiento de los Datos Personales (“Instrucciones Adicionales”). Agile se compromete a tomarlas en consideración y no podrá rechazarlas sin motivo justificado cuando resulten necesarias para permitir al Cliente cumplir obligaciones derivadas de la normativa europea o nacional aplicable en materia de protección de datos. En todos los demás casos, las Partes se consultarán de buena fe sobre el contenido de las Instrucciones Adicionales. Agile no estará obligada a implementarlas hasta alcanzar un acuerdo escrito entre las Partes. Una vez aprobadas por ambas Partes, las Instrucciones Adicionales se considerarán parte integrante del presente Acuerdo para el Tratamiento de los Datos.

4.3 Costes derivados de la implementación de las Instrucciones Adicionales. Las Instrucciones Adicionales y/o su integración, modificación o reducción no deberán comportar costes adicionales a cargo de Agile; en caso contrario, el Cliente reconoce y acepta que todos los costes derivados, directa o indirectamente, de la adecuación de Agile a las Instrucciones Adicionales son de exclusivo cargo del Responsable.

5. Tratamiento de los datos

5.1 Funciones, responsabilidades e instrucciones

5.1.1 Las Partes reconocen y acuerdan que: (a) el Apéndice 1 describe el objeto y los detalles del tratamiento de los Datos Personales del Cliente; (b) Agile actúa como Encargado respecto de los Datos Personales del Cliente conforme a la Legislación europea y nacional; (c) el Cliente actúa como Responsable o Encargado, según los casos, de los Datos Personales del Cliente y conforme a la Legislación europea y nacional; y (d) cada parte cumplirá las obligaciones que le sean aplicables conforme a la Legislación europea y nacional respecto del tratamiento de los Datos Personales del Cliente.

5.1.2 Autorización por parte del tercero Responsable. Si el Cliente actúa como Encargado por cuenta de una Entidad Vinculada del Cliente o de un Responsable distinto, el Cliente garantiza a Agile que las instrucciones y las actuaciones del Cliente relativas a los Datos Personales del Cliente, incluida la designación de Agile, han sido autorizadas por el respectivo Responsable.

5.2 Instrucciones del Responsable. Mediante el presente Acuerdo para el Tratamiento de Datos, el Responsable encarga a Agile tratar los Datos Personales del Cliente: (a) solo de conformidad con la ley aplicable; (b) solo para prestar los Servicios del Encargado y cualquier soporte técnico relacionado; (c) según sea ulteriormente especificado/indicado por el Cliente mediante su uso de los Servicios del Encargado (incluidos cambios en la configuración y/o en las funcionalidades de los Servicios del Encargado) y de cualquier soporte técnico relacionado; (d) según se documenta en el Contrato y en sus Anexos, incluido el presente Acuerdo para el Tratamiento de Datos; y (e) según se documente ulteriormente en cualquier instrucción escrita facilitada por el Responsable a Agile como instrucción adicional a efectos del presente Acuerdo para el Tratamiento de Datos. Agile se reserva el derecho de elaborar, combinar y transformar los Datos Personales tratados en el marco de los Servicios con el fin de generar Datos Agregados, según se definen y regulan en el art. 24 del Contrato. Los Datos Agregados permanecen bajo titularidad exclusiva de Agile, que podrá utilizarlos sin limitaciones de tiempo ni finalidad, incluidos —a título de ejemplo y no exhaustivo— la mejora de sus propios productos y servicios, el desarrollo de funcionalidades algorítmicas, el entrenamiento de modelos de inteligencia artificial, el análisis de uso y la prevención de fraudes o usos indebidos del Servicio. Cuando sea técnicamente posible y a discreción de Agile, Agile adoptará medidas dirigidas a asegurar la agregación y/o la anonimización de los Datos Personales utilizados en la generación de los Datos Agregados, sin que ello implique para Agile obligación alguna de anonimización absoluta. El Cliente reconoce y acepta que dicho uso está intrínsecamente ligado a la prestación y a la evolución del Servicio y autoriza a Agile a tal fin, garantizando a este respecto su compatibilidad con las finalidades originarias del tratamiento y sobre la premisa de que se realice conforme a la normativa aplicable, sin perjuicio de eventuales requerimientos de las autoridades competentes.

5.3 Cumplimiento por parte de Agile de las instrucciones. Agile se atendrá a las instrucciones de la Sección 5.2 (Instrucciones del Responsable) salvo que la Legislación europea o nacional a la que esté sujeta le exija emprender un tratamiento distinto o ulterior de los Datos Personales del Cliente (p. ej., transferencia de datos personales a un tercer país o a una organización internacional), en cuyo caso Agile informará oportunamente al Cliente en la Dirección de Correo Electrónico de Notificación (salvo que dicha legislación prohíba a Agile hacerlo por razones importantes de interés público).

5.4 Responsabilidad del Cliente y configuración de los Servicios del Encargado. El Cliente determina, bajo su responsabilidad, finalidades, modalidades y configuraciones de los módulos activados, incluidos, a título de ejemplo, herramientas de recogida de datos, reservas, calendarios, campañas de marketing, publicación de contenidos, conexiones a canales o plataformas de terceros, funcionalidades de IA y analítica. El Cliente garantiza que las instrucciones impartidas a Agile, los contenidos, los datos cargados o recabados mediante los Servicios del Encargado y las configuraciones seleccionadas sean lícitos, pertinentes y no excesivos respecto de las finalidades perseguidas y que se hayan preparado los avisos informativos, bases jurídicas, consentimientos, advertencias, mecanismos de oposición u otras salvaguardas que en su caso exija la normativa aplicable.

5.5 Módulos de recogida de datos, reservas y calendarios. En los módulos que permiten la recogida de datos de usuarios finales o la gestión de reservas, disponibilidades, calendarios, servicios o recursos del Cliente, Agile trata los Datos Personales del Cliente como Encargado y según las configuraciones del Cliente. El Cliente sigue siendo responsable de definir los datos necesarios, limitar los campos libres y la introducción de datos excesivos o especiales, poner a disposición sus propios avisos de privacidad y, cuando se visualicen datos personales de sus colaboradores, profesionales o personas de contacto, asegurar su licitud, pertinencia e información previa.

5.6 Comunicaciones de marketing y actividades de envío. Cuando los Servicios del Encargado se utilicen para la creación, programación, envío o gestión de comunicaciones comerciales, promocionales o informativas, incluso mediante listas, segmentos o servicios de entrega puestos a disposición por Agile o por Subencargados, el Cliente actuará como responsable del tratamiento en calidad de promotor de la campaña y sigue siendo responsable de la licitud de la campaña, de la selección de los parámetros, de los contenidos, de las instrucciones, de sus listas negras o listas de exclusión, así como del cumplimiento de las obligaciones informativas y de gestión de las oposiciones que le competen. Agile realiza las actividades técnicas de envío, segmentación, deduplicación, gestión de los resultados, supresión, opt-out técnico y elaboración de informes dentro de los límites de los Servicios del Encargado, del Contrato, de sus Anexos y de las instrucciones del Cliente, sin perjuicio del régimen de los Subencargados previsto en la Sección 11 y en el Apéndice 3.

5.7 Funcionalidades de IA, analítica y datos derivados. Si el Cliente utiliza mediante los Servicios del Encargado funcionalidades de generación, asistencia, automatización, análisis, segmentación o sugerencia basadas en IA o en modelos estadísticos, Agile trata los Datos Personales del Cliente para producir outputs, métricas, resúmenes o sugerencias en favor del Cliente y por instrucción de este. El Cliente sigue siendo responsable de los datos y materiales cargados o seleccionados, de la verificación de los outputs antes de su uso frente a terceros cuando el contexto lo requiera, así como de la conformidad de los contenidos publicados o enviados mediante los Servicios del Encargado. Agile trata los Datos Personales del Cliente en el marco de dichas funcionalidades en la medida en que el Cliente decida emplear Datos Personales de su titularidad en el uso de los Servicios.

5.8 Límites al tratamiento de tipologías específicas de Datos Personales. El Cliente se compromete a no transmitir a Agile, ni a permitir que terceros transmitan, categorías especiales de datos personales conforme al art. 9 del RGPD, datos personales relativos a condenas e infracciones penales o vinculados a medidas de seguridad, conforme al art. 10 del RGPD, así como datos personales referibles a menores de edad. Agile no será en ningún caso considerada responsable del eventual tratamiento de dichos datos en el marco de la prestación de sus Servicios, incluidas, a título de ejemplo y no exhaustivo, eventuales violaciones de los datos personales o cualquier otro evento relacionado. A efectos de claridad, las disposiciones del presente Contrato relativas al tratamiento de los Datos Personales no resultarán por tanto de aplicación a dichas eventuales tipologías de Datos Personales.

6. Supresión y exportación de los datos

6.1 Supresión y exportación durante el periodo de Duración

6.1.1 Servicios del Encargado con funcionalidad de exportación. En la medida en que los Servicios del Encargado incluyan la posibilidad de que el Responsable exporte de forma autónoma y en formato interoperable los Datos Personales del Cliente, Agile se compromete, en cuanto sea técnicamente posible, a procurar que dicha operación quede garantizada durante toda la Duración y, en todo caso, respetando eventuales disposiciones específicas adicionales contenidas en el Contrato y en los demás Anexos.

6.1.2 Servicios del Encargado con funcionalidad de supresión. En la medida en que los Servicios del Encargado incluyan la posibilidad de que el Cliente suprima de forma autónoma los Datos Personales del Cliente, Agile se compromete, en la medida de lo posible, a procurar que dicha supresión quede garantizada durante toda la Duración, salvo que la Legislación europea y nacional exija la conservación durante un tiempo más prolongado. En este último caso, Agile tratará los Datos Personales del Cliente solo para los fines y durante el plazo definidos por dicha legislación. Siguen siendo válidas, en todo caso, eventuales disposiciones específicas adicionales contenidas en el Contrato y en los demás Anexos.

6.2 Supresión al vencimiento de la Duración. Al vencimiento de cada Servicio o en caso de cesación por cualquier causa del presente Acuerdo, el Cliente podrá solicitar por escrito a Agile la supresión de todos los Datos Personales tratados por su cuenta, incluidas eventuales copias residuales presentes en los sistemas de Agile. Agile dará cumplimiento a dicha solicitud tan pronto como sea razonablemente posible, de conformidad con la normativa aplicable y con sus propias políticas de retención, sin perjuicio de la obligación de conservación prevista por la normativa de la Unión o de los Estados miembros, así como del derecho de Agile a conservar los Datos Personales, los datos de uso y cualquier otro dato o documento relacionado con la prestación de los Servicios, en la medida necesaria para la determinación, el ejercicio o la defensa de un derecho en vía judicial, extrajudicial o ante autoridades competentes, o bien para acreditar la prestación efectuada de los Servicios y las correspondientes contraprestaciones devengadas y cobradas, o de cualquier modo para la tutela de sus intereses legítimos, durante el tiempo estrictamente necesario para dichas finalidades. A falta de instrucción escrita específica del Cliente en el plazo de 15 días desde la cesación del Contrato o del Servicio concreto, Agile quedará autorizada a suprimir los Datos Personales de forma autónoma, según sus propios plazos de supresión.

7. Seguridad de los datos

7.1 Medidas de Seguridad y asistencia por parte de Agile

7.1.1 Medidas de Seguridad en los sistemas de Agile. Agile adoptará y mantendrá medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los Datos Personales del Cliente frente a destrucción accidental o ilícita, pérdida, alteración, comunicación no autorizada o acceso no autorizado, según se describe en el Apéndice 2 del presente Acuerdo. Teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación, la naturaleza, el objeto, el contexto y las finalidades del tratamiento, así como el riesgo de probabilidad y gravedad variables para los derechos y libertades de las personas físicas, las medidas adoptadas por Agile —según se detallan en el Apéndice 2— estarán dirigidas, entre otras cosas, a: contribuir a proteger la confidencialidad, la integridad, la disponibilidad y la resiliencia de los sistemas y servicios utilizados para el tratamiento; restaurar oportunamente el acceso a los Datos Personales en caso de incidente físico o técnico; garantizar, cuando sea apropiado y técnicamente posible, la anonimización o la seudonimización de los Datos Personales; verificar y evaluar periódicamente la eficacia de las medidas adoptadas. Agile podrá actualizar o modificar dichas medidas, incluso en relación con la evolución tecnológica o normativa, siempre que no se reduzca el nivel global de protección de los Datos Personales respecto de lo previsto en la fecha de suscripción del presente Acuerdo.

7.1.2 Medidas de Seguridad para el personal de Agile. Agile adoptará medidas razonables y apropiadas para asegurar que las Medidas de Seguridad sean respetadas por todas las personas que actúan bajo su autoridad, incluidos empleados, colaboradores, agentes, contratistas y, cuando proceda, eventuales Subencargados, en función de las actividades efectivamente desarrolladas. En particular, Agile garantizará que todas las personas autorizadas a tratar los Datos Personales del Cliente hayan sido adecuadamente instruidas y vinculadas por obligaciones de confidencialidad, de conformidad con la normativa europea y nacional en materia de protección de datos. Agile asegurará asimismo una gestión conforme de eventuales administradores de sistema implicados en la gestión y el mantenimiento técnico de los Servicios, respetando los requisitos establecidos por la resolución del Garante para la protección de los datos personales de 27 de noviembre de 2008, o por eventuales disposiciones posteriores aplicables.

7.1.3 Asistencia sobre la seguridad de los datos por parte de Agile. Agile asistirá al Cliente para garantizar el cumplimiento de eventuales obligaciones del Cliente en materia de seguridad de los datos personales y de violaciones de los datos personales, incluidas (en su caso) las obligaciones del Responsable conforme a los artículos 32 a 34 del RGPD, mediante:

a) la implantación y el mantenimiento de las Medidas de Seguridad conforme a la Sección 7.1.1 (Medidas de Seguridad en los sistemas de Agile);

(b) la implementación de lo indicado en la Sección 7.2 (Data Breach); y

(c) facilitando al Responsable la Documentación de Seguridad de conformidad con la Sección 7.5.1 (Revisión de la Documentación de Seguridad) y la información prevista en el presente Acuerdo para el Tratamiento de los Datos.

7.2 Data Breach

7.2.1 Diligencia profesional. Agile emplea la diligencia profesional en la supervisión de la seguridad de los Datos Personales del Cliente tratados en la prestación de los Servicios del Encargado.

7.2.2 Notificación de Data Breach. Si Agile tiene conocimiento de un Data Breach, Agile: (a) informará oportunamente y sin dilación indebida al Responsable del Data Breach; (b) adoptará oportunamente medidas razonables para reducir al mínimo los daños y proteger los Datos Personales del Cliente; y (c) prestará la debida colaboración al Responsable con el fin de investigar las causas y la gravedad del Data Breach.

7.2.3. Detalles del Data Breach. Las notificaciones efectuadas conforme a la Sección 7.2.2 (Notificación de Data Breach) describirán, en la medida en que Agile tenga conocimiento (incluso mediante notificaciones complementarias), los detalles del Data Breach, incluidas las categorías y el número aproximado de Interesados afectados y de registros de datos personales en cuestión, los riesgos potenciales para los Interesados y las medidas que Agile ha adoptado o que recomienda adoptar al Cliente para afrontar el Data Breach y mitigar sus efectos. En caso de que no sea posible facilitar dicha información específica dentro del plazo previsto, Agile indicará al Cliente los motivos del retraso, facilitando en todo caso información inicial relativa a la violación detectada y útil para el Cliente a efectos de su notificación.

7.2.4 Envío de la notificación. En caso de Data Breach que afecte a los Datos Personales del Cliente, Agile procederá, cuando esté obligada conforme a la normativa aplicable, a remitir una notificación a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente a tal fin (“Dirección de Correo Electrónico de Notificación”).

7.3 Responsabilidad y evaluación de la seguridad por parte del Cliente

7.3.1 Responsabilidad del Responsable sobre la seguridad. Sin perjuicio de las obligaciones de Agile conforme a las Secciones 7.1 (Medidas de Seguridad y asistencia por parte de Agile) y 7.2 (Data Breach), el Cliente acepta que es el único responsable del uso de los Servicios del Encargado, incluida la protección de las credenciales de autenticación de las cuentas, de los sistemas y de los dispositivos utilizados por el Cliente para acceder a los Servicios del Encargado.

7.4 Certificación de seguridad. Para evaluar y contribuir a garantizar la continua eficacia de las Medidas de Seguridad, Agile podría, a su libre discreción, complementar las Medidas de Seguridad y la Documentación de Seguridad con la obtención de certificaciones (p. ej., ISO27001), códigos de conducta y/o mecanismos de certificación.

7.5 Verificaciones y auditorías

7.5.1 Revisión de la Documentación de Seguridad. Para demostrar el cumplimiento por parte de Agile de las obligaciones previstas en el presente Acuerdo para el Tratamiento de los Datos, Agile pondrá a disposición del Cliente la información relativa a las medidas técnicas, organizativas y de seguridad adoptadas, así como la eventual Documentación de Seguridad disponible, efectivamente necesarias para el compliance normativo del Cliente y que sean formalmente solicitadas por escrito por el Cliente para el cumplimiento de las obligaciones legales y para demostrar la adopción de medidas técnicas y organizativas adecuadas.

7.5.2 Derecho de auditoría por parte del Cliente. Las partes convienen que:

(a) Agile contribuirá asimismo a las actividades inspectoras y de auditoría que el Cliente desee realizar, directamente o por medio de otro sujeto designado por este.

(b) dichas actividades deberán desarrollarse salvaguardando la operativa normal de Agile;

(c) el uso de la información de la que el Responsable y el eventual sujeto designado por el Responsable pudieran tener conocimiento en el curso de la auditoría deberá regularse previamente mediante un acuerdo de confidencialidad específico.

7.5.3 Condiciones adicionales para las auditorías. Para el desarrollo de auditorías:

(a) El Cliente remitirá a Agile la solicitud de verificación conforme a la Sección 7.5.2(a) según se describe en la Sección 12.1 (Contactos de Agile), con un preaviso de al menos 15 (quince) días hábiles, quedando entendido que dicha actividad no podrá ser realizada por el Cliente con una frecuencia superior a 1 (una) vez al año y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 12 (doce) meses desde la última actividad de auditoría realizada o encargada por el Cliente;

(b) tras la recepción por parte del Cliente de una solicitud conforme a la Sección 7.5.3(a), Agile y el Cliente se comprometen a debatir y acordar con antelación la fecha de inicio, el alcance y la duración, los controles de seguridad y confidencialidad aplicables a cualquier auditoría conforme a la Sección 7.5.2(a);

(c) ninguna disposición del presente Acuerdo para el Tratamiento de los Datos puede exigir a Agile o a sus Entidades Vinculadas revelar o permitir el acceso al Cliente o al auditor tercero a:

(i) datos de cualquier otro cliente de Agile;

(ii) información contable o financiera interna de Agile;

iii) secretos comerciales y know how de Agile;

iv) cualquier información que pudiera comprometer la seguridad de los sistemas o de los locales de Agile; o hacer que Agile vulnere las obligaciones derivadas de la Legislación europea y nacional o sus obligaciones de seguridad frente al Cliente o a terceros; o bien

(v) cualquier información a la que el Cliente o el auditor tercero pretenda acceder por razones distintas del cumplimiento de buena fe de las obligaciones del Cliente conforme a la Legislación europea y nacional.

(d) el desarrollo de las actividades de verificación y control queda condicionado a la celebración de un acuerdo de confidencialidad específico entre todas las partes implicadas y no podrá tener una duración total superior a tres días hábiles.

7.5.4 El Cliente reconoce y acepta que todos los costes derivados del desarrollo de las auditorías conforme a la presente Sección 7.5 (tales como, a título de ejemplo, los costes de sus propios empleados y de los eventuales asesores designados) son de su exclusivo cargo.

8. Evaluaciones de impacto y consulta previa

Agile acepta (teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y la información a disposición de Agile) prestar una asistencia razonable al Cliente con el fin de garantizar el cumplimiento de eventuales obligaciones del Cliente en materia de evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos y de consulta previa, incluidas las obligaciones del Cliente conforme a los artículos 35 y 36 del RGPD.

9. Derechos de los Interesados

9.1 Respuestas a las solicitudes de los Interesados. Agile garantiza una tutela adecuada de los derechos del interesado, compatiblemente con las características de los servicios ofrecidos, según se describen en el Contrato, apoyando al Cliente a fin de cumplir su obligación de dar curso a las solicitudes de los Interesados para el ejercicio de sus derechos, incluso cuando dichas solicitudes sean recibidas por Agile. En tal caso, Agile comunicará al Interesado que dirija su solicitud directamente al Cliente. En todo caso, el Cliente será el único responsable de responder a la solicitud del Interesado.

9.2 Asistencia de Agile para las solicitudes de los Interesados. Agile acepta (teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento de los Datos Personales del Cliente) prestar una asistencia razonable al Cliente a fin de cumplir las obligaciones del Cliente respecto de las solicitudes de ejercicio de los derechos del Interesado previstas en el Capítulo III del RGPD mediante: (a) cuando sea posible, la puesta a disposición de funcionalidades específicas en los Servicios del Encargado; (b) el cumplimiento de los compromisos previstos en la Sección 9.1 (Respuestas a las solicitudes de los Interesados).

10. Transferencias de datos

10.1 Instalaciones para el almacenamiento y el procesamiento de los datos. El Cliente acepta y autoriza a Agile para que pueda tratar (incluso a través de Subencargados) los Datos Personales del Cliente dentro y, cuando proceda, fuera del EEE, siempre que dichos tratamientos se apoyen en Mecanismos de Transferencia idóneos, a indicar en el Apéndice 3, y se realicen conforme a lo prescrito por la Legislación europea y nacional.

11. Subencargados

11.1 Autorización para el empleo de Subencargados. El Cliente confiere autorización general para el empleo de Subencargados para la prestación de los Servicios del Encargado.

11.2 Información sobre los Subencargados. Agile acepta recoger la lista actualizada y la correspondiente información sobre los Subencargados en el Apéndice 3 del presente Acuerdo para el Tratamiento de los Datos.

11.3 Requisitos para la intervención de los Subencargados. Cuando emplea a un Subencargado, Agile:

(a) garantizará mediante un contrato escrito u otro acto jurídico vinculante que:

(i) el Subencargado acceda y utilice los Datos Personales del Cliente solo en la medida necesaria para cumplir las obligaciones que se le encomiendan en subcontratación, de conformidad con el Contrato (incluido el presente Acuerdo para el Tratamiento de los Datos) y con los Mecanismos de Transferencia;

(ii) se impongan al Subencargado obligaciones de protección de datos equivalentes a las previstas en el artículo 28(3) del RGPD;

(b) sigue siendo plenamente responsable de todas las obligaciones subcontratadas al Subencargado.

11.4 Posibilidad de oponerse a las modificaciones de los Subencargados. Las partes convienen que:

(a) durante el periodo de Duración, Agile notificará a la Dirección de Correo Electrónico de Notificación su intención de emplear nuevos Subencargados para el tratamiento de los Datos Personales del Cliente. Dicha comunicación incluirá el nombre, la actividad desarrollada, el País de establecimiento de los Subencargados empleados, así como el Mecanismo de Transferencia cuando proceda;

(b) el Cliente, en caso de considerar, motivándolo y documentándolo, que el Subencargado no es idóneo para el tratamiento de los Datos Personales del Cliente, podrá oponerse al empleo de dicho Subencargado comunicándolo a Agile en el plazo de 10 días desde la notificación del empleo de los nuevos Subencargados. Agile podrá, a su discreción, i) no emplear al Subencargado para el tratamiento de los Datos Personales del Cliente; o bien ii) desistir del Contrato y/o del Servicio concreto afectado comunicándolo al Cliente en el plazo de 30 días desde la notificación del empleo de los nuevos Subencargados según se describe en la Sección 11.4(a), quedando entendido que el Cliente sigue obligado al pago de la totalidad de la contraprestación debida conforme al Contrato y/o al Anexo que regula el Servicio afectado;

(c) en caso de falta de oposición según se indica en la Sección 11.4(b), Agile se compromete a remitir a la Dirección de Correo Electrónico de Notificación el Apéndice 3 actualizado, que pasará a formar parte integrante del presente Acuerdo para el Tratamiento de los Datos.

12. Contactos de Agile

12.1 Contactos de Agile. Con excepción de la Dirección de Correo Electrónico de Notificación, se aplican las disposiciones del Contrato.

13. Conflictos

13.1 Conflictos entre los acuerdos de las partes. En caso de conflicto o incoherencia entre las previsiones del Contrato, de los Anexos, del Acuerdo para el Tratamiento de los Datos y las Instrucciones Adicionales, cuando no se establezca otra cosa en el presente Acuerdo para el Tratamiento, se aplica el siguiente orden de prevalencia: (a) las Instrucciones Adicionales; (b) las restantes previsiones del Acuerdo para el Tratamiento de los Datos; (c) las restantes previsiones de los Anexos; y (d) las restantes previsiones del Contrato. Sin perjuicio de eventuales modificaciones del Acuerdo para el Tratamiento de los Datos, el Contrato y sus Anexos siguen siendo plenamente válidos y eficaces.

13.2 Vulneraciones de normas legales o reglamentarias. Toda previsión del Acuerdo para el Tratamiento de los Datos y/o de las Instrucciones Adicionales contraria a la Legislación europea y nacional debe entenderse no puesta e íntegramente sustituida por la norma vulnerada, cuando esta no sea derogable por acuerdo entre las partes.

14. Modificaciones

14.1 Modificaciones de los Apéndices. Periódicamente, Agile puede modificar el contenido de los Apéndices, si está expresamente permitido por el Acuerdo para el Tratamiento de los Datos.

14.2 Modificaciones del Acuerdo para el Tratamiento de los Datos. Agile puede modificar el presente Acuerdo para el Tratamiento de los Datos si la modificación:

(a) está expresamente permitida por el Acuerdo para el Tratamiento de los Datos;

(b) es obligatoria para cumplir la ley aplicable, una sentencia u otra resolución de un tribunal o las orientaciones emanadas de una Autoridad de Control o de una autoridad gubernamental.

15. Fuero competente

15.1 En caso de controversias relativas a la ejecución o a la interpretación del presente Acuerdo para el Tratamiento de Datos, las partes atribuyen la competencia exclusiva al fuero previsto en el Contrato, con expresa excepción de lo que en su caso establezcan de forma distinta leyes o convenios internacionales.

Apéndice 1 – Objeto y detalles del tratamiento de los datos

OBJETO

El presente Acuerdo para el Tratamiento de los Datos se refiere a los tratamientos de Datos Personales efectuados por Agile por cuenta del Cliente, en calidad de Encargado o Subencargado del tratamiento, en el marco de la prestación de los Servicios regulados por el Contrato y sus Anexos.

En particular, el tratamiento se refiere a los Datos Personales tratados para las siguientes finalidades:

Servicio SMS

Envío de mensajes SMS a usuarios finales, por cuenta del Cliente, a través del gateway puesto a disposición por Agile, conforme a lo previsto en el Anexo A.

Servicio Canales Adicionales

Transmisión de comunicaciones digitales multicanal a través de plataformas de terceros (p. ej., WhatsApp, RCS, Telegram), utilizando las cuentas y/o los contenidos preparados por el Cliente, según se regula en el Anexo B.

Servicio Asistente IA

Puesta a disposición del Cliente de funcionalidades de inteligencia artificial integradas de forma nativa en la Plataforma Qlara, accesibles y utilizables de modo integrado con los demás Servicios, que asisten y apoyan al Cliente en la gestión autónoma de sus actividades de análisis y de comunicación y marketing multicanal. Dichas funcionalidades permiten, a título de ejemplo y no exhaustivo, la generación, la personalización y la optimización de contenidos textuales, imágenes, vídeos y otros contenidos digitales, así como la elaboración de análisis, sugerencias y contenidos para los canales digitales y las redes sociales. Las funcionalidades de IA pueden servirse de componentes, modelos, API, infraestructuras y servicios de inteligencia artificial desarrollados o puestos a disposición por Agile y/o por terceros, según las modalidades y condiciones que se especifican mejor en el Anexo C y en los demás Anexos aplicables.

Otros Servicios y funcionalidades de la Plataforma

El tratamiento de los Datos Personales podrá referirse asimismo a otros servicios y funcionalidades de la Plataforma puestos a disposición del Cliente en el marco del Contrato, según se regulan mejor en los respectivos Anexos, entre ellos, a título de ejemplo:

– servicios de chatbot de IA y agentes conversacionales (Agent Studio);

– funcionalidades de integración con plataformas y servicios de terceros (p. ej., redes sociales y servicios digitales);

– servicios de email marketing;

– funcionalidades de gestión de reservas (booking engine);

– herramientas de creación y publicación de contenidos web y funcionalidades de comercio electrónico (minisitios, landing pages, alojamiento y venta online);

– herramientas de recogida de datos (formularios, códigos QR, programas de fidelización);

– funcionalidades de análisis y generación de sugerencias basadas en tecnologías de inteligencia artificial.

DURACIÓN DEL TRATAMIENTO

El tratamiento de los Datos Personales por parte de Agile se realizará durante toda la vigencia del Contrato y/o del Servicio correspondiente y, en todo caso, hasta la supresión definitiva de los Datos Personales del Cliente de los sistemas de Agile, de conformidad con lo previsto en el Acuerdo para el Tratamiento de los Datos, en el Contrato y en la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

NATURALEZA Y FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS SERVICIOS DEL ENCARGADO

Agile tratará los Datos Personales del Cliente con el fin de prestar los Servicios del Encargado, de conformidad con las instrucciones contenidas en el Acuerdo para el Tratamiento de los Datos.

Según los Servicios del Encargado utilizados, los Datos Personales del Cliente podrían incluir los siguientes datos personales:

Servicio SMS

Tipos de Interesados afectados	Destinatarios de los SMS enviados por el Cliente. Eventuales interesados cuyos Datos Personales estén contenidos en el texto de los SMS o en los datos técnicos de envío.
Datos personales tratados	Datos identificativos del remitente y del destinatario (p. ej., nombre, apellidos) Número de teléfono del destinatario Datos no determinables a priori

Servicio Canales Adicionales

Tipos de Interesados afectados	Destinatarios de los mensajes digitales enviados por el Cliente. Eventuales interesados cuyos Datos Personales estén contenidos en el texto de los mensajes digitales.
Datos personales tratados	Datos identificativos del remitente y del destinatario, cuando estén disponibles (p. ej., nombre, apellidos) Número de teléfono del destinatario Datos no determinables a priori

Servicio Asistente IA

Tipos de Interesados afectados

Usuarios del Cliente autorizados al uso del Servicio Destinatarios de los contenidos de las campañas creadas por el Cliente mediante el Asistente IA. Eventuales interesados cuyos Datos Personales estén contenidos en los contenidos y en las campañas creadas mediante el Asistente IA.

Datos personales tratados

Datos identificativos y de contacto del remitente o de los destinatarios de las comunicaciones, cuando se introduzcan o utilicen mediante el Servicio (p. ej., nombre, apellidos, correo electrónico) Información de configuración, prompts, inputs, instrucciones, activos, contenidos, documentos y materiales cargados, así como outputs, contenidos, borradores, sugerencias y comunicaciones generadas o asistidas mediante funcionalidades de IA Datos no determinables a priori

Servicios de Chatbot de IA (Agent Studio)

Tipos de Interesados afectados

Usuarios finales que interactúan con chatbots, agentes conversacionales o herramientas análogas configuradas por el Cliente. Eventuales interesados cuyos Datos Personales estén contenidos en la base de conocimiento, en los documentos cargados o en las conversaciones gestionadas mediante el Servicio.

Datos personales tratados

Datos identificativos y de contacto de los Usuarios Finales, cuando se aporten o se recaben mediante la conversación. Datos personales contenidos en mensajes, solicitudes, respuestas, conversaciones, prompts, instrucciones, reglas de comportamiento y contenidos tratados mediante el Servicio. Documentos, bases informativas, FAQ, materiales, datos y contenidos cargados o seleccionados por el Cliente para configurar el chatbot o el agente virtual. Datos no determinables a priori.

Servicios de integración con plataformas de terceros

Tipos de Interesados afectados

Usuarios finales, contactos, seguidores, clientes, prospects y otros sujetos cuyos datos se traten mediante cuentas, canales o plataformas de terceros conectadas a los Servicios. Usuarios del Cliente autorizados a la conexión, configuración o gestión de las integraciones.

Datos personales tratados

Datos identificativos de la cuenta, del canal o de la plataforma conectada y/o de las plataformas de terceros. Tokens, credenciales técnicas, datos de autorización, configuraciones de API, registros y metadatos técnicos, dentro de los límites necesarios para el funcionamiento de la integración. Datos relativos a la publicación, a la entrega, a la sincronización, a los errores y a los estados operativos. Datos no determinables a priori.

Servicio Email Marketing

Tipos de Interesados afectados	Destinatarios de las comunicaciones enviadas por el Cliente mediante los Servicios..
Datos personales tratados	Datos identificativos y de contacto (p. ej., dirección de correo electrónico, nombre y apellidos del destinatario de la comunicación). Datos recabados mediante tecnologías de rastreo y dispositivos cuando no estén deshabilitadas por el Cliente. Eventuales otros datos personales indicados por el Cliente. Datos no determinables a priori

Servicio Booking Engine

Tipos de Interesados afectados	Usuarios finales que realizan reservas o solicitudes de cita mediante el Servicio. Personas de contacto, empleados y/o colaboradores del Cliente eventualmente visualizados o gestionados mediante calendarios, disponibilidades o agendas nominativas.
Datos personales tratados	Datos identificativos (p. ej., nombre, apellidos) Datos de contacto (p. ej., número de teléfono, correo electrónico) Datos relativos a la reserva (p. ej., fecha, hora, notas introducidas por el usuario) Datos no determinables a priori

Servicios de creación y publicación de contenidos y comercio electrónico (minisitios, landing pages, alojamiento, venta online)

Tipos de Interesados afectados	Usuarios que interactúan con los contenidos publicados por el Cliente.
Datos personales tratados	Datos identificativos y de contacto eventualmente recabados mediante los contenidos Datos de navegación e interacción Datos relativos a pedidos, compras y transacciones (p. ej., productos adquiridos, importes, estado del pedido), cuando esté activada la funcionalidad de comercio electrónico Datos no determinables a priori

Servicios de recogida de datos (formularios, códigos QR, fidelización)

Tipos de Interesados afectados	Usuarios que aportan sus propios datos mediante herramientas puestas a disposición por el Cliente.
Datos personales tratados	Datos identificativos (p. ej., nombre, apellidos) Datos de contacto (p. ej., correo electrónico, número de teléfono) Otros datos aportados voluntariamente por el interesado Datos no determinables a priori

Servicios de análisis y sugerencias basados en IA

Tipos de Interesados afectados	Sujetos cuyos datos se tratan en el marco de los análisis realizados por cuenta del Cliente.
Datos personales tratados	Datos ya presentes en los sistemas del Cliente y tratados mediante la Plataforma Datos derivados de análisis y agregaciones Datos no determinables a priori

Queda expresamente prohibido al Cliente introducir, comunicar o de cualquier modo incorporar, en el marco del uso de los Servicios, (i) categorías especiales de datos personales conforme al artículo 9 del RGPD, (ii) datos personales relativos a condenas e infracciones penales conforme al artículo 10 del RGPD, así como (iii) datos personales referibles a menores de edad. Agile no desea ni pretende recabar o tratar dichos datos en relación con la prestación de los Servicios y no podrá ser considerada responsable de eventuales tratamientos efectuados vulnerando la presente prohibición. Las Partes reconocen que el presente Contrato no se aplica a dichas categorías de datos, y que toda responsabilidad derivada de su eventual tratamiento será íntegramente a cargo del Cliente.

Las partes podrían actualizar en cada momento la lista de los tipos de datos personales tratados en la prestación de los Servicios del Encargado.

Apéndice 2 – Medidas de seguridad

A partir de la Fecha de Entrada en Vigor, Agile implementa y mantiene las Medidas de Seguridad indicadas en los siguientes enlaces:

– https://agiletelecom.com/gdpr-compliance/

Periódicamente, Agile puede actualizar o modificar dichas Medidas de Seguridad, siempre que dichas actualizaciones y modificaciones no comporten un deterioro de la seguridad global de los Servicios del Encargado ni, en cualquier caso, una disminución del nivel de seguridad acordado a continuación.

Apéndice 3 – Subencargados

A continuación se indican los Subencargados a los que se delega parte de las actividades que permiten a Agile prestar los Servicios del Encargado:

Razón social	Servicios del Encargado de referencia o descripción de la actividad subcontratada	Lugar de establecimiento	Mecanismo de transferencia (cuando proceda)
Growens S.p.A.	Prestación de servicios de mantenimiento técnico e informático.	Italia, Unión Europea	N/D
Ediscom S.p.A.	Puesta a disposición, selección/segmentación y gestión de listas o segmentos de destinatarios, así como ejecución operativa de envíos de campañas de marketing por cuenta del Cliente, mediante los Servicios y según instrucciones documentadas recibidas de Agile.	Italia, Unión Europea	N/D
Hetzner Online GmbH	Prestación de servicios de hardware de centro de datos.	Alemania, Europa	N/D
HubSpot Ireland Ltd.	CRM	Irlanda, Unión Europea	N/D
Stripe, LLC.	Informes de pago y transaccionales para el Cliente.	Estados Unidos	EU-US Data Privacy Framework
Cloudflare, Inc. (cuando se utilice)	Servicios de CDN, seguridad, almacenamiento en caché, distribución de contenidos y protección de la infraestructura, incluidas landing pages, minisitios, formularios y recursos públicos de los Servicios.	Estados Unidos y otros Países en los que operan las correspondientes infraestructuras o subproveedores	EU-US Data Privacy Framework
OVH SAS / OVHcloud (cuando se utilice)	Servicios de infraestructura, alojamiento, procesamiento, almacenamiento, copias de seguridad y soporte técnico.	Francia, Unión Europea	N/D
Amazon Web Services EMEA SARL	Servicios de envío técnico de las comunicaciones por correo electrónico, gestión de entregabilidad, rebotes, reclamaciones, registros técnicos y métricas de entrega, así como infraestructura relacionada con los módulos de comunicación.	UE	N/D

A efectos de la prestación de los servicios previstos en el Anexo A - Condiciones Especiales para el Servicio SMS Gateway y en el Anexo B – Condiciones Especiales para los Canales Adicionales (Servicio Cross-platform), podrán intervenir en cada caso otros subencargados y/o destinatarios terceros, incluidos operadores de telecomunicaciones, agregadores, carriers, proveedores de interconexión y otros sujetos implicados en las actividades de enrutamiento y entrega del tráfico SMS. Dichos sujetos podrán actuar, según los casos, como subencargados del tratamiento o bien como responsables autónomos del tratamiento respecto de las actividades desarrolladas con finalidades de comunicación electrónica, transmisión, enrutamiento, interconexión, tránsito o prestación de servicios de mere conduit, necesarias para la ejecución del servicio solicitado por el Cliente. Dado que la identidad de dichos sujetos puede variar en función, entre otros factores, del país de destino, de las necesidades de enrutamiento aplicables y de las redes de telecomunicaciones implicadas, podría no ser posible identificar previamente a todos los sujetos implicados. Se dispone de más información al respecto previa solicitud.

El presente Anexo E regula las modalidades de activación, prestación y uso del módulo “Agent Studio”, puesto a disposición por Agile en el marco de la Plataforma SaaS, y constituye parte integrante y sustancial de este.

Las disposiciones del presente Anexo E se aplican exclusivamente en caso de activación y/o uso del correspondiente Servicio por parte del Cliente y limitadamente a la duración de la correspondiente prestación.

En cuanto no se prevea de forma distinta en el presente Anexo E, siguen vigentes y son íntegramente aplicables las disposiciones del Contrato, del Anexo D – Data Processing Agreement (DPA) y, cuando sean compatibles, del Anexo C.

1. Objeto del Servicio

1.1. El Servicio “Agent Studio” permite al Cliente configurar, activar y alimentar mediante bases informativas, documentos, reglas, FAQ, instrucciones y contenidos del Cliente, sin que ello implique necesariamente entrenamiento, fine-tuning o reentrenamiento de modelos de IA, y utilizar chatbots, agentes conversacionales virtuales y herramientas análogas basadas en tecnologías de inteligencia artificial, destinados a la gestión de interacciones y comunicaciones con Usuarios Finales mediante canales digitales. En particular, el Servicio permite al Cliente poner a disposición, en su sitio web o en otros canales digitales, un chatbot que interactúa de forma automatizada con sus Usuarios Finales, incluso en ausencia o sin la intervención directa del Cliente o de un operador humano, con el fin de facilitar información, asistencia, soporte y respuestas a las solicitudes de los Usuarios Finales, según la configuración y los contenidos definidos por el Cliente.

1.2. El Servicio puede servirse de modelos lingüísticos, algoritmos, motores de procesamiento, infraestructuras aplicativas, API y componentes de software puestos a disposición también por terceros, según lo que Agile ponga a disposición en cada momento en el marco de la Plataforma SaaS.

1.3. El Servicio opera sobre la base de datos, contenidos, instrucciones, prompts, documentos, bases informativas, reglas de comportamiento, parámetros de configuración y materiales facilitados, cargados, seleccionados o de cualquier modo puestos a disposición por el Cliente, que asume toda responsabilidad en cuanto a su licitud, corrección, integridad, pertinencia, actualización y utilizabilidad.

1.4. El Servicio tiene naturaleza de mera herramienta tecnológica de apoyo y no implica, para Agile, obligación alguna de resultado, obligación alguna de supervisión sustancial de las conversaciones, ni obligación alguna de aprobación, revisión o validación previa de los outputs generados.

2. Activación, configuración y disfrute del Servicio

2.1. El Servicio se pone a disposición y es utilizable por el Cliente dentro de la Plataforma Qlara en función del plan seleccionado y/o suscrito en cada momento, según resulte del Pedido Online y de las condiciones económicas aplicables. Algunas funcionalidades del Servicio pueden ponerse a disposición en el marco de los Planes básicos o de la Versión Free, mientras que otras funcionalidades, capacidades, umbrales o límites de uso pueden desbloquearse progresivamente mediante la activación de Planes superiores. El uso, total o parcial, de determinadas funcionalidades del Servicio puede además realizarse mediante consumo de créditos, incluidos en el plan o adquiribles por separado por el Cliente, según lo previsto en el art. 4.5 del Contrato, en el Pedido Online y en las condiciones económicas aplicables. La eventual activación del Servicio se realiza según las modalidades puestas a disposición por Agile a través de la Plataforma Qlara o del Pedido Online. El Cliente toma nota y acepta que, en función del plan seleccionado y/o suscrito en cada momento y del Pedido Online, el Servicio o algunas de sus funcionalidades podrían no estar disponibles, activables o utilizables, sin que ello comporte responsabilidad alguna de Agile ni derecho alguno del Cliente a indemnizaciones, reembolsos o resarcimientos.

2.2. El Cliente se compromete a facilitar toda la información, configuraciones, instrucciones y materiales necesarios para la activación y el correcto funcionamiento del Servicio, garantizando su veracidad, corrección y actualización.

2.3. Agile se reserva el derecho de supeditar la activación del Servicio a la realización de verificaciones técnicas, organizativas o de cumplimiento, así como de rechazar o retrasar la activación en caso de información incompleta, incongruente o no conforme.

3. Contraprestación

3.1. El Servicio se presta conforme al Plan seleccionado por el Cliente y resultante del Pedido Online.

3.2. Resultan en todo caso aplicables los límites de uso, los umbrales de consumo, las métricas de medición, las funcionalidades incluidas y las eventuales contraprestaciones adicionales, accesorias o variables previstas por el Plan seleccionado por el Cliente y/o por el Pedido Online.

3.3. En caso de discrepancia entre lo previsto en el presente Anexo E y lo indicado, con referencia a los aspectos comerciales, cuantitativos o funcionales del Servicio, en el Pedido Online o en el Plan seleccionado por el Cliente, prevalecerá lo previsto en estos últimos.

4. Duración

4.1. El Servicio se pone a disposición durante la vigencia del Contrato o, en su caso, durante la distinta duración del módulo o del Plan aplicable resultante del Pedido Online.

4.2. En caso de cesación, por cualquier causa, del Contrato o del correspondiente módulo/servicio, el Servicio cesará automáticamente, sin perjuicio del derecho de Agile a las contraprestaciones devengadas o debidas conforme al Contrato y al presente Anexo E.

5. Obligaciones del Cliente

5.1. El Cliente se compromete a utilizar el Servicio de conformidad con la ley, con el Contrato, con el presente Anexo E, con el Anexo D y con toda política o instrucción comunicada por Agile en cada momento.

5.2. El Cliente sigue siendo el único y exclusivo responsable: a) de la configuración del Servicio; b) de los datos, contenidos y materiales introducidos en el Servicio; c) de la información facilitada a los Usuarios Finales; d) de las conversaciones generadas o gestionadas mediante el Servicio; e) de la verificación y validación de los outputs; f) de toda decisión, actividad, omisión o comunicación basada, aunque sea solo en parte, en los outputs generados.

5.3. El Cliente se compromete asimismo a no utilizar el Servicio: a) vulnerando normas legales, reglamentos, resoluciones de la autoridad o derechos de terceros; b) con finalidades ilícitas, engañosas, discriminatorias, difamatorias, abusivas o lesivas; c) para el tratamiento de datos o información que el Contrato, el DPA o la normativa aplicable prohíban tratar mediante los Servicios; d) en contextos en los que, por ley o por la naturaleza de la actividad, se requiera la necesaria intervención, supervisión o juicio de un operador humano cualificado, cuando dicha intervención no esté concretamente asegurada.

5.4. El Cliente toma nota de que, cuando el Servicio permita interacciones directas entre un sistema de IA y los Usuarios Finales, deberá facilitarse a los Usuarios Finales una información clara, distinguible y oportuna sobre la naturaleza artificial de la interacción. Agile podrá poner a disposición una información estándar no removible, personalizable por el Cliente, siempre que quede claro que el Usuario Final interactúa con un asistente de IA.

6. Outputs y limitaciones de responsabilidad

6.1. El Cliente toma nota y acepta expresamente que los outputs generados por el Servicio: a) se producen de forma automatizada sobre la base de los datos, contenidos e instrucciones introducidos o puestos a disposición por el Cliente; b) pueden presentar errores, omisiones, sesgos, inexactitudes, incongruencias, carencias o falta de actualización; c) no pueden considerarse, en ausencia de verificación y validación humana autónoma por parte del Cliente, como información definitiva o idónea para fundamentar decisiones autónomas. El Cliente es consciente de que eventuales borradores de FAQ, sugerencias de respuesta o mejoras de la base de conocimiento generados por el Servicio constituyen meras propuestas operativas. No se incorporarán a la base de conocimiento del Cliente si no es previa revisión, modificación o aprobación por parte del Cliente. Tras la aprobación, dichos contenidos se consideran contenidos del Cliente, que asume toda responsabilidad en cuanto a licitud, corrección, actualización, integridad e idoneidad.

6.2. Agile no formula declaración ni garantía alguna, expresa o implícita, respecto de la exactitud, fiabilidad, integridad, licitud, originalidad, continuidad, disponibilidad, calidad, no vulneración de derechos de terceros o idoneidad para un fin determinado de los outputs generados o de las funcionalidades puestas a disposición.

6.3. Queda entendido que resultan asimismo de aplicación, en cuanto sean compatibles, las limitaciones de responsabilidad previstas en el Contrato y, cuando sean relevantes, en el Anexo C.

7. Suspensión y limitación del Servicio

7.1. Agile se reserva el derecho de suspender, limitar, condicionar o desactivar, total o parcialmente e incluso con efecto inmediato, el acceso al Servicio ante usos indebidos, anómalos, contrarios al Contrato, ilícitos o que expongan a Agile, a sus proveedores o a terceros a riesgos de naturaleza técnica, normativa, reputacional o de seguridad.

7.2. Queda en todo caso vigente la facultad de Agile de valerse del art. 18 del Contrato y, cuando concurran sus presupuestos, del art. 6 del propio Contrato.

8. Datos Personales y datos agregados

8.1. El tratamiento de los Datos Personales eventualmente efectuado en el marco del Servicio se rige por el Anexo D – Data Processing Agreement (DPA), que debe entenderse aquí íntegramente reproducido.

8.2. Queda asimismo vigente lo previsto en el art. 24 del Contrato en materia de Datos Agregados.

8.3. Salvo acuerdo escrito distinto, Agile no utilizará los datos tratados en el marco del presente Servicio con finalidades de entrenamiento generalizado de modelos de inteligencia artificial, sin perjuicio del uso de Datos Agregados dentro de los límites del Contrato y de la normativa aplicable.

9. Remisión

9.1. Para todo lo no regulado expresamente por el presente Anexo E, se aplican las disposiciones del Contrato y de sus Anexos.

El presente Anexo F regula las modalidades de activación, prestación y uso de las funcionalidades de email marketing puestas a disposición por Agile en el marco de la Plataforma SaaS, y constituye parte integrante y sustancial de este.

Las disposiciones del presente Anexo F se aplican exclusivamente en caso de activación y/o uso del correspondiente Servicio por parte del Cliente y limitadamente a la duración de la correspondiente prestación.

En cuanto no se prevea de forma distinta en el presente Anexo F, siguen vigentes y son íntegramente aplicables las disposiciones del Contrato, del Anexo D – Data Processing Agreement (DPA) y, cuando sean compatibles, de los Anexos A y B.

1. Objeto del Servicio

1.1. El Servicio permite al Cliente crear, programar, gestionar, enviar, automatizar y supervisar campañas de comunicación por correo electrónico dirigidas a destinatarios y contactos de los que disponga.

1.2. El Servicio consiste en la mera puesta a disposición de herramientas tecnológicas destinadas a la gestión operativa de las campañas y no comprende actividad alguna de verificación previa, aprobación o control por parte de Agile respecto de: a) la licitud de las listas de contactos; b) los contenidos transmitidos;
c) las modalidades de recogida de los datos; d) la concurrencia de los presupuestos legales necesarios para el envío de las comunicaciones.

2. Activación y disfrute del Servicio

2.1. El Servicio se pone a disposición y es utilizable por el Cliente dentro de la Plataforma Qlara en función del plan seleccionado y/o suscrito en cada momento, según resulte del Pedido Online y de las condiciones económicas aplicables. Algunas funcionalidades del Servicio pueden ponerse a disposición en el marco de los Planes básicos o de la Versión Free, mientras que otras funcionalidades, capacidades, umbrales o límites de uso pueden desbloquearse progresivamente mediante la activación de Planes superiores. El uso, total o parcial, de determinadas funcionalidades del Servicio puede además realizarse mediante consumo de créditos, incluidos en el plan o adquiribles por separado por el Cliente, según lo previsto en el art. 4.5 del Contrato, en el Pedido Online y en las condiciones económicas aplicables. La eventual activación del Servicio se realiza según las modalidades puestas a disposición por Agile a través de la Plataforma Qlara o del Pedido Online. El Cliente toma nota y acepta que, en función del plan seleccionado y/o suscrito en cada momento y del Pedido Online, el Servicio o algunas de sus funcionalidades podrían no estar disponibles, activables o utilizables, sin que ello comporte responsabilidad alguna de Agile ni derecho alguno del Cliente a indemnizaciones, reembolsos o resarcimientos.

2.2. El Cliente se compromete a configurar correctamente el Servicio y a facilitar toda la información necesaria para su uso, incluidos los eventuales datos de dominio, remitente, listas de contactos y ajustes técnicos requeridos.

3. Contraprestación

3.1. El Servicio se presta conforme al Plan seleccionado por el Cliente y resultante del Pedido Online. Queda vigente lo previsto en el art. 4.5 del Contrato en materia de créditos, si el Servicio de Email Marketing opera, total o parcialmente, mediante consumo de créditos incluidos en el Plan o adquiribles por separado por el Cliente.

3.2. Resultan en todo caso aplicables los límites de uso, los umbrales cuantitativos, las funcionalidades incluidas, los parámetros técnicos de uso y las eventuales contraprestaciones adicionales o variables previstas por el Plan seleccionado y/o por el Pedido Online.

3.3. En caso de discrepancia entre el presente Anexo F y el Pedido Online respecto de los aspectos económicos, cuantitativos o funcionales del Servicio, prevalecerá lo resultante del Pedido Online.

4. Duración

4.1. El Servicio se pone a disposición durante la vigencia del Contrato o, en su caso, durante la distinta duración del módulo o del Plan aplicable resultante del Pedido Online.

4.2. En caso de cesación, por cualquier causa, del Contrato o del correspondiente módulo/servicio, el Servicio cesará automáticamente.

5. Obligaciones del Cliente y limitaciones de responsabilidad

5.1. Agile no asume responsabilidad alguna en relación con: a) los contenidos de las comunicaciones preparadas, programadas o enviadas por el Cliente; b) la procedencia, calidad, actualización, corrección o licitud de las listas de contactos utilizadas por el Cliente; c) la concurrencia de una base jurídica idónea para el tratamiento de los Datos Personales y para el envío de las comunicaciones; d) el cumplimiento de las obligaciones informativas o de las obligaciones relativas a la recogida, gestión y documentación del consentimiento, cuando se requiera;
e) los resultados de las campañas, incluidos, a título meramente ejemplificativo, las tasas de entrega, apertura, interacción, click-through o conversión; f) filtros antispam, bloqueos, limitaciones o medidas restrictivas adoptadas por proveedores de correo electrónico, operadores de red u otros terceros.

5.2. El Cliente sigue siendo el único y exclusivo responsable de la conformidad de las campañas y de las comunicaciones enviadas mediante el Servicio con la normativa aplicable, incluida la Normativa aplicable en materia de protección de los Datos Personales y toda disposición aplicable en materia de comunicaciones electrónicas, marketing directo, prácticas comerciales, protección del consumidor y comunicaciones no deseadas. El Cliente toma nota y acepta que Agile facilita exclusivamente la infraestructura tecnológica del Servicio y no asume la condición de remitente de las comunicaciones conforme a la normativa aplicable en materia de comunicaciones comerciales, spam, marketing directo o comunicaciones no deseadas. El Cliente sigue siendo por tanto el único sujeto responsable de la licitud de las comunicaciones enviadas, de la base jurídica invocada, del contenido de estas y del cumplimiento de todas las obligaciones informativas y normativas aplicables.

5.3. El Cliente se compromete a utilizar exclusivamente listas de contactos obtenidas y gestionadas de conformidad con la normativa aplicable y a dar respuesta oportuna a las solicitudes de oposición, supresión, revocación del consentimiento o, más en general, al ejercicio de los derechos por parte de los interesados. Cuando el Cliente active funcionalidades de tracking, incluidos píxeles de apertura, click tracking, métricas de engagement o analítica individual, el Cliente sigue siendo responsable de facilitar a los interesados información idónea y, cuando se requiera, de obtener el consentimiento u otra base jurídica idónea.

5.4 La concurrencia de una base jurídica idónea para el tratamiento de los Datos Personales y para el envío de las comunicaciones constituye presupuesto esencial para el uso del Servicio. Agile se reserva el derecho de suspender, limitar o interrumpir el Servicio cuando constate, incluso sobre la base de reclamaciones, comunicaciones, indicadores técnicos o verificaciones internas, elementos idóneos para considerar razonablemente que las comunicaciones enviadas por el Cliente no son conformes con la normativa aplicable.

5.5 Agile se reserva el derecho de solicitar al Cliente, en cualquier momento, documentación idónea para acreditar la licitud de la recogida de los contactos, la concurrencia de la base jurídica invocada, el contenido de la información facilitada a los interesados y, cuando proceda, la prueba del consentimiento. En caso de falta de remisión de la documentación solicitada dentro del plazo indicado por Agile, o cuando la documentación resulte ausente, incompleta o inidónea, Agile podrá suspender o limitar el Servicio, sin perjuicio de cualquier otro remedio previsto en el Contrato.

5.6 El Cliente toma nota de que usos indebidos o ilícitos del Servicio, incluidas comunicaciones no deseadas o enviadas en ausencia de los presupuestos legales necesarios, pueden comprometer la reputación de las infraestructuras técnicas, de los dominios, de las direcciones IP o de las herramientas de envío utilizadas por Agile. En tales casos, el Cliente sigue siendo el único responsable de las infracciones cometidas y se compromete a mantener indemne a Agile de todo perjuicio, daño, coste, carga, reclamación o sanción derivados, directa o indirectamente, de blacklisting, blocklisting u otras medidas restrictivas adoptadas por operadores, proveedores o terceros.

6. Suspensión del Servicio

6.1. Agile se reserva el derecho de suspender, limitar o interrumpir, incluso con efecto inmediato, la prestación del Servicio, total o parcialmente, ante uno o varios de los siguientes presupuestos: envíos anómalos; elevadas tasas de rebote o hard bounce; denuncias de spam; feedback loops negativos; reclamaciones de los destinatarios; evidencias de uso de listas no conformes con la normativa aplicable; otros indicadores técnicos incompatibles con un uso lícito y diligente del Servicio; usos ilícitos o abusivos; actividades idóneas para comprometer la reputación de las infraestructuras técnicas, de los dominios, de las direcciones IP o de las herramientas de envío empleadas por Agile.

6.2. Queda vigente lo previsto en los arts. 6 y 18 del Contrato.

6.3 Cuando la entrega de las comunicaciones enviadas mediante el Servicio se vea impedida, retrasada, filtrada, bloqueada o de cualquier modo no completada por causas no imputables a Agile, incluidas las dependientes de proveedores terceros, operadores, servidores destinatarios, sistemas antispam, listas negras, políticas de seguridad o configuraciones del destinatario, las contraprestaciones devengadas seguirán en todo caso siendo debidas por el Cliente.

7. Datos Personales

7.1. El tratamiento de los Datos Personales efectuado en el marco del Servicio se rige por el Anexo D – Data Processing Agreement (DPA), que debe entenderse aquí íntegramente reproducido.

7.2. Queda entendido que el Cliente actúa como responsable del tratamiento en relación con los Datos Personales de los destinatarios de las campañas y es exclusivamente responsable de la licitud de la recogida y del posterior uso de estos.

8. Remisión

8.1. Para todo lo no regulado expresamente por el presente Anexo F, se aplican las disposiciones del Contrato y de sus Anexos.

El presente Anexo G regula las modalidades de activación, prestación y uso de las funcionalidades de booking engine puestas a disposición por Agile en el marco de la Plataforma SaaS, y constituye parte integrante y sustancial de este.

Las disposiciones del presente Anexo G se aplican exclusivamente en caso de activación y/o uso del correspondiente Servicio por parte del Cliente y limitadamente a la duración de la correspondiente prestación.

En cuanto no se prevea de forma distinta en el presente Anexo G, siguen vigentes y son íntegramente aplicables las disposiciones del Contrato y del Anexo D – Data Processing Agreement (DPA).

1. Objeto del Servicio

1.1. El Servicio permite al Cliente gestionar sistemas de reserva, calendarización, agenda y concertación de citas con Usuarios Finales.

1.2. El Servicio permite asimismo la recogida y la organización, mediante la Plataforma SaaS, de la información necesaria para la gestión de las reservas, de las disponibilidades y de las interacciones con los Usuarios Finales.

1.3. Agile pone a disposición una infraestructura tecnológica y no asume responsabilidad alguna respecto de la efectiva prestación de los servicios, actividades o prestaciones subyacentes reservados mediante la Plataforma SaaS.

1.4 Los eventuales cobros del Cliente a sus Usuarios Finales en relación con las reservas se rigen por el artículo 11.4 (Servicios de pago) del Contrato, que se entiende aquí íntegramente reproducido.

2. Activación y disfrute del Servicio

2.1. El Servicio se pone a disposición y es utilizable por el Cliente dentro de la Plataforma Qlara en función del plan seleccionado y/o suscrito en cada momento, según resulte del Pedido Online y de las condiciones económicas aplicables. Algunas funcionalidades del Servicio pueden ponerse a disposición en el marco de los Planes básicos o de la Versión Free, mientras que otras funcionalidades, capacidades, umbrales o límites de uso pueden desbloquearse progresivamente mediante la activación de Planes superiores. El uso, total o parcial, de determinadas funcionalidades del Servicio puede además realizarse mediante consumo de créditos, incluidos en el plan o adquiribles por separado por el Cliente, según lo previsto en el art. 4.5 del Contrato, en el Pedido Online y en las condiciones económicas aplicables. La eventual activación del Servicio se realiza según las modalidades puestas a disposición por Agile a través de la Plataforma Qlara o del Pedido Online. El Cliente toma nota y acepta que, en función del plan seleccionado y/o suscrito en cada momento y del Pedido Online, el Servicio o algunas de sus funcionalidades podrían no estar disponibles, activables o utilizables, sin que ello comporte responsabilidad alguna de Agile ni derecho alguno del Cliente a indemnizaciones, reembolsos o resarcimientos.

2.2. El Cliente se compromete a configurar correctamente disponibilidades, calendarios, franjas, recursos, reglas de reserva y cualquier otro ajuste necesario para el correcto funcionamiento del Servicio.

3. Contraprestación

3.1. El Servicio se presta conforme al Plan seleccionado por el Cliente y resultante del Pedido Online.

3.2. Resultan en todo caso aplicables los límites de uso, los umbrales cuantitativos, las funcionalidades incluidas y las eventuales contraprestaciones adicionales o variables previstas por el Plan seleccionado y/o por el Pedido Online.

3.3. En caso de discrepancia entre el presente Anexo G y el Pedido Online respecto de los aspectos económicos, cuantitativos o funcionales del Servicio, prevalecerá lo previsto en el Pedido Online.

4. Duración

4.1. El Servicio se pone a disposición durante la vigencia del Contrato o, en su caso, durante la distinta duración del módulo o del Plan aplicable resultante del Pedido Online.

4.2. En caso de cesación, por cualquier causa, del Contrato o del correspondiente módulo/servicio, el Servicio cesará automáticamente.

5. Limitaciones de responsabilidad y obligaciones del Cliente

5.1. Agile no asume responsabilidad alguna respecto de: a) la exactitud, integridad, veracidad o actualización de los datos introducidos por el Cliente o por los Usuarios Finales; b) la correcta configuración de calendarios, disponibilidades, recursos, franjas horarias o criterios de reserva; c) la efectiva prestación de los servicios, prestaciones o actividades subyacentes reservados a través de la Plataforma SaaS; d) disfunciones organizativas, cancelaciones, solapamientos, overbooking, indisponibilidad o errores de planificación imputables al Cliente, a los Usuarios Finales o a terceros.

5.2. El Cliente sigue siendo el único responsable de la gestión de las disponibilidades, de las condiciones aplicables a las reservas, de la información facilitada a los Usuarios Finales y, más en general, del uso del Servicio de conformidad con la normativa aplicable. En particular, cuando el Cliente haga visibles mediante el Servicio nombres, disponibilidades, función, especialización o calendario de sus empleados, colaboradores o profesionales, el Cliente garantiza que dichos datos son pertinentes y no excesivos y que los interesados han sido adecuadamente informados.

5.3. Salvo acuerdo escrito distinto, el Cliente se compromete a no utilizar el Servicio para el tratamiento de categorías especiales de Datos Personales conforme al art. 9 del RGPD, de datos relativos a condenas e infracciones penales conforme al art. 10 del RGPD, de datos de menores, de datos tratados con finalidades sanitarias o, más en general, de datos sujetos a regímenes especiales o reforzados, salvo en la medida en que ello sea estrictamente necesario, lícito y respaldado por una base jurídica, información y medidas de seguridad adecuadas bajo la responsabilidad del Cliente, y por cualquier otro requisito necesario conforme a las disposiciones legales aplicables.

6. Suspensión del Servicio

6.1. Agile se reserva el derecho de suspender o limitar el Servicio en caso de usos anómalos, ilícitos, abusivos o de cualquier modo contrarios al Contrato.

6.2. Queda vigente lo previsto en los arts. 6 y 18 del Contrato.

7. Datos Personales

7.1. El tratamiento de los Datos Personales efectuado en el marco del Servicio se rige por el Anexo D – Data Processing Agreement (DPA), que debe entenderse aquí íntegramente reproducido.

8. Remisión

8.1. Para todo lo no regulado expresamente por el presente Anexo G, se aplican las disposiciones del Contrato y de sus Anexos.

El presente Anexo H regula las modalidades de activación, prestación y uso de las funcionalidades de la Plataforma Qlara que permiten al Cliente crear, gestionar, alojar, publicar y difundir contenidos web, incluidos minisitios, landing pages y herramientas digitales análogas, así como exponer, promocionar y vender sus propios productos y/o servicios a los Usuarios Finales mediante funcionalidades de comercio electrónico.

Las disposiciones del presente Anexo H se aplican exclusivamente en caso de activación y/o uso del correspondiente Servicio por parte del Cliente y limitadamente a la duración de la correspondiente prestación.

En cuanto no se prevea de forma distinta en el presente Anexo H, siguen vigentes y son íntegramente aplicables las disposiciones del Contrato y del Anexo D – Data Processing Agreement (DPA).

1. Objeto del Servicio

1.1. El Servicio consiste en la puesta a disposición de herramientas de alojamiento, de publicación y de gestión técnica de los contenidos web del Cliente.

1.2. Agile no está obligada a desarrollar actividad alguna de control previo, revisión sistemática o aprobación de los contenidos cargados, publicados o de cualquier modo difundidos por el Cliente mediante el Servicio, ni asume papel editorial alguno en relación con los contenidos cargados, seleccionados, publicados o difundidos por el Cliente.

1.3 En el marco del Servicio, Agile puede poner a disposición funcionalidades de comercio electrónico que permiten al Cliente exponer, promocionar y vender sus propios productos y/o servicios a los Usuarios Finales mediante los sitios escaparate, los minisitios y las landing pages, incluso mediante conectores e integraciones con plataformas de terceros, así como recibir y gestionar los correspondientes pedidos. Agile pone a disposición exclusivamente la infraestructura y las herramientas tecnológicas necesarias para la gestión de las ventas online y no asume en ningún caso la condición de vendedor, revendedor, mandatario, agente o intermediario del Cliente, ni pasa a ser parte de los contratos de venta celebrados entre el Cliente y los Usuarios Finales. Agile no cobra por cuenta del Cliente las contraprestaciones de las ventas, no retiene sumas en depósito o en garantía y no desarrolla actividad alguna de logística, almacén, expedición o entrega de los productos. El Cliente es el único y exclusivo responsable de su actividad de venta y de las relaciones con los Usuarios Finales y, en particular: a) de los productos y/o servicios ofrecidos, de su licitud, seguridad, conformidad, calidad y disponibilidad; b) de la integridad, corrección, veracidad y actualización de la información precontractual, de las descripciones, de los precios, de los impuestos aplicables y de las condiciones de venta; c) del íntegro cumplimiento de las obligaciones previstas por la normativa aplicable en materia de comercio electrónico, protección del consumidor, derecho de desistimiento, garantías legales de conformidad, prácticas comerciales, facturación y obligaciones fiscales; d) de la gestión de pedidos, confirmaciones, expediciones, entregas, devoluciones, reembolsos, garantías, reclamaciones, impugnaciones y controversias con los Usuarios Finales; e) de la obtención de todas las autorizaciones, licencias y títulos que en su caso sean necesarios para el ejercicio de su actividad y para la venta de los productos y/o servicios. El cobro de los pagos relativos a las ventas se rige por el art. 11.4 (Servicios de pago) del Contrato, que se entiende aquí íntegramente reproducido. Los conectores y las integraciones con plataformas de terceros constituyen Servicios de Terceros conforme a los arts. 11.1, 11.2 y 11.5 del Contrato y están sujetos a las correspondientes Condiciones de los Proveedores. El Cliente toma nota y acepta que Agile no asume responsabilidad alguna respecto de la celebración, validez y ejecución de los contratos de venta, de la entrega efectiva de los productos, de su conformidad, ni de los resultados comerciales de las ventas, y se compromete a mantener indemne a Agile, conforme al art. 12.4 del Contrato, frente a toda pretensión, impugnación, reclamación, daño, sanción, coste o carga ejercitados por Usuarios Finales, terceros o Autoridades, relacionados o derivados de cualquier modo de la actividad de venta desarrollada mediante el Servicio.

1.4 Salvo lo previsto de forma distinta en el Plan seleccionado y/o en el Pedido Online, el Servicio comprende el alojamiento de los contenidos publicados por el Cliente dentro de los límites y según los umbrales del Plan, incluido el eventual número máximo de sitios escaparate, minisitios o landing pages activables. El registro, el mantenimiento, la renovación y los correspondientes costes de eventuales dominios personalizados quedan a exclusivo cargo del Cliente, que declara y garantiza disponer legítimamente de ellos y no vulnerar derechos de terceros. Agile no asume responsabilidad alguna respecto de la titularidad, registro, renovación o pérdida de los dominios del Cliente.

2. Activación y disfrute del Servicio

2.1. El Servicio se pone a disposición y es utilizable por el Cliente dentro de la Plataforma Qlara en función del plan seleccionado y/o suscrito en cada momento, según resulte del Pedido Online y de las condiciones económicas aplicables. Algunas funcionalidades del Servicio pueden ponerse a disposición en el marco de los Planes básicos o de la Versión Free, mientras que otras funcionalidades, capacidades, umbrales o límites de uso pueden desbloquearse progresivamente mediante la activación de Planes superiores. El uso, total o parcial, de determinadas funcionalidades del Servicio puede además realizarse mediante consumo de créditos, incluidos en el plan o adquiribles por separado por el Cliente, según lo previsto en el art. 4.5 del Contrato, en el Pedido Online y en las condiciones económicas aplicables. La eventual activación del Servicio se realiza según las modalidades puestas a disposición por Agile a través de la Plataforma Qlara o del Pedido Online. El Cliente toma nota y acepta que, en función del plan seleccionado y/o suscrito en cada momento y del Pedido Online, el Servicio o algunas de sus funcionalidades podrían no estar disponibles, activables o utilizables, sin que ello comporte responsabilidad alguna de Agile ni derecho alguno del Cliente a indemnizaciones, reembolsos o resarcimientos.

2.2. El Cliente sigue siendo exclusivamente responsable de la configuración, de la alimentación y de la gestión de los contenidos publicados mediante el Servicio.

3. Contraprestación

3.1. El Servicio se presta conforme al Plan seleccionado por el Cliente y resultante del Pedido Online.

3.2. Resultan en todo caso aplicables los límites de uso, los umbrales cuantitativos, las funcionalidades incluidas y las eventuales contraprestaciones adicionales o variables previstas por el Plan seleccionado y/o por el Pedido Online.

3.3. En caso de discrepancia entre el presente Anexo H y el Pedido Online respecto de los aspectos económicos, cuantitativos o funcionales del Servicio, prevalecerá lo previsto en el Pedido Online.

4. Duración

4.1. El Servicio se pone a disposición durante la vigencia del Contrato o, en su caso, durante la distinta duración del módulo o del Plan aplicable resultante del Pedido Online.

4.2. En caso de cesación, por cualquier causa, del Contrato o del correspondiente módulo/servicio, el Servicio cesará automáticamente.

5. Responsabilidad sobre los contenidos y condiciones de uso. Accesibilidad

5.1. El Cliente sigue siendo único y exclusivo responsable: a) de la licitud, corrección, integridad, veracidad y actualización de los contenidos publicados; b) de la titularidad o legítima disponibilidad de los derechos relativos a textos, imágenes, marcas, signos distintivos, bases de datos, materiales, contenidos e información utilizados;
c) de la conformidad de los contenidos con la normativa aplicable, incluidas las disposiciones en materia de Propiedad Intelectual, competencia, publicidad, protección del consumidor, protección de los Datos Personales y derechos de terceros.

5.2. Agile no asume responsabilidad alguna en relación con los contenidos publicados por el Cliente, ni respecto de pretensiones, impugnaciones, reclamaciones o solicitudes de resarcimiento ejercitadas por terceros a raíz de dichos contenidos.

5.3. Sin perjuicio de lo previsto en el artículo 26 del Contrato, el Cliente sigue siendo responsable de los contenidos, textos, imágenes, medios, formularios y configuraciones publicados mediante el Servicio, también respecto de los requisitos de accesibilidad que en su caso resulten aplicables. Agile podrá, a su discreción, poner a disposición plantillas o funcionalidades técnicas orientadas a la accesibilidad, sin asumir responsabilidad por el uso concreto realizado por el Cliente y en razón del sector en el que opera el propio Cliente.

6. Notificaciones, retirada, ocultación y suspensión

6.1. Agile podrá recibir notificaciones relativas a contenidos publicados mediante el Servicio y podrá adoptar medidas proporcionadas, incluidas la retirada, la ocultación, la deshabilitación del acceso, la suspensión o la solicitud de aclaraciones al Cliente. En particular, Agile se reserva el derecho, incluso con efecto inmediato y sin previo aviso cuando ello sea razonablemente necesario, de retirar, ocultar, deshabilitar o suspender contenidos, así como páginas, cuentas o accesos, ante: a) vulneraciones del Contrato; b) órdenes o requerimientos de la autoridad competente; c) notificaciones circunstanciadas de ilicitud; d) riesgos para la seguridad, la integridad o la continuidad del Servicio; e) contenidos manifiestamente ilícitos, engañosos, difamatorios, lesivos o que vulneren derechos de terceros.

7. Datos Personales

7.1. El tratamiento de los Datos Personales efectuado en el marco del Servicio se rige por el Anexo D – Data Processing Agreement (DPA), que debe entenderse aquí íntegramente reproducido.

7.2. Queda entendido que el Cliente, como responsable del tratamiento de los datos recabados mediante los contenidos publicados, sigue siendo exclusivamente responsable de los deberes de información, de los mecanismos de recogida del consentimiento cuando sean necesarios, de la gestión de las cookies y de las demás obligaciones impuestas por la normativa aplicable.

8. Remisión

8.1. Para todo lo no regulado expresamente por el presente Anexo H, se aplican las disposiciones del Contrato y de sus Anexos.

El presente Anexo I regula las modalidades de activación, prestación y uso de las funcionalidades de la Plataforma Qlara que permiten al Cliente recabar, organizar, archivar y gestionar datos e información mediante formularios digitales, códigos QR, programas o herramientas de fidelización y funcionalidades análogas.

Las disposiciones del presente Anexo I se aplican exclusivamente en caso de activación y/o uso del correspondiente Servicio por parte del Cliente y limitadamente a la duración de la correspondiente prestación.

En cuanto no se prevea de forma distinta en el presente Anexo I, siguen vigentes y son íntegramente aplicables las disposiciones del Contrato y del Anexo D – Data Processing Agreement (DPA).

1. Objeto del Servicio

1.1. El Servicio consiste en la puesta a disposición de herramientas tecnológicas destinadas a la recogida y a la gestión de datos e información en el marco de las actividades del Cliente.

2. Activación y disfrute del Servicio

2.1. El Servicio se pone a disposición y es utilizable por el Cliente dentro de la Plataforma Qlara en función del plan seleccionado y/o suscrito en cada momento, según resulte del Pedido Online y de las condiciones económicas aplicables. Algunas funcionalidades del Servicio pueden facilitarse en el marco de los Planes básicos o de la Versión Free, mientras que otras funcionalidades, capacidades, umbrales o límites de uso pueden desbloquearse progresivamente mediante la activación de Planes superiores. El uso, total o parcial, de determinadas funcionalidades del Servicio puede además realizarse mediante consumo de créditos, incluidos en el plan o adquiribles por separado por el Cliente, según lo previsto en el art. 4.5 del Contrato, en el Pedido Online y en las condiciones económicas aplicables. La eventual activación del Servicio se realiza según las modalidades puestas a disposición por Agile a través de la Plataforma Qlara o del Pedido Online. El Cliente toma nota y acepta que, en función del plan seleccionado y/o suscrito en cada momento y del Pedido Online, el Servicio o algunas de sus funcionalidades podrían no estar disponibles, activables o utilizables, sin que ello comporte responsabilidad alguna de Agile ni derecho alguno del Cliente a indemnizaciones, reembolsos o resarcimientos.

2.2. El Cliente se compromete a configurar correctamente el Servicio, los avisos informativos, los formularios de recogida y cualquier otro elemento requerido para su uso lícito.

3. Contraprestación

3.1. El Servicio se presta conforme al Plan seleccionado por el Cliente y resultante del Pedido Online.

3.2. Resultan en todo caso aplicables los límites de uso, los umbrales cuantitativos, las funcionalidades incluidas y las eventuales contraprestaciones adicionales o variables previstas por el Plan seleccionado y/o por el Pedido Online.

3.3. En caso de discrepancia entre el presente Anexo I y el Pedido Online respecto de los aspectos económicos, cuantitativos o funcionales del Servicio, prevalecerá lo previsto en el Pedido Online.

4. Duración

4.1. El Servicio se pone a disposición durante la vigencia del Contrato o, en su caso, durante la distinta duración del módulo o del Plan aplicable resultante del Pedido Online.

4.2. En caso de cesación, por cualquier causa, del Contrato o del correspondiente módulo/servicio, el Servicio cesará automáticamente.

5. Responsabilidad y condiciones de uso

5.1. Agile no asume responsabilidad alguna respecto de: a) la concurrencia de una base jurídica idónea del tratamiento; b) la corrección, adecuación, integridad o conformidad de la información facilitada a los interesados; c) la licitud de las modalidades de recogida de los datos; d) la pertinencia, exactitud o actualización de los datos recabados; e) la conformidad normativa de eventuales iniciativas promocionales, programas de fidelización, actividades de elaboración de perfiles u otros tratamientos relacionados con el uso del Servicio.

5.2. El Cliente sigue siendo único y exclusivo responsable de la configuración de los formularios y de las modalidades de recogida, uso, conservación, segmentación, elaboración de perfiles, comunicación y ulterior tratamiento de los Datos Personales recabados mediante el Servicio, del eventual uso de códigos QR dinámicos, identificadores persistentes, programas de fidelización, así como de la conformidad de todo el tratamiento con la Normativa aplicable en materia de protección de los Datos Personales.

6. Suspensión del Servicio

6.1. Agile se reserva el derecho de suspender o limitar el acceso al Servicio en caso de usos ilícitos, abusivos o de cualquier modo susceptibles de determinar vulneraciones normativas, reclamaciones por parte de los interesados o riesgos para los derechos y las libertades fundamentales de estos últimos.

6.2. Queda vigente lo previsto en los arts. 6 y 18 del Contrato.

7. Datos Personales

7.1. El tratamiento de los Datos Personales efectuado en el marco del Servicio se rige por el Anexo D – Data Processing Agreement (DPA), que debe entenderse aquí íntegramente reproducido.

8. Remisión

8.1. Para todo lo no regulado expresamente por el presente Anexo I, se aplican las disposiciones del Contrato y de sus Anexos.

El presente Anexo J regula las modalidades de activación, prestación y uso de las funcionalidades de la Plataforma SaaS que permiten al Cliente procesar datos, información y contenidos de su pertenencia y obtener análisis, síntesis, clasificaciones, recomendaciones operativas, sugerencias y otros outputs generados mediante tecnologías de inteligencia artificial.

Las disposiciones del presente Anexo J se aplican exclusivamente en caso de activación y/o uso del correspondiente Servicio por parte del Cliente y limitadamente a la duración de la correspondiente prestación.

En cuanto no se prevea de forma distinta en el presente Anexo J, siguen vigentes y son íntegramente aplicables las disposiciones del Contrato, del Anexo C y del Anexo D – Data Processing Agreement (DPA). En caso de conflicto, prevalecerán las disposiciones del presente Anexo J con exclusiva referencia al Servicio en él regulado.

1. Objeto del Servicio

1.1. El Servicio permite al Cliente procesar datos, información y contenidos de su pertenencia y obtener outputs generados o asistidos por tecnologías de inteligencia artificial, con naturaleza de apoyo decisorio, organizativo u operativo.

1.2. El Servicio tiene naturaleza meramente tecnológica y no constituye asesoramiento profesional, dictamen técnico-especializado, recomendación vinculante ni actividad sustitutiva de la valoración, del juicio o del control humano del Cliente.

1.3. Las funcionalidades reguladas por el presente Anexo J constituyen un módulo o servicio adicional de la Plataforma SaaS y permanecen distintas del Servicio del Asistente IA regulado en el Anexo C, salvo lo que se prevea expresamente de forma distinta en el Pedido Online.

2. Activación y disfrute del Servicio

2.1. El Servicio se pone a disposición y es utilizable por el Cliente dentro de la Plataforma Qlara en función del plan seleccionado y/o suscrito en cada momento, según resulte del Pedido Online y de las condiciones económicas aplicables. Algunas funcionalidades del Servicio pueden ponerse a disposición en el marco de los Planes básicos o de la Versión Free, mientras que otras funcionalidades, capacidades, umbrales o límites de uso pueden desbloquearse progresivamente mediante la activación de Planes superiores. Habida cuenta de la naturaleza de las funcionalidades de inteligencia artificial, el uso, total o parcial, de determinadas funcionalidades del Servicio puede realizarse mediante consumo de créditos, incluidos en el plan o adquiribles por separado por el Cliente, según lo previsto en el art. 4.5 del Contrato, en el Pedido Online y en las condiciones económicas aplicables. La eventual activación del Servicio se realiza según las modalidades puestas a disposición por Agile a través de la Plataforma Qlara o del Pedido Online. El Cliente toma nota y acepta que, en función del plan seleccionado y/o suscrito en cada momento y del Pedido Online, el Servicio o algunas de sus funcionalidades podrían no estar disponibles, activables o utilizables, sin que ello comporte responsabilidad alguna de Agile ni derecho alguno del Cliente a indemnizaciones, reembolsos o resarcimientos.

2.2. El Cliente se compromete a facilitar datos, contenidos, instrucciones y configuraciones idóneos para el correcto funcionamiento del Servicio, asumiendo toda responsabilidad al respecto.

3. Contraprestación

3.1. El Servicio se presta conforme al Plan seleccionado por el Cliente y resultante del Pedido Online.

3.2. Resultan en todo caso aplicables los límites de uso, los umbrales cuantitativos, las funcionalidades incluidas y las eventuales contraprestaciones adicionales o variables previstas por el Plan seleccionado y/o por el Pedido Online.

3.3. En caso de discrepancia entre el presente Anexo J y el Pedido Online respecto de los aspectos económicos, cuantitativos o funcionales del Servicio, prevalecerá lo previsto en el Pedido Online.

4. Duración

4.1. El Servicio se pone a disposición durante la vigencia del Contrato o, en su caso, durante la distinta duración del módulo o del Plan aplicable resultante del Pedido Online.

4.2. En caso de cesación, por cualquier causa, del Contrato o del correspondiente módulo/servicio, el Servicio cesará automáticamente.

5. Outputs, limitaciones de responsabilidad y obligaciones del Cliente

5.1. El Cliente toma nota de que los outputs, los análisis y las sugerencias generados por el Servicio: a) se elaboran automáticamente sobre la base de los datos, contenidos e instrucciones facilitados; b) pueden contener errores, omisiones, inexactitudes, sesgos, simplificaciones o faltas de actualización; c) requieren en todo caso una verificación autónoma y crítica por parte del Cliente antes de cualquier empleo operativo, comercial, organizativo o decisorio.

5.2. Agile no otorga garantía alguna, expresa o implícita, en cuanto a la exactitud, integridad, fiabilidad, actualidad, continuidad, calidad o idoneidad para un fin determinado de los outputs generados y no podrá ser considerada responsable de decisiones, actividades, omisiones, pérdidas o daños derivados de la confianza, total o parcial, en dichos outputs.

5.3. El Cliente sigue siendo el único sujeto responsable de la valoración final de los resultados producidos por el Servicio, de su eventual incorporación a sus procesos internos y de su uso en el marco de su actividad.

5.4. El Cliente se compromete a no utilizar el Servicio con finalidades prohibidas por la ley, por el Contrato, por las políticas de Agile o por la normativa aplicable en materia de inteligencia artificial y protección de datos.

6. Suspensión del Servicio

6.1. Agile se reserva el derecho de suspender o limitar el Servicio ante usos indebidos, anómalos, ilícitos o contrarios al Contrato.

6.2. Queda vigente lo previsto en los arts. 6 y 18 del Contrato.

7. Datos Personales y datos agregados

7.1. El tratamiento de los Datos Personales efectuado en el marco del Servicio se rige por el Anexo D – Data Processing Agreement (DPA), que debe entenderse aquí íntegramente reproducido.

7.2. Queda asimismo vigente lo previsto en el art. 24 del Contrato en materia de Datos Agregados.

7.3. Salvo acuerdo escrito distinto, los datos del Cliente tratados en el marco del Servicio no serán utilizados por Agile con finalidades de entrenamiento generalizado de modelos de inteligencia artificial, sin perjuicio de lo permitido respecto de Datos Agregados y datos anonimizados o no referibles al Cliente o a interesados identificados o identificables.

8. Remisión

8.1. Para todo lo no regulado expresamente por el presente Anexo J, se aplican las disposiciones del Contrato y de sus Anexos.